Мы ходим в магазины едва ли не каждый день и даже не задумываемся о том, что известные нам правила покупок не всегда… законны. Например, совсем необязательно показывать сумку охраннику и платить за разбитую бутылку! А администрация магазина очень даже несёт ответственность за вещи, оставленные в камере хранения.
Не знали? Больше интересных открытий — в статье!
«Сдайте вещи в камеру хранения»
Анна пришла в супермаркет, но уже на входе столкнулась со сложностями. Охранник не пропустил её в торговый зал, заявив, что сперва нужно оставить рюкзак в камере хранения.
Как на самом деле?
Сдавать или не сдавать личные вещи в камеру хранения при входе в магазин — выбор добровольный. А с точки зрения магазина такое требование — это и вовсе нарушение сразу нескольких статей Гражданского кодекса РФ.
Так, п. 3 ст. 426 ГК РФ «Публичный договор» гласит: «отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». Другими словами, если магазин работает — он обязан допустить вас и дать совершить покупки.
А ст. 421 ГК РФ «Свобода договора» чётко определяет: «Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается». А ведь сдача вещей в камеру хранения — это ничто иное, как заключение договора между магазином и покупателем об оказании услуг хранения.
Что делать?
Если охранник или контроллёр не внемлют букве закона, следует вызвать администратора и объяснить ситуацию ему. Если и это не поможет — заручитесь поддержкой пары свидетелей (не забудьте попросить номера их телефонов!) и обратитесь в Роспотребнадзор. Подать обращение можно онлайн на сайте регионального управления ведомства.
«Ответственности не несём!»
Анна всё же сдала вещи в камеру хранения. И… их украли. Увидев открытую ячейку, Анна бросилась к охраннику, но тот лишь развёл руками, кивая на табличку: «За вещи, оставленные в камерах хранения, администрация ответственности не несёт».
Как на самом деле?
Подобные заявления об отсутствии ответственности магазина за сохранность вещей — это, мягко говоря, обман. Ведь на основании главы 47 ГК РФ администрация торговой точки является хранителем оставленных вещей.
Как только вы оставили в ячейке вещи и забрали ключ, между вами и магазином возникают правоотношения в рамках договора о безвозмездном предоставлении услуг. Документы для этого не нужны.
Что делать?
В такой ситуации опять же лучше разговаривать с администратором или директором магазина. Напомните собеседнику о ст. 891 ГК РФ, согласно которой «хранитель обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи», и о ст. 902, которая определяет ответственность хранителя.
Если ваши вещи украли из камеры хранения, магазин обязан возместить убытки в размере стоимости утраченных или недостающих вещей. Для этого вам скорее всего понадобятся свидетели, по возможности — чеки на те вещи, которые вы оставили на хранение. В случае, если магазин не захочет решать вопрос «полюбовно», стоит вызвать полицию и обратиться в суд.
«Сумочку покажите»
На следующий день Анна «запищала» на выходе из магазина. Охранник оказался тут как тут (где же он был накануне?!) и со строгим видом потребовал открыть сумку и показать её содержимое. Мол, таковы правила.
Как на самом деле?
В действительности на досмотр личных вещей имеют право только сотрудники правоохранительных органов (ст. 13 закона «О полиции», ст. 27.7 КоАП РФ). Да и то только в том случае, если есть основания. При этом мужчин может досматривать только полицейский-мужчина, а женщин — женщина. Также обязательно присутствие двух понятых и составление протокола.
Что делать?
Вы не обязаны «выворачивать» карманы перед охранником в продуктовом или торговом центре — это вновь ваше добровольное решение. Вас в чём-то подозревают? Предложите вызвать полицию и провести процедуру досмотра по правилам.
А особо ретивому сотруднику охраны можно напомнить об уголовной ответственности за самоуправство и незаконное лишение свободы и предупредить, что вы потребуете компенсацию морального вреда за причинённые физические и нравственные страдания.
Постарайтесь привлечь внимание окружающих людей к происходящему. В случае дальнейших разбирательств вам потребуются свидетели. А лучше всего — видеозапись событий.
Снимать вы можете и сами — как на фото, так и на видео. Если вдруг охрана запрещает фотографировать ценники и полки или фиксировать на видео происходящее — напомните им о ст. 29 Конституции РФ, которая закрепила право каждого свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом.
«Это вы разбили! Оплатите»
Злоключения Анны на этом не закончились: неделей позже она поскользнулась на мокром полу в магазине и случайно разбила дорогую бутылку вина. Сотрудник магазина безапелляционно заявил: «Это ваша вина, вам придётся заплатить».
Как на самом деле?
Если вы разбили или повредили что-то в магазине, где очень узкие проходы между стеллажами, товары неустойчиво стоят друг на друге или пол мокрый и скользкий, вам не нужно платить за ущерб. Ведь в таких условиях виноват продавец.
Ответственность лежит на покупателе только в том случае, если он разбил бутылку или порвал упаковку сознательно, по собственной неосторожности, в ходе драки или в связи с состоянием алкогольного или наркотического опьянения. Кроме того, родители несут ответственность за своих детей: если ребёнок что-то повредил — за это нужно заплатить.
Что делать?
Если вы уверены в своей невиновности, объясните сотрудникам магазина, что произошло, сошлитесь на ст. 211 ГК РФ «Риск случайной гибели имущества» и предложите посмотреть запись с камер видеонаблюдения для подтверждения ваших слов. Если с вас всё же требуют оплату, попросите составить акт о порче товара, в котором опишите обстоятельства события и укажите данные свидетелей, и потребуйте доказать вашу вину в судебном порядке. Вероятнее всего, при такой настойчивости магазин предпочтёт «замять» дело.
О чём ещё стоит знать
Если у продавца нет сдачи — это, по сути, отказ продать товар, а значит, нарушение ст. 426 ГК РФ.
Заметили дома, что в ваш чек закралась покупка, которую вы не делали? Вернитесь в магазин и обсудите вопрос с администрацией, поднимите записи с камер или попробуйте найти свидетелей. В конце концов, это обман потребителя — и за это полагается штраф по ст. 14.7 КоАП РФ.
Развесные продовольственные товары, например овощи и фрукты, должны продаваться в упаковке — если, конечно, вы не сами набираете их в корзину. Причём упаковка — пакет или что-то иное — должна быть бесплатной (п. 36 Правил продажи товаров № 2463). Точно так же за пакет не нужно доплачивать, если вы приобретаете одежду, обувь, ткани и меховые товары (п. 62 Правил).
Включение в цену товара стоимости дополнительной гарантии незаконно. Вы можете согласиться на эту опцию — или не соглашаться, но решать за вас продавец не вправе.
Помните: вы имеете право покупать качественные и безопасные товары, просить сертификаты и лицензии, оплачивать покупки по ценнику и возвращать многие вещи, если с ними что-то не так или они просто не подошли. В случае спорных ситуаций на вашу сторону встанет Роспотребнадзор и суд.
О том, как защитить права потребителя, мы рассказывали в этой инструкции, а получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно по бесплатному телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 или путём обращения на сайте ведомства.
А если для разбирательств, в том числе судебных, вам понадобятся деньги, оставляйте заявку на заём в «До Зарплаты». Вам потребуется только паспорт и минут 15 свободного времени. Знайте и отстаивайте свои права потребителя и не ведитесь на обман продавцов!