Всем привет! На связи Энциклопедия Электрика. Сегодня мы продолжим обсуждать тему проблемных ситуаций, с которыми сталкиваются проектировщики, и каким образом из них можно выйти.
Прежде чем перейти к основной части нашей статьи, хотелось бы напомнить, что энциклопедия электрика - это тематический канал, направленный на расширение ваших познаний в монтаже и проектирование электроустановок. Познакомиться с нашим каналом и идеями вы можете в конце статьи.
Вопросы, которые мы рассмотрели в ПРЕДЫДУЩЕЙ статье:
1. Проектировщик не может выполнить заказ по проектированию электроустановки - причина не важна
2. Проектировщик взялся за сложный заказ или заказ, который заведомо не может реализовать.
Вопросы, которые рассмотрим в ДАННОЙ статье:
3. Заказчик отказывается оплачивать заказ, который выполнен без ошибок
4. Заказчик отказывается оплачивать заказ, который выполнен с ошибками
5. Игнорирование со стороны заказчика
Вопросы, которые рассмотрим в СЛЕДУЮЩИХ статьях:
6. В спецификации ошибки, но закупка материала по ней уже произведена
7. Изменения по исходному проекту
8. Заказчик считает, что вы должны выполнить дополнительные или другие разделы проектной документации
9. Заказчик оставил плохой отзыв или планирует сделать это
10. Заказчик тянет время с оплатой
11. Проектировщик срывает сроки.
3. Заказчик отказывается оплачивать заказ, который выполнен без ошибок
Ситуация достаточно серьёзная. Варианты решения бывают различные. Необходимо отталкиваться от того, как и каким образом вы заключили договор с заказчиком. Заказчик и вы должны понимать в течение какого времени должен быть проверен выполненный проект и когда должна поступать оплата за него. Всё это должно быть прописано в договоре. Авансы, следующие и крайний транш за работу должны быть обговорены на этапе заключения договора. После заключения договора обе стороны должны выполнять подписанные договорённости.
Если в договоре конкретно и корректно указаны сроки рассмотрения проекта и сроки оплаты за работу, то несоблюдение данных нюансов, может повлечь ответственность с нарушающей стороны. Вопрос в том, пойдёт ли проектировщик в суд доказывать свою правоту. По своему опыту, до судебного разбирательства не доходило, но задержки были. Можно пойти на определённые уступки (которые, опять же, прописаны должны быть в договоре), например, форс-мажорные обстоятельства, которые могут быть с обоих сторон. Для начала вы можете договориться с заказчиком и выслать на его почту письмо с требованием произвести оплату за свою работу. Если сумма проекта значительная (по моим меркам от 50000 рублей уже можно считать внушительной суммой за работу), то можно написать досудебную претензию, ознакомить с ней заказчика и после этого обращаться в суд. В 90 процентов случаев, после того, как заказчик видит досудебную претензию, все вопросы сразу снимаются и происходит оплата.
Собственный опыт. Были самые разнообразные случай. До суда не доходило. Обычно, всё решается достаточно цивилизовано в мирной беседе. Но такое бывает не у всех и не всегда. Нужно искать компромисс. Я часто делал заказы без договора на 50000, 100000 рублей, когда выполнял их для партнёров или коллег. Если мы работаем с заказчиком или другим неизвестным нам лицом, заключать договор обязательно. Обязательно его заключать и с коллегами, чтобы потом не объяснять почему он должен, а вы требуете денег за работу.
С коллегами ситуации были разные. Порой, они задерживали оплату по проекту, потому что заказчик ещё не оплатил или вообще не проверил. А когда он собирается произвести проверку - никто не знает, в принципе. А между коллегой и заказчиком тоже могут отсутствовать договорные отношения. В такой ситуации многое зависит от ваших отношений. Я, обычно, требую, чтобы коллега оплатил мою работу. А уже как будет производить оплату заказчик - дело его.
4. Заказчик отказывается оплачивать заказ, который выполнен с ошибками
В данной ситуации, нужно не тушеваться и пояснить заказчику почему вы допустили эту ошибку ("Не ошибается тот, кто ничего не делает"). Это может быть и не ошибка вовсе, но заказчик может посчитать её таковой. Заказчик - не всегда специалист в данной области, и он может не знать некоторых тонкостей, которые знаете вы, а может и знать, если, например, коллега дал вам в работу проект и после вас его проверил. В любом случае, нужно работать согласно договору и совести. Есть ошибки - исправляйте и отправляйте работа на проверку.
Мы живём в современном мире, где есть возможность демонстрации своей работы в удалённом формате. Вы можете выйти с заказчиком на видеосвязь и в режиме реального времени показать и пояснить ваши технические решения. Объяснить, почему данный нюанс не является ошибкой или является по той или иной причине. Ваша задача успокоить заказчика, чтобы он понял, что дал работу в правильные руки и вы понимаете какой должен быть результат. Опирайтесь на нормативную документацию, предоставьте сервис заказчику, чтобы он был доволен вами и вашей работой.
Если ошибки есть, и они серьёзные - признайте их и исправьте. Укажите сроки выполнения корректировки по проекту заказчику, в течение которого вы исправите все недочёты по работам.
Собственный опыт. Недавно выполнял проект для одного склада (5000 кв.м.). Проект был не сложный в виду того, что было много однотипного электрооборудования. В основном - осветительное оборудование и несколько розеток для питания офисной техники. Проект был сдан, оплата последовала намного позже. Заказчик никак не мог проверить проект. После проверки он указал на некоторые ошибки (а вернее на то, что в спецификации отсутствовал крепёжный материал). На самом деле есть отдельный пункт в ГОСТ 21.110-2013, п. 4.6:
В спецификацию не включают отдельные виды изделий и материалы, номенклатуру и - количество которых определяет строительно-монтажная организация, исходя из действующих технологических и производственных норм.
Скачать ГОСТ 21.110-2013 можно по ссылке ниже:
Тем не менее, я пошёл навстречу заказчику и прописал недостающие, по его соображениям, пункты в спецификации оборудования и материалов.
5. Игнорирование со стороны заказчика
Нужно понимать, что игнор бывает разным. Игнор может быть, когда заказчик ожидает поступления средств, чтобы с вами расплатиться за работу и не может вам дать конструктивной информации - когда будут деньги. Может быть ситуация, когда заказчик физически не может ответить вам на вопросы или не может связаться с вами - не стоит воспринимать данную ситуацию как игнорирование. Сам по себе игнор - это прочитанное сообщение в тех же социальных сетях и отсутствие ответа на ваше сообщение. То есть вы видите, что сообщение было прочитано, но нет ни ответа, ни реакции, заказчик не перезвонил. Не спешите срывать трубку, дайте осмыслить ваш вопрос, требование или претензию. Иногда нужно время, чтобы осмыслить информацию, принять решение и после этого - рассказать о данном решении. Если в деле участвуют несколько лиц, возможно заказчик должен выслушать их совет и уже потом принять решение. На принятие решения может уйти какое-то время. Если заказчик не даёт ответ, нужно действовать по ситуации. Если проблема серьёзная и она не терпит отлагательства (например, проблема остановила всю вашу работу), тогда нужно попытаться решить её как можно скорее (если, например, это не касается непосредственно оплаты за работу). Если вопрос стоит об оплате, тогда действуйте в рамках договора.
Собственный опыт. Было много подобных ситуаций. Одна из последних следующая. Заказчик попросил выполнить проект и нашёл меня через коллегу. Связался лично. В течение нескольких дней мы "плотно" общались, и я предоставил ему стоимость работ по проектированию, согласно предоставленного дизайн-проекта. После этого заказчик не отвечал в течение недели. В таких ситуациях говорят: "Ушёл думать". Так как у меня был другой заказ в это время, я не торопился уточнять у заказчика статус нашей работы. Через неделю я позвонил коллеге и уточнил, знает ли он что по этому вопросу. Коллега оказался в курсе и сказал, что сумма, которую я предложил выше, чем предложил знакомый проектировщик самого заказчика. Я всё понял и этот вопрос оказался закрыт. Однако, в данной ситуации всегда есть несколько вариантов развития событий. Вы можете перезвонить заказчику и уточнить вилку цены по проекту. Вы можете найти компромисс и прийти к соглашению. Можно рассказать о своём опыте проектирования, о многочисленных закрытых проектных работах о скидке на работу и других вариантах, которые вы можете предложить.
Уважаемые читатели! Мы благодарим вас за проявленный интерес к данной статье и надеемся, что она помогла вам углубить знания в области электроустановок, вы очень поможете нашему проекту если поставите палец вверх, а также порекомендуете данную статью другим читателям. Обязательно не забудьте подписаться на наш канал, чтобы не пропускать новые статьи и материалы. Если у вас есть предложения по улучшению материала или замечания, пожалуйста, оставьте комментарий. Ваши комментарии должны содержать конструктивные предложения, чтобы мы могли совместно сделать мир электроустановок более понятным и доступным для изучения.
Дополнительно сообщаем, что НПО «ЭлектроРазработки» работает над созданием нового мобильного приложения под названием «Энциклопедия электрика». Это уникальное и профессиональное приложение станет первым в своём роде в нашей стране и объединит изучение различных аспектов электроустановок с множеством статей, опросов, шаблонов, калькуляторов, анимаций и макетов. Чтобы не пропустить все новости и быть в числе первых, кто испытает всю мощь этого мобильного приложения, мы предлагаем вам подписаться на наш сервис в VK по ссылке: https://vk.cc/cyLZWG. Выход мобильного приложения запланирован на конец ноября 2024 года.
Друзья, мы постоянно находимся в стадии разработки более эксклюзивного, интересного и познавательного контента. На данный момент этот эксклюзив готовится к заливке в приложение о котором мы рассказали выше, тем не менее, вы также можете получить доступ к этим ресурсам.
Доступ к более качественному и полезному материалу содержит в себе:
1. Шаблоны для расчётов электрических нагрузок и другие полезные инструменты.
2. База нормативной литературы.
3. Готовые решения для проектирования электроустановок.
4. Более ценный и актуальный контент.
5. Эксклюзивный словарь электрика.
Эти ресурсы помогут вам повысить квалификацию и эффективность работы, а также получить доступ к эксклюзивной информации, которая будет полезна как начинающим, так и опытным специалистам.
Чтобы получить доступ к этим материалам, вы можете поддержать нашу деятельность донатом.
Основная цель НПО «ЭлектроРазработки» — объединить и сделать мир электроустановок более понятным и доступным для всех инженерных направлений электроэнергетики, как для профессионалов, так и для молодых специалистов!
Оставаться с нами можно и на других платформах:
Ссылка на нашу группу ВК: https://vk.com/enelectro
Ссылка на Дзен: https://dzen.ru/electroencyclopedia
Ссылка на наш Telegram канал: https://t.me/electroencyclopedia
Ссылка на нашу группу в Telegram: https://t.me/+fZRdm5bsjqVhYWUy
Наша рабочая почта: info@npoelectrodesign.ru
Поддержать наш проект: https://vk.com/donut/enelectro