Я уже не раз касался вопроса гарантий в моей работе. Рассказывал о своём отношении к гарантиям вообще и в частности. Продолжаю рассуждать на эту тему.
Есть клиенты, которые всю душу вынут, требуя прописать в договоре каждый чих. Они хотят точно спрогнозировать, как пройдёт сделка, и получить стопроцентную уверенность в успехе. Но чем риелтор отличается от врача, адвоката, налогового консультанта, водителя, в конце концов? Кто из них даст стопроцентную гарантию того, что человек будет здоров, счастлив и богат? Нет таких гарантий. Врачи учатся, проходят стажировки и постоянную переподготовку, но всё равно ни одному пациенту не гарантирован стопроцентный результат. Водителей тоже учат правилам дорожного движения, и экзамены они сдают. Даже суперподготовленный водитель не застрахован от аварии НЕ по своей вине.
С другой стороны, мы же не идём к первому попавшемуся врачу, а ищем грамотного — по рекомендациям и по отзывам. И сантехника ищем хорошего, а не абы какого. То есть репутация специалиста оказывается на первом месте. Так же и с риелтором. Профессионал, исходя из своего опыта и наработанной практики, может разобраться в ситуации, просчитать вероятности, выявить риски и минимизировать их, насколько возможно. Бывает, что всплывают неожиданные наследники, гражданские супруги, другие лица, которые заявляют права на недвижимость. Предвидеть этого нельзя, риски всегда существуют. Я не даю гарантий, но помогаю найти самое правильное, верное решение.
Однако на рынке полно «риелторов», которым абсолютно всё равно, что пообещать. У них нет клиентов, нет доходов, они готовы подписаться под чем угодно, лишь бы им заплатили деньги. Такой агент «подмахнёт» любой договор, а потом будет «кормить завтраками» и делать что угодно, лишь бы не выполнять обязательств. А в самый ответственный момент «сольётся», потому что любую бумажку можно вывернуть в свою пользу.
И клиент, сам того не желая, привлекает именно таких людей — наименее надёжных. Он нервничает и просит гарантий. Он хочет быть обманутым, зато успокоенным, и твердит своё — дайте гарантию, что всё будет нормально, что я без денег и квартиры не останусь. Стоит ему только это пообещать, человек успокаивается и отдаёт себя в руки риелтора. Он не анализирует реалистичность такого обещания.
Вместо того чтобы привлекать профессионала, который поможет снизить риски до минимума, он привлекает людей, которые пообещают ему всё, что он требует. Хотите договор? Вот вам договор. Хотите гарантии? Вот вам гарантии. Как говорится, есть спрос — будет и предложение. И люди начинают искать риелтора, что называется, «не по делам его, а по словам». И включают ухудшающий отбор. То есть, не умея выбирать специалистов, не умея правильно оценивать людей и желая защитить свои интересы от нечистых на руку деятелей, они именно к таким мошенникам и попадают.
Я думаю, что человек, который требует гарантий, просто не разбирается в людях. Не готов нести ответственность за выбор того или иного человека в своей жизни. Это всё равно что подписывать брачный договор. Многие подписывают, да только ни от чего он не спасает. Наличие или отсутствие договора никак не влияет на семейное счастье – главную цель создания семьи.
Вот недавно пришла ко мне женщина. Хочу, говорит, продать свою квартиру за 10 млн. Почему за 10, если она больше 7 млн не стоит? Ну вот хочу, и всё тут. Да ещё и гарантии требует в договоре прописать. Я говорю, не буду такие гарантии давать. Ну, значит, вы не профессионал, пойду, поищу другого. И ведь найдёт! Найдёт, потому что в нашей профессии дилетантов пруд пруди — куда больше, чем нормальных, достойных, грамотных специалистов. А потом такой недальновидный человек оказывается «в заднице», и начинает поносИть, на чём свет стоит, всех риелторов. Всех винит, кроме себя.
Я всегда твержу, что нужно отделять зёрна от плевел, не вестись на пустые обещания. Покупка-продажа жилья дело сверхответственное, и отдавать его на откуп дурню, который вам наобещает с три короба — что это, если не скудоумие? Да он, может, в профессии-то без году неделя. И в риелторы подался, потому что из «Пятёрочки» турнули. Ну даст он гарантии. А через пару месяцев его и след простыл. Попробуйте потом через суд с него взыскать всё, что он вам нагарантировал, — себе дороже будет. Ещё и окажется, что по этому договору, который он вам впарит, с него и взятки гладки, не подкопаешься. Мошенники и проходимцы это прекрасно понимают.
А нормальный профессионал никогда не подпишется под нереальной задачей. Ему это не нужно. Ему важна репутация и долгосрочные отношения с клиентами. Он думает, как будет работать по этому договору, сможет ли достичь целей, которые в нём прописаны. Все нюансы, все аспекты сделки он клиенту по полочкам раскладывает и объясняет, что к чему, какие подводные камни могут возникнуть.
Именно так я и работаю. Моя дотошность и въедливость уже стала притчей во языцех. Потому и клиентов уже не я ищу, а они сами меня находят — нормальные клиенты, которые ищут специалиста. А скудоумные клиенты, которые ищут гарантии, находят скудоумных риелторов. Вот такая селяви!
Ваш Алексей Калашников, решэлторъ на красном «Мустанге».
Связь: +7 981 721 4012 (Санкт-Петербург).