28.11.2024 г. я, в своём почтовом ящике получил счёт - квитанцию для уплаты взноса на капитальный ремонт и, как добропорядочный гражданин решил сразу провести оплату при помощи QR-кода для оплаты.
Но каково было моё удивление, так это то, что даже при 4-м разе QR-код для оплаты – не сработал!
Тогда я решил прозвонить на оставленный контактный телефон в извещении в НКО: «8 (861) 298-07-77».
И, как это обычно бывает, столкнулся с ботом. Назвал ключевое слово: «Соединить с диспетчером (оператором)» и, с горем-пополам стал ждать соединения с оператором. Впоследствии чего, успел пройти от одного района в другой, но с оператором так и не соединился. На аж 44-й минуте дозвона я наконец-то стал «первым» для соединения с «технической поддержкой».
Ну и тут наступает для меня самое интересное в процессе разговора с оператором:
Оказывается, что потребитель услуг узнаёт о том, что QR-код для оплаты, указанный в счёт - извещении для уплаты взноса на капитальный ремонт является…не работающим и скоро придёт новый счёт - извещение для уплаты взноса на капительный ремонт, но только чёрно - белое…только когда он дозвониться до техподдержки НКО «Фонда капитального ремонта МКД».
До этого, соответственно и по логике вещей, потребитель услуг не может знать, как произвести оплату.
При этом, оператор по имени «Ольга», вместо того, чтобы принести мне хотя бы элементарное извинение от НКО клиенту за то, что последний, 45 минут своего драгоценного и свободного времени вынужденно потратил на дозвон в НКО с целью оплатить их же взнос, который опять, по их же вине не оплачивается - как ни в чём не бывало заявляет, что НКО заключило договор с фирмой, а фирма не правильно сформировала счёт - извещение и мол, у клиентов всегда есть возможность сходить оплатить взнос…либо в Банк, либо при помощи приложения. Приложения у меня отродясь нет и не было, а в Банк все-таки мне пришлось пойти и потратить свое время фактически впустую.
Вопрос только в том, откуда клиент может об этом знать, не иначе как потратить своё время и прозвонить в НКО, потратив аж 45 минут?
И пока я лично не намекнул оператору на тот факт, что НКО принесло хотя бы извинение за предоставленные неудобства со стороны НКО, «Ольга» даже и не подумала сама это сделать.
При этом, даже в социальных сетях https://vk.com/kapremont23 https://kapremont23.ru/ не было и сейчас даже нет информации о том, что клиент должен дождаться сначала новую квитанцию с уже работающим QR-кодом для оплаты, а на присланную квитанцию - никак не реагировать.
Таким образом на лицо - полнейшее отсутствие клиентоориентированности.
Платите денежки, а наши проблемы - это Ваши проблемы и Вы их решайте сами, а мы пройдем, впрочем как всегда, мимо!
ВЫВОД:
И вроде, как при проведении оплаты взносов на капитальный ремонт с использованием QR-кода не требуется вводить данные из квитанции вручную и пользователям достаточно отсканировать QR-код и после этого все реквизиты заполнятся автоматически я всё равно вынужден был благодаря бездействию НКО сначала потратить время и дозвониться до их техподдержки, а затем сходить самостоятельно в Банк, потратить свое время, отстоять очередь и оплатить там.
И…заставить принести мне извинения за все предоставленные неудобства, сотрудник техподдержки даже не догадалась это сделать.
Выводы делать Вам!