УСЛЫШАТЬ МОЛЧАЩИХ

УСЛЫШАТЬ МОЛЧАЩИХ

Громкое меньшинство задаёт тренды. Громкое, яркое и бескомпромиссное меньшинство всегда в авангарде, всегда чем-то недовольно, всегда требует новых инноваций. «Удивите нас!» — лозунг, под которым громкое меньшинство идёт в атаку на дизайнеров, инженеров и маркетологов. Последние свято верят в то, что мнение громкого меньшинства — это выражение желаний всех потребителей. Люди хотят много новых, навороченных игрушек, чтобы с кучей опций, эко-френдли, стильно, но удобно, и в разных расцветках. Разнообразие расцветок вообще стало в последнее время какой-то идеей фикс в умах производителей, при том, что всем маркетологам давно известно: чем больше разнообразие, тем сложнее выбор, а значит, меньше шанс, что потребитель совершит покупку. Потребитель вообще не любит подолгу раздумывать, особенно когда речь идёт о товарах бытового назначения. Вот если бы речь шла о покупке яхты, но нет, практически все яхты белые, а если цвет и встречается, то либо в виде широкой полосы на корпусе, либо яхта сделана по особому заказу.

Вывод: производители яхт к громкому меньшинству не прислушиваются, дороговизна продукта заставляет их быть максимально клиентоориентированными.

Второй вывод: оригинальный продукт, который требует для себя громкое меньшинство редко пользуется спросом у молчаливого большинства.

Молчаливое большинство молчаливо не потому, что ему нечего сказать или оно стесняется выразить мнение, вовсе нет. Молчаливое большинство слишком сосредоточено на решении текущих задач, оно не видит смысла в словесных баталиях, у него другие жизненные ориентиры. Молчаливое большинство голосует рублём, и чаще всего, в отличие от громкого меньшинства, у молчаливого большинства есть чем голосовать.

Молчаливое большинство не любит, чтобы его постоянно удивляли или поражали. Оно любит когда качественно, понятно и за разумную цену. Ему не важно, какие таланты у вашего умного холодильника, важно, что он не пустой. Ему не интересно, как выглядеть модно и стильно в холода, потому как главное, чтобы ноги в тепле и попа не мёрзла. Для молчаливого большинства отпуск, проведённый в хорошей компании дороже отпуска в пятизвёздочном отеле, хотя побаловать себя роскошью тоже иногда можно. Молчаливое большинство рассматривает люксовые курорты не как цель, а как средство получения удовольствия, в то время как громкое меньшинство сосредоточено на выяснении соответствует ли сервис их запросам.

Пожалуй, самое наглое громкое меньшинство сосредоточено в индустрии моды. Нацепив маску мнимого влияния, оно ведёт себя так, словно единственная святая обязанность дизайнеров — это сделать им приятное. Их не интересует, будет ли конечный продукт пользоваться спросом. «Спрос» — фу, какое унылое слово; мода — это о творчестве, о спросе пускай другие думают. Вот и получается, что многие прославленные дома моды вынуждены зарабатывать, продавая то, что было изобретено более полувека назад, людьми, которых желания потребителя волновали больше, чем мнение редакторов модных журналов. Молодым брендам тяжелее вдвойне, у них нет звёздного продукта, но всегда есть громкое меньшинство, которое вопрошает: «Ну, чем поразишь нас». Хорошо, если бренд найдёт нишевого покупателя и будет работать только на него, плохо, если начнёт угождать громкому меньшинству, так как только на одобрительных рецензиях бизнес не построишь.

Ситуация была бы терпимой, если бы обе стороны крутились в своих мирах и не трогали друг друга. Но громкое меньшинство с чего-то взяло на себя обязательства быть законодателем и судейством для всех ныне живущих. Они задают моду, они же дают оценку, и не дай бог проколоться на «безвкусице». У молчаливого большинства отобрали право получать удовольствие от простых вещей, ему больше не должно нравиться то, что всегда нравилось. Если ваш стиль жизни не одобрен апологетами передовых направлений в дизайне и моде, если его стыдно, фигурально выражаясь, напечатать в глянце, то как вы вообще так жить можете, это же Ужас!

Пока громкое меньшинство доказывает всем, и прежде всего себе, что оно обладает реальной властью над судьбами и умами, молчаливое большинство продолжает жить своей жизнью. Оно не спорит, не ввязывается в конфликты, не пытается отстоять право быть немодным и не в тренде. Как уже было сказано: у него другие жизненные приоритеты. Молчаливое большинство просто надеется, что в один прекрасный день оно тоже будет услышано и продолжает голосовать рублём.