Понятие PR-аудита
PR-аудит представляет собой комплексное исследование и оценку всех аспектов PR-деятельности компании.
Целью PR-аудита является определение текущего состояния PR-функций, выявление сильных и слабых сторон, а также разработка рекомендаций по улучшению коммуникационных стратегий и тактик.
PR-аудит помогает компании понять, насколько эффективно она управляет своими общественными коммуникациями и взаимодействует с различными аудиториями.
Порядок проведения PR-аудита
Проведение PR-аудита можно разделить на несколько ключевых этапов:
1. Определение целей и задач
Перед началом репутационного аудита необходимо четко определить его цели и задачи. Целями могут быть: оценка текущего состояния репутации, выявление репутационных рисков, поиск новых возможностей улучшения имиджа.
На основе целей формулируются конкретные задачи – что именно требуется проанализировать, какие данные собрать, какие методы использовать. Четкие цели и задачи позволяют выстроить весь процесс аудита наиболее рациональным образом.
2. Анализ информационного поля компании
На этом этапе собирается и анализируется вся доступная информация о компании из открытых источников: упоминания в СМИ и соцсетях, отзывы, результаты поисковых запросов. Оценивается тональность и эмоциональная окраска упоминаний.
Выявляются основные информационные поводы и темы, связанные с компанией. Определяются наиболее заметные негативные и позитивные упоминания. По результатам анализа делаются первые выводы о сильных и слабых сторонах информационного поля.
3. Выбор источников информации и методов сбора данных
Основными источниками информации для репутационного аудита являются: официальный сайт и соцсети компании, упоминания в СМИ, отзывные площадки, тематические форумы и сообщества.
Для сбора данных используются методы контент-анализа, мониторинга упоминаний, опросов целевой аудитории, экспертных интервью. Выбор конкретных источников и методов зависит от целей, задач, сроков и бюджета аудита.
4. Выбор подходящих инструментов и ПО для проведения аудита
Для автоматизации процесса аудита применяют специальные инструменты и программы: системы медиамониторинга, сервисы для анализа соцсетей и отзывов, репутационные калькуляторы.
Важно выбрать ПО с нужным функционалом: возможностями по сбору и анализу данных, формированию отчетов. Также учитываются техподдержка, стоимость, удобство использования инструментов.
5. Сбор данных и первичная обработка
На этом этапе осуществляется сбор информации из различных источников с помощью выбранных методов и инструментов. Данные структурируются и объединяются в единую базу.
Проводится первичная обработка: отсеивание нерелевантной информации, сортировка по темам и по степени значимости. Так формируется массив релевантных данных для дальнейшего анализа.
6. Проведение внутренних опросов в компании
Для получения внутренней оценки репутации проводятся опросы сотрудников компании. Выявляется, насколько персонал лоялен бренду, разделяет его ценности, гордится причастностью к компании.
Также опрашиваются HR-специалисты о влиянии репутации на привлечение кандидатов, маркетологи – об эффективности продвижения. Результаты опросов дают важный внутренний взгляд на репутацию.
7. Анализ полученных данных и формирование общего представления о репутации
На этом этапе проводится комплексный анализ собранных данных. Оцениваются количественные показатели упоминаемости, динамика тональности упоминаний.
Проводится контент-анализ наиболее значимых публикаций, отзывов, обсуждений. На основе этого складывается целостное представление о сильных и слабых сторонах репутации компании.
8. Формирование выводов и рекомендаций
По итогам аудита готовятся структурированные выводы об уровне репутации компании, проблемных зонах, имеющихся возможностях. Также предоставляются конкретные, реализуемые рекомендации по улучшению репутации.
Рекомендации могут касаться оптимизации коммуникаций, взаимодействия со СМИ, реагирования на негатив, повышения лояльности аудиторий.
Качественные выводы и рекомендации – ключевой результат репутационного аудита.