Каждый четвертый россиянин не понимает, как формируются платежные квитанции ЖКХ. Это показал опрос, который проводили специалисты онлайн-платформы Doma.ai. Он также выявил, что около трети опрошенных испытывают сложности с оплатой ЖКХ. Среди названных проблем – высокие банковские комиссии, а также удаленность банкоматов, терминалов или почтовых отделений. Как разобраться в платежке, что делать, если не можешь понять откуда взялась сумма для оплаты и куда обращаться в случае обмана – узнала Марина Костюкевич.
Вынимая квитанцию за коммуналку из почтового ящика или открывая ее в приложении, первым делом большинство из нас смотрят на итоговую сумму. Если она, в принципе, не изменена и привычна, то чаще человек не вникает в то, из чего сложилась стоимость. Ее слагаемые, как правило, мало кто пытается понять. Почему? Кто-то не собирается на это тратить время, кто-то априори доверяет тому, что написано, кто-то считает, что это лишнее, потому что все равно никогда не разберешься. И таковых – 27%. Как показал опрос, каждый четвертый из нас готов признать: квитанции за жилищно-коммунальные услуги – это "темный лес" и разобраться в них невозможно. Таоке впечатление сложилось неспроста – подтверждает специалист в сфере ЖКХ, руководитель "Школы активного горожанина" Татьяна Овчаренко.
ОВЧАРЕНКО: Главное – это неверие в то, что они смогут разобраться. Возможно, они обращались с каким-либо вопросом и они получали ответ, который невозможно понять.
В свое время, столкнувшись с этим сама, Татьяна Овчаренко задумала создать пособие по расшифровке платежек и написала популярным языком брошюру "Ваша платежка" в помощь жителям. Она признается, что 2,5 месяца у нее ушло на то, чтобы, будучи специалистом в ЖКХ, разобраться в том, из чего состоит эта квитанция.
ОВЧАРЕНКО: Это оказалось очень сложно. И это весьма запутанная схема. Самая сложная информация – по теплоснабжению. Вот эти самые гигакалории, превращающиеся в деньги, чтобы понимать почему это столько, а не столько, нужны специальные знания. В моей школе специалисты-теплотехники читали чуть ли не 4 лекции, разжевывая как образуется этот платеж.
Кроме того, квитанции составлены очень неграмотно – в виде таблиц, сложных для восприятия. Возможно, эта форма выбрана неслучайно, чтобы люди не стремились вникать – добавляет эксперт проекта "Народный Фронт – аналитика" Павел Склянчук.
СКЛЯНЧУК: Там много аббревиатур, сокращений, и строка, содержащая итоговую сумму. И если изменить саму форму подачи квитанции, попробовать разложить формулы того как появилась сумма за тот или иной ресурс, тогда людям будет более понятно.
Опрос показал: доля россиян, которые испытывают сложности с оплатой ЖКХ, составляет около трети – 31%. Среди проблем опрошенные назвали большие банковские комиссии, а также удаленность банкомата, терминала или почтовых отделений.
При этом наиболее популярным способом оплаты ЖКХ в этом году оказались мобильные приложения банков – больше половины платят именно так, не погружаясь в цифры, пока они в целом приемлемы. Настораживает, как правило, если сумма платежки вышла за рамки привычных цифр на 3-5 сотен рублей или больше. Как правило, в этот момент идут разбираться. Но как понять, что в квитанции что-то не так? Для начала нужно сравнить свежую платежку с предыдущими – говорит Павел Склянчук.
СКЛЯНЧУК: Сравнить динамику увеличения или снижения. Когда приходит новая квитанция и кажется, что там включены необоснованные платежи, удостовериться в этом можно, посмотрев платежи за прошлые месяцы.
Если есть подозрения в неверных начислениях, надо идти в управкомпанию и пытаться понять: есть ли ошибка, – говорит Татьяна Овчаренко.
ОВЧАРЕНКО: Ведь что такое платежка? Это предложение оплатить, там нет обязанности. Т.е это вопрос дискуссионный. Но у нас он поставлен категорично: плати и помалкивай.
Если внятных объяснений по начислениям в управкомпании не дали, стоит обратиться в Жилищную инспекцию. Специалисты оттуда точно смогут разобраться. И в случае, если выявились нарушения, имеет смысл подключить прокуратуру.