Вдогонку к новой статье Ответы на частые вопросы продавцов по штрафу Wildberries за занижение фактических габаритов упаковки товаров выкладываю два полезных текста обращений, которые продавцы могут самостоятельно использовать для оспаривания произведенных Вайлдберриз результатов измерений товаров и удержанных штрафов.
1. Если в разделе "Аналитика" - "Отчеты по удержаниям" - "Коэффициент логистики и хранения" ВБ разместил неправильные (завышенные) результаты измерения габаритов и повышенные (5 или 10) значения коэффициента габаритов.
В таком случае дело "пахнет" штрафами. Можно начать работать с ними еще до их выставления и удержания ВБ и написать в поддержку:
"Здравствуйте!
В разделе «Отчеты по удержаниям» - "Коэффициент логистики и хранения" личного кабинета мною обнаружено, что для товаров с кодами номенклатуры (артикулами WB):
_________________ наименование: _______________________________________________
_________________ наименование: _______________________________________________
Вайлдберриз установлен коэффициент логистики и хранения - "10".
Кроме того, для товаров с кодами номенклатуры:
_________________ наименование: _______________________________________________
_________________ наименование: _______________________________________________
Вайлдберриз установлен коэффициент логистики и хранения - "5".
Как видно, установление таких коэффициентов стало следствием неверного измерения Вайлдберриз габаритов данных товаров.
Так, действительными размерами товара с кодом номенклатуры:_____________________ являются _____x_____x_____, в то время, как Вайлдберриз определены габариты: _____x_____x_____.
Действительными размерами товара с кодом номенклатуры:_____________________ являются _____x_____x_____, в то время, как Вайлдберриз определены габариты: _____x_____x_____.
Рассматриваю результаты проведенного Вайлдберриз измерения и определение указанных выше значений коэффициентов как неверные.
Обращаю Ваше внимание на то, что все указанные мною в карточке габариты товаров полностью соответствуют фактическим размерам товаров (мною производились многократные проверки – измерения товаров перед их передачей в Вайлдберриз и я полностью уверен в правильности размеров товаров, указанных мною в карточке).
Из представленных Вайлдберриз фото неких товаров (по этим фото невозможно определить, что это именно мои товары; на фото видны лишь отдельные части товаров, четко не видна их маркировка) совершенно не видно, каким образом Вайлдберриз были произведены измерения. Шкалы рулеток размыты. Начальные части рулеток не видны или «висят в воздухе», то есть измерение не начинается в крайних частях товаров. Всё это свидетельствует о неправильности произведенных Вайлдберриз измерений и определенных Вайлдберриз габаритов товаров.
Кроме того, после обнаружения в личном кабинете результатов произведенных Вайлдберриз измерений габаритов товаров, мною проведено повторное измерение габаритов товаров с указанными выше кодами номенклатуры. Правильность указанных мною в карточках товаров изначально габаритов подтверждена. Фото результатов измерений прилагаю.
Таким образом, считаю необоснованными и неподтвержденными результаты произведенных Вайлдберриз измерений, на основании которых были определены коэффициенты 10 и 5. Предупреждаю Вас о недопустимости начисления штрафов по итогу неверных измерений и определения неверных значений коэффициентов.
Прошу в кратчайшие сроки провести повторное измерение указанных выше товаров, убедиться в правильности указанных мною габаритов, отменить безосновательное применение повышающих коэффициентов, воздержаться от начисления необоснованных штрафов за занижение фактических габаритов упаковки товаров."
Такое обращение направляется в новый диалог по теме: "Карточка товара" - "Вопросы о габаритах упаковки в карточке товара".
К обращению необходимо прикрепить фото собственных измерений продавцом габаритов товаров (по 3 измерения каждой номенклатуры).
В чем значение этого обращения?
В оферте Вайлдберриз (п. 13.3.5) указано:
"В результате проведенных обмеров Вайлдберриз размещает в личном кабинете Продавца (в подразделе «Аналитика // Отчеты // Отчет по удержаниям») значения Действительных габаритов и 3 фото обмера – по одному для каждого из измерений. В случае, если на фотографиях отсутствуют или не могут быть определенно установлены результаты обмера, или результаты обмера на фото не соответствуют установленным Действительным габаритам, Продавец вправе запросить дополнительный обмер."
Таким образом, это обращение может запустить процесс переобмера товаров еще до выставления штрафов. Этот процесс, как правило, у ВБ не быстрый, поэтому лучше запустить его как можно раньше.
2. Образец возражения на еженедельный отчет со штрафами за занижение фактических габаритов упаковки товаров.
Если продавец не согласен со штрафами за габариты, он должен направлять возражения на каждый отчет (за каждый период), в котором ВБ отразил удержание этих штрафов. Такие возражения должны быть направлены в течение 7 дней, следующих за днем появления отчета в личном кабинете.
Возражения направляются в новый диалог по теме: "Недельные отчёты" - "Проверка и пересчёт штрафов по габаритам упаковки товара"
Вот примерный текст возражений:
"В личном кабинете мною получен еженедельный отчет: № ___________ от ___._____.20___ за период _________________ - ________________.
В данном отчете отражено начисление штрафов за занижение фактических габаритов упаковки товаров. Денежные средства штрафов удержаны Вайлдберриз из подлежащих выплате мне денежных средств выручки от продажи моих товаров.
Начисление штрафов произведены Вайлдберриз по товарам с кодами номенклатуры:
________________,
________________.
Общая сумма штрафов за занижение фактических габаритов упаковки товаров по указанному отчету составляет: __________________ рублей.
Кроме того, в связи с неверным определением Вайлдберриз габаритов товаров Вайлдберриз удержаны завышенные суммы платы за логистику, хранение, платную приемку товаров указанных выше номенклатур.
Рассматриваю начисление штрафов и завышенные удержания сумм платы за услуги маркетплейса как абсолютно необоснованные и неправомерные.
Обращаю Ваше внимание на то, что все указанные мною в карточках габариты товаров полностью соответствуют фактическим размерам товаров (мною производились многократные проверки размеров товаров – измерения товаров перед их передачей на склад Вайлдберриз и я полностью уверен в правильности размеров товаров, указанных мною в карточках).
Из представленных Вайлдберриз фото неких товаров (по этим фото невозможно определить, что это именно мои товары; на фото видны лишь отдельные части товаров, четко не видна их маркировка) совершенно не видно, каким образом Вайлдберриз были произведены измерения. Шкалы рулеток размыты. Начальные части рулеток не видны или «висят в воздухе», то есть измерение не начинается в крайних частях товаров. Всё это свидетельствует о неправильности произведенных Вайлдберриз измерений и определенных Вайлдберриз габаритов товаров.
Таким образом, со стороны Вайлдберриз не представлено достоверных подтверждений (фото, видео и т.п.) результатов измерений моих товаров, произведенных Вайлдберриз. При таких обстоятельствах считаю необоснованными и неподтвержденными результаты произведенных Вайлдберриз измерений, на основании которых мне были начислены необоснованные штрафы в указанном выше общем размере.
Прошу в кратчайшие сроки провести повторные измерения товара, убедиться в правильности внесенных мною в карточки товаров данных, произвести корректировку платы за логистику, хранение, платную приемку (перерасчет), отменить безосновательное применение всех повышающих коэффициентов, отменить (сторнировать) начисленные штрафы за занижение фактических габаритов упаковки товаров, а также произвести возврат мне необоснованно удержанных денежных средств, внести соответствующие изменения в отчет."
Штрафы могут быть сторнированы или даже не начислены (если сработает первое обращение) уже по итогам отправки этих двух обращений.
Еще раз обращаю внимание, что необходимо направлять такие обращения в поддержку Вайлдберриз после каждого необоснованного результата измерения / каждого еженедельного отчета со штрафами!
Текст обращений, конечно, примерный. Это, так сказать, минимально необходимый набор продавца. В каждом конкретном случае могут быть какие-то детали, которыми можно дополнить обращения.
Если же эти обращения не сработают, то следующими этапами в алгоритме оспаривания штрафов Вайлдберриз за занижение фактических габаритов упаковки товаров являются этап направления досудебной претензии и подача иска в суд.
Напоминаю, что только действия продавца (направление обращений - направление претензии - подача иска в суд) могут привести к сторнированию штрафов маркетплейсом.
Я и наша команда юристов имеем большой опыт работы по оспариванию штрафов за занижение габаритов упаковки товаров.
Несколько примеров свежих решений по делам, в которых мы представляли продавцов:
Мы можем подключиться к процессу оспаривания штрафов на любом этапе: помочь подготовить обращения в поддержку, досудебную претензию, подать иск об оспаривании штрафа WB в суд и представить продавца в судебном разбирательстве. Работаем вплоть до возврата штрафа.
Самостоятельно производим все необходимые расчеты. Имеем большой опыт работы с отчетами ВБ. Если продавцу так удобно, можем работать через предоставленный доступ к личному кабинету (самостоятельно получить оттуда все необходимые данные).
Хотите, чтобы мы помогли Вам? Напишите мне в Whatsapp или звоните +7 926 589 86 80. Будем рады Вам помочь!
Переходите на мой сайт, чтобы узнать подробнее обо мне и моих услугах.
Надеюсь, эти материалы были полезны для Вас.
Подписывайтесь на мой канал, чтобы быть в курсе последних новостей по спорам продавцов с Вайлдберриз и не только!