Близится завершение года, поэтому тема KPI, полученных результатов, расчета премий сейчас для большинства руководителей очень актуальна. Даже для тех руководителей и компаний, кто не ждет конца года, а имеет регулярный мониторинг и оценивает тенденции выполнения или невыполнения показателей деятельности.
Рассмотрим некоторые отдельные практические аспекты KPI. На фотографиях в дополнениях к нашим рассуждениям Вы можете рассмотреть примеры с наших проектов по разработке системы KPI.
1. Процессы и подразделения с KPI
Чтобы оценивать KPI,нужно первоначально спланировать не только, какие показатели нужны для анализа, но и с каких процессов / подразделений. На практике применяются 2 подхода:
- выбранный перечень процессов, которые анализируются по KPI
- распространение системы KPI на всех.
Оба варианта имеются свои плюсы и минусы. В первом варианте есть риск упустить важные процессы, которые ключевым образом влияют на успешность, прибыль, но не относятся к производственным подразделениям, например, отделы лицензирования, страхования, маркетинг и пр. Во втором варианте могут появиться «надуманные» показатели, «хоть какие-то», лишь бы иметь возможность оценить. Также во втором варианте при стремлении исправить указанную ошибку разрабатываются объективные показатели, но процесс их подсчета тратит очень много ресурсов, теряется всякий смысл.
Мы голосуем в своих проектах за первый вариант, за показатели к ключевым процессам (уточняем, к ключевым, не производственным).
2. Баланс результата и денег
Нужны KPI и результативности, и эффективности.
Стоит очень внимательно подходить к тому, какой процесс какие показатели получит. Все процессы, которые расходуют много финансов, должны оцениваться с точки зрения затрат.
3. Иногда много показателей по одной области
Иногда для одной и той же области, например, для KPI по качеству произведенной продукции, по браку, требуется всесторонний анализ: и какие внутренние несоответствия продукции, технологических процессов были выявлены, и какие несоответствия выявлены потребителями.
Такие объемные данные позволят руководителям определить правильные приоритеты. Например, может быть изменен акцент с работы над причинами брака продукции, выявленной потребителями, на работу по устранению нарушений технологической дисциплины.
4. Объективность данных
Сами KPI также следует постоянно оценивать, насколько они дают тот результат, который требуется, насколько они работают. Например, процесс закупки часто имеет KPI по сэкономленному бюджету от плановых закупочных цен. Ни для кого не секрет, что поставщики также очень хорошо понимают показатели своих контактных лиц, поэтому в первых коммерческих предложениях завышают стоимости, чтобы потом «проявить лояльность» и снизить стоимость. В итоге лишняя трата ресурсов при одинаковом результате.
5. KPI от процессов до персонала
Не должно быть две параллельных системы в организации для премирования персонала и по оценке процессов. Персонал не работает вне процесса и вне задач организации. Поэтому все изменения в KPI будут отражаться в премировании персонала.
Пример на картинке- расчет показателя премирования для руководителя производства по выполнению плана производства. Как видно в примере, в компании поддерживаются инициативные мероприятия по выполнению плана при нехватке ресурсов, производственных мощностей, плана производства. В этой компании - это правильный подход и положительное решение, а в другой может быть совсем наоборот. Вывод персонала вне смены может быть связан с такими расходами, которые вдвойне превышают прибыль от выполненного заказа в срок. По этой причине всегда говорим и аргументируем в своих проектах по разработке бизнес-процессов про индивидуальные показатели и отступления от шаблонов.
В этой области часто сталкиваемся с сопротивлением руководителей отделов кадров, так как они отстаивают стабильную систему в основе Положений о премировании. Каждое изменение требует подписания с сотрудниками, поэтому частые изменения не приветствуются.
В этой статье представили только часть практик KPI, подписывайтесь на наш канал, чтобы прочитать все следующие публикации.
ОРЕКС
expert@orexpro.com