Все любят хорошие истории, и ваши клиенты не исключение. Но из-за бесконечной рекламы и маркетингового шума трудно добиться того, чтобы ваша история была услышана, особенно если вы используете ту же маркетинговую тактику и язык, что и ваши конкуренты.
Но не бойтесь: есть секретное оружие, которое может возвысить ваш бренд над шумом - сторителлинг клиентов. Речь идёт не только о том, чтобы рассказать хорошую историю; речь идет об укреплении доверия и создании связей, позволяя вашим клиентам говорить за вас.
Потому что, как оказалось, только 30% потребителей доверяют компаниям. Это небольшой процент. Итак, если вы разместите рекламу с перечислением шести причин, по которым потребители должны выбрать ваш продукт, они вам не поверят. Однако, если у вас есть проверенный клиент, который опубликует шесть причин, по которым ему нравится ваш продукт, потребители начнут вам доверять.
Конечно, вам всё равно стоит рассказать о себе, поделиться историей возникновения на странице "О нас" и наполнить страницы своих продуктов всеми характеристиками, которые вы только пожелаете. Но когда дело доходит до того, чтобы объяснить потенциальным клиентам, почему они должны купить ваш продукт, сообщение лучше воспринимается, когда оно исходит от реальных клиентов.
Хотя существует бесчисленное множество причин, по которым клиенты должны быть в центре вашей маркетинговой стратегии, вот четыре основные причины, по которым сторителлинг клиентов поможет вашему бизнесу:
1. Люди доверяют клиентам (и даже инфлюенсерам)
Согласно исследованию, "80% потребителей приобрели продукты непосредственно в ответ на контент в социальных сетях". Когда дело доходит до этого, потребители скептически относятся к бизнесу, поэтому неудивительно, что они доверяют инфлюенсерам в социальных сетях, коллегам и знаменитостям, которые дают им советы по новым продуктам.
Причина, по которой инфлюенс-маркетинг настолько эффективен, заключается в том, что у инфлюенсеров уже есть преданные поклонники, которые доверяют их мнению. Итак, когда инфлюенсеры представляют продукт, их подписчики предполагают, что они использовали этот продукт и продвигают его, потому что он им нравится. И в большинстве случаев их подписчики могут игнорировать тот факт, что инфлюенсер, возможно, получает свою выгоду за продвижение данного продукта.
Истинная ценность сторителлинга клиентов заключается в том, что реальные люди говорят не так, как бренды. Вместо того, чтобы рассказывать о новейших технологиях, новейших функциях или энергоэффективности, реальные люди рассказывают о том, как продукт улучшает их жизнь.
2. Крупные бренды используют сторителлинг клиентов, потому что это работает
Конечно, крупные, зарекомендовавшие себя бренды могут полагаться на сарафанное радио - их имена уже на слуху. На самом деле, сторителлинг клиентов является надежной маркетинговой стратегией для любой компании. Но просто ради интереса давайте рассмотрим несколько примеров сарафанного маркетинга.
Маркетинговая стратегия Tesla, ориентированная на потребителя
Когда вы в последний раз видели рекламу Tesla? Ответ должен быть "никогда", потому что они не используют традиционную рекламу и не тратят деньги на платную рекламу или рекламные объявления в поддержку клиентов. Вся маркетинговая стратегия Tesla основана на рекомендациях клиентов. Изначально Tesla предлагала экстравагантные вознаграждения за привлечение клиентов, включая эксклюзивный доступ к мероприятиям, раннюю поставку новых моделей и даже автомобили ограниченной серии. Но в 2019 году они обновили программу, чтобы предложить более реальные стимулы, такие как кредиты на дополнительную оплату, доступ к FSD и скидки на новые автомобили.
Duolingo
Duolingo привлекает около 80% своих пользователей благодаря сарафанному маркетингу. Игровой подход Duolingo в сочетании с остроумной презентацией себя в социальных сетях создали базу лояльных и увлечённых пользователей. Способность приложения быстро демонстрировать уровень владения языком вызвала широкий общественный резонанс: довольные учащиеся делятся своими историями успеха и приглашают друзей присоединиться к ним.
Этот органичный рост очевиден благодаря впечатляющим затратам Duolingo на привлечение пользователей, которые значительно ниже среднеотраслевых показателей. Сосредоточившись на создании продукта, который нравится людям, и используя возможности обмена информацией в социальных сетях, Duolingo доказала, что сарафанное радио может стать мощной движущей силой роста бизнеса.
Многочисленная клиентская база Dyson
Постоянно внедряя новаторские продукты, такие как пылесос без мешка, вентилятор без лопастей и сверхзвуковой фен, компания Dyson завоевала репутацию технологического лидера. Это новшество в сочетании с большим вниманием к дизайну и инженерным разработкам создало базу лояльных клиентов, готовых поделиться своим опытом.
Если в 1990-х годах компания Dyson запустила свой бренд с помощью традиционного маркетинга, то теперь качество продукции и удовлетворенность клиентов распространяется благодаря сарафанному маркетингу.
3. Маркетинговые стратегии для клиентов обеспечивают долгосрочную ценность SEO
Мы уже упоминали, что страница "О нас" и страницы с товарами - это идеальные места на вашем веб-сайте, где можно проявить себя. Эти страницы также отлично подходят для SEO, потому что они наполнены ключевыми словами и фразами. Но вы также хотите разместить на своем сайте контент, созданный клиентами, чтобы поисковая выдача была наполнена аутентичным, заслуживающим доверия контентом о вашем бренде.
4. Сарафанный маркетинг по-прежнему превалирует
Как упоминалось выше, только 30% потребителей доверяют компаниям. С другой стороны, 88% потребителей доверяют брендам, когда их рекомендуют друзья или члены семьи. Это означает, что если вы хотите, чтобы ваши клиенты доверяли вам, они должны услышать о вашем бренде или продукте от кого-то другого, предпочтительно от надежного друга или члена семьи.
И первый шаг к распространению информации о вашем бренде с помощью сарафанного радио - это создать отличный продукт, о котором люди захотят рассказать своим друзьям. Когда вы предлагаете качественную продукцию и хороший сервис, ваши клиенты будут говорить о вашем бренде, если у них сложатся хорошие впечатления.
Сегодня люди с готовностью делятся своим мнением о продуктах и брендах. Главное - создать благоприятные впечатления для каждого из ваших клиентов, чтобы они захотели поделиться всеми своими позитивными мыслями и чувствами о вашем бренде. Вдохновляйте на восторженные отзывы, которые могут послужить толчком к разработке вашей следующей маркетинговой стратегии, ориентированной на потребителя. И в следующий раз, когда вы подумаете о создании маркетинговой кампании, основанной на новейших характеристиках вашего продукта, подумайте о том, чтобы сосредоточиться на своих клиентах и подчеркнуть их опыт.