Президенту РФ Путину В.В. с вх№ ID=11574428
Председателю Правительства РФ М.Мишустину с вх№ 2411882
Министрам труда и соцзащиты РФ и регионов, Мэру Москвы Собянину С.С. и депутатам
Открытое обращение-статья
О проверке Департамента соцзащиты и Единой справочной службы Москвы в связи жалобами пенсионеров по пенсионным надбавкам из бюджета Москвы после ликвидации районных отделов соцзащиты
Как участники госпрограмм гражданского контроля, перечисленных в начале данного коллективного обращения граждан, и в связи с тем, что на данное обращение приходят отписки без опровержения и проверки изложенных ниже фактов нарушений, предлагаем уволить тех госслужащих по закону о госслужбе, кому ранее давались поручения проверки описанных ниже нарушений.
Ранее мы обращались по нарушениям в санаторно-лечебном обслуживании пенсионеров и сотрудники Департамента соцзащиты признались что уже год как ликвидированы отделы соцзащиты, а новая программа их обслуживания так и не заработала вообще. Санаторные путевки предлагают только после жалоб пенсионеров и не качественно, не по профилю заболеваний.
В данном обращении приводим примеры массовых нарушений прав пенсионеров на доплаты к пенсиям из бюджета Москвы и требуем увольнения виновных в данных нарушениях.
Справка по проблеме:
«С 1 января 2024 года Отделы социальной защиты населения (ОСЗН) районов города Москвы прекратили свою деятельность.
Отныне государственные и иные услуги в сфере защиты населения предоставляются Государственным казенным учреждением города Москвы «Социальное казначейство города Москвы» (ГКУ «Соцказначейство Москвы»).
«Социальное казначейство» — единый центр обработки всех поступающих через электронные сервисы заявок на оказание мер социальной поддержки. Ожидается, что благодаря модернизированному оборудованию и современному программному обеспечению заявки жителей будут обрабатываться быстрее.
Более подробная информация о том, как работает и какие услуги предоставляет новый единый центр, на сайте https://dszn.ru/social.
При возникновении вопросов можно обратиться на горячую линию:
+7 (495) 870-44-44»
ПЕРВОЕ НАРУШЕНИЕ – ВВЕДЕНИЕ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ ПЕНСИОНЕРОВ ПРИ ПОПЫТКАХ ПОЛУЧИТЬ ПОМОЩЬ
Как участники госпрограмм гражданского контроля, перечисленных в начале данного коллективного обращения граждан, и в связи с тем, что недавно Правительство Москвы «для оптимизации» ликвидировало районные отделы соцзащиты и единая справочная служба Москвы по тел 84957777777 по вопросам пенсионных надбавок из бюджета Москвы переключает пенсионеров на федеральную справочную службу Социального пенсионного фонда – в Единый контактный центр социальной помощи на номер 88001000001, откуда пенсионеров почему то переключают на справочную службу другого региона – Московской области, где работает автоответчик, то предлагаем провести проверку руководителей Единой справочной службы Правительства Москвы и колл-центра Департамента труда и соцзащиты Москвы с номером 8495 8704444 и предлагаем провести проверку многочисленных жалоб пенсионеров на не получение ими дополнительных выплат из бюджета Москвы.
При наборе в интернете слова «Справочные телефоны Департамента соцзащиты Москвы» появляются не работающие телефоны – 84956231059 и 84956231020, то есть миллионы пенсионеров вводятся в заблуждение в интернете.
Вина госслужащих департамента соцзащиты и департамента информационных технологий – они ничего не делают чтобы убрать из интернета данные ложные не работающие справочные телефоны для пенсионеров.
Поэтому требуем провести служебные проверки и наказать по закону о госслужбе перечисленных ниже госслужащих Правительства Москвы и служащих госбюджетных учреждений департамента труда и соцзащиты, отвечающих за описанные выше нарушения по обслуживанию пенсионеров, так как по их справочным телефонам сотрудники не могут эффективно оказывать помощь и связывать с нужными соцработниками в районах:
Руководителя Департамента ТСЗ Стружака Е.П.
Руководителя ГБУ «Мой социальный помощник» Виноходову В.М.
Руководителя ГБУ «Городская социальная инспекция» и в ответе указать его ФИО, телефоны для диалога с ним и перечень функций из госзадания.
Сотрудника Единой социальной службы Департамента труда Евгения Лукьяненко, который не мог ответить на вопросы куда обращаться пенсионерам по московским надбавкам к пенсии, посылал в федеральную справочную службу Социального пенсионного фонда, которая не занимается надбавками к пенсии из московского бюджета и вводил в заблуждение при попытках выяснить его руководителя, что якобы его службой осуществляет оперативное управление лично министр Стружак, что быть не может, она подчиняется начальнику подразделения департамента, которое он не знает даже. А это говорит о том, что руководитель это службы не соответствует занимаемой должности и не контролирует своих подчиненных.
Сотрудника Единой социальной службы Департамента труда Кудряшову В.Н.
Начальника Управления организации социального обслуживания Департамента труда. В ответе требуем указать его ФИО и телефон для диалога.
ВТОРОЕ НАРУШЕНИЕ – на сайте Департамента труда и соцзащиты нет названий его подразделений и подведомственных ГБУ, их функций и ФИО их руководителей и их телефонов для звонков им по оперативному устранению нарушений.
Применен прием бюрократии – «пишите письма и ждите ответа», в ответах одни отписки !
ТРЕТЬЕ НАРУШЕНИЕ – НЕ КАЧЕСТВЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПЕНСИОНЕРОВ
С огромным трудом по просьбе пенсионера 98 лет Афанасьева Феликса Григорьевича из района Центральное Чертаново удалось дозвониться до его отдела ГБУ Мой социальный помощник, выяснить ФИО его соцработника и предложить соцработникам района помочь почти столетнему пенсионеру оформить и подать документы на получение доплаты к пенсии из бюджета Москвы как депутату Моссовета 21 созыва по Указу Мэра Москвы от 4 июня 2023 года за № 43-УМ о мерах по обеспечению социальной защиты депутатов Моссовета 21 созыва 1990-1995 гг.
Предлагаем также провести проверку заявки данного пенсионера на оформление ему заявления и документов для получения данной надбавки к пенсии.
Обеспечивающая Афанасьева Ф.Г. продуктами сотрудница ГБУ департамента даже не знала, что обязана помогать оформлять документы пенсионерам по пенсиям и соцвыплатам !
Предлагаем при проверке позвонить по телефонам Афанасьева Ф.Г. ...
Приводим другие примеры массовых нарушений прав пенсионеров Москвы руководителем и госслужащими Департамента соцзащиты Москвы из СМИ и интернета:
1. Перед выборами в Москве похоронили Центры социального обслуживания населения?
https://dzen.ru/a/ZabFAEWZHFvKjGZr
3.«Не надо было рушить то, что создавалось годами». Зачем в Москве закрыли ЦСО и почему инвалиды больше не получают помощь
Объясняем, как изменилась жизнь москвичей после реорганизации центров социального обслуживания
https://msk1.ru/text/health/2024/02/10/73215701/
Незаконные увольнения
Одним из последствий очередного этапа оптимизации стали незаконные увольнения сотрудников, рассказал Дмитрий Шувалов.
— Административный персонал был сокращен принципиально. Одно из последствий реорганизации — это незаконное увольнение. Очень много людей мне писали, но, как правило, они боятся, что они могут попасть в какой-то черный список и потом просто не найдут новую работу в Москве, поэтому они особенно не возмущаются. Пишут в личные сообщения, но при этом официально никто ничего подтвердить не может, — заявил активист.
На проблему увольнения старого персонала пожаловалась и Ирина.
— Их всех поувольняли. Это были замечательные люди, прежде всего. Они всё время волновались за нас. Если что-то случалось, они все нам помогали. Просто мы уже стали с ними как родственники. Теперь всё это какое-то обезличенное, — рассказала она. — У нас тут была женщина: ей позвонишь, если, к примеру, сломалась коляска, она нам тут же находит телефон, куда обратиться. И буквально в тот же день она у нас появляется. Теперь мы даже не знаем, где она и что с ней.
Качество услуг
Реорганизация привела к снижению качества и доступности социальных услуг для населения, рассказал Дмитрий. Так, наблюдаются проблемы с получением абсорбирующего белья. Кроме того, пособия, по его словам, тоже выплачиваются далеко не всегда.
— На данный момент нуждающиеся в социальной помощи не получают те услуги, которые они получали ранее. Очень много жалоб от инвалидов, что, например, Ресурсный центр для инвалидов не может осуществить доставку абсорбирующего белья. Они говорят, что учреждение будет доставлять его начиная с марта-апреля, но при этом сейчас люди его не получают, — рассказал Дмитрий.
Об аналогичных проблемах рассказала и Ирина.
— Насчет абсорбирующего белья нам позвонили и сказали, что у них были проблемы. Сказали, что всё налаживается и теперь нам будут звонить и привозить его. У нас еще есть запасы, которые нам дали в декабре. Нам пока еще и хватает, и мы с этим обходимся. Сейчас с получением необходимых средств стало сложнее, — заключила женщина.
31 нваря 2024, 21:39 Общество
4.Переход к «социальному казначейству» в Москве: все ли справились?
https://www.bfm.ru/news/543270
В столице вместо отделов соцзащиты с января работает «Социальное казначейство». В редакцию Business FM обратились слушатели, которые утверждают, что теперь получить услуги стало труднее, а по указанным на сайте телефонам никто не берет трубку
Раньше москвичи могли прийти в офисы и лично поинтересоваться, каким образом получить ту или иную услугу. Например, как получить социальную карту для пенсионера. В каждом округе было около десяти отделов управления соцзащиты. Теперь же число точек резко сократилось до 12 штук — по одному на округ, они открыты в центрах «Мои документы». Многие услуги оцифровали: за ними теперь нужно идти на mos.ru.
Москвичка Ирина Борисовна не смогла дозвониться по привычным телефонам и получить ответы на свои вопросы по поводу выпуску социальной карты:
«Пыталась дозвониться до управления соцзащиты: никто не отвечал, по номеру говорят, что данная функция не поддерживается, либо никто не отвечает, либо вообще нет соединения. Мне помогли — нашли в интернете телефон Департамента соцзащиты. Я туда позвонила, говорю: «Дайте мне телефон». Они говорят: «Телефон мы не даем. Какой у вас вопрос?» Они долго выясняли, потом дали телефон Росреестра. Там молодой человек говорит: «Я вас соединю со специалистами». Через несколько секунд говорит: «Все специалисты заняты, позвоните позже». И положил трубку. Все посылают на этот mos.ru. Теперь надо mos.ru выяснять, где, чего, как и что. Я понимаю, что молодые люди с интернетом нормально [дружат], а пожилые обычно приходили [в отделы соцзащиты], нам все расскажут, объяснят. А теперь куда идти — неизвестно».
Социальную карту москвича нужно оформлять через сайт mos.ru с декабря 2022 года. Зачастую пенсионерам трудно справиться с задачей с помощью одного лишь интернета, утверждает москвич Александр:
«Люди, которые не в состоянии самостоятельно оформить, даже придя в МФЦ, все равно будут посажены за компьютер, где им тоже будет пытаться кто-то помогать, потому что сделали очень однобоко. Если у человека нет компьютера, нет доступа в интернет, нет учетной записи на mos.ru, нет принтера, сканера, цифровой фотографии и умения работать со всеми этими вещами, карту москвича оформить исключительно сложно. Мы живем в XXI веке, компьютеры есть везде и всюду, но должно быть какое-то разумное соотношение. Точно, что нужно было делать в последнюю очередь, — это социальные вещи переводить исключительно в электронный вид. Всегда должна быть какая-то альтернатива».
5.Аккаунт в ВК Совета депутатов МО Соколиная гора
https://vk.com/wall-217468045_189
Петимат Чупалаева - Евгения, у меня тоже самое
Евгения Александровна ответила Петимат -
Petimat, и нас много! Как добраться до руководства??
Софья Шушкевич - Евгения, а лично к ним что ли нельзя прийти? Вроде офисы есть
Евгения Александровна ответила Софье -
Sofya, нет нельзя. Мне их начальство всё объяснило. Клиентские офисы МФЦ не ведут прием по пособиям и не дают консультаций. Можно было раньше приходить в собес. Но его расформировали.
Евгения Александровна ответила Софье -
Sofya, пожалуйста! Очень рада поделиться тк я потратила очень много часов и не один день, чтобы добраться до помощи. Проверено лично
Софья Шушкевич ответила Евгении
Евгения, все делают, чтобы люди из-за неудобств забивали на пособия …
Евгения Александровна ответила Софье
Евгения Александровна ответила Елене
Елена, ну вот после того как я нашла тех кто помог, я поняла куда все эти комменты должны поститься были. Писала немного выше свою историю
Елена Вишневская ответила Евгении