К нам обратился клиент с запросом на доставку одежду из Китая.
Но когда посылка прибыла на склад, сотрудники склада проверили товар для нее и обнаружили, что продавец прислал неправильный размер. Это должен был быть размер L, он отправил M. Наконец с помощью сотрудников склада она успешно заменила товар.
Хотя процесс немного сложный, результат хороший.
🙋♀️Что делать, если мы купили некачественную вещь или продавец отправил не тот товар, когда мы заказали товар на Таобао самостоятельно?
Прежде всего, сейчас на Taobao большинство продавцов предоставляют страхование грузов, расходы по возврату и обмену несет не покупатель, а продавец.
Выберим товар, который мы хотим вернуть, и выберим тип послепродажного обслуживания.
При выборе причины возврата нам нужно выбрать “продавец отправляет не тот товар”, или “внешний вид/модель/параметры не соответствуют описанию”.
Не выбирайте "не хочу /не нравится", “оформил неправильный заказ / больше заказов” . Эти причины определяются как субъективные. Даже если продавец предоставляет услуги по страхованию груза, расходы по возврату несет покупатель.
Выберите “вызов курьера на дом“ в качестве способа возврата.
Указывайте адрес склада и контакт сотрудника склада в графе “Мой адрес” и свяжитесь с сотрудниками склада, чтобы выбрать дату и время отправки.
После успешного оформления отправки, в вашем интерфейсе возврата появится код, который вам нужно сообщить сотрудникам склада
И это все😊, курьер свяжется с сотрудниками склада в выбранное вами время, чтобы забрать товар и повторно отправить его.