Ежегодно по всему миру совершается около 40 миллионов авио рейсов. В среднем авиакомпании перевозят 3 миллиарда единиц багажа, из которых 25 миллионов теряются. Если предположить, что среднестатистический турист путешествует с одним местом багажа, один из 120 пассажиров может рассчитывать не найти свой чемодан по прибытии в аэропорт назначения. Вероятность того, что нам не повезёт и наш багаж потеряется, довольно высока.
Почему теряется багаж?
Потеря багажа чаще всего случается во время стыковочных рейсов. Это связано с короткими сроками его доставки и погрузки, особенно если первый самолет прибыл немного позже запланированного. Хендлеры торопятся и могут допускать ошибки. Это проблема, особенно для старых, недостаточно модернизированных аэропортов. Устаревшие системы сортировки и транспортировки багажа менее эффективны и более склонны к сбоям.
Иногда случается и так, что багаж теряется из-за неправильной маркировки или утраты бирки в результате механического повреждения. Его также может вынести из аэропорта попутчик, который узнает о своей ошибке только после того, как откроет наш чемодан дома.
Что делать, если ваш багаж пропал?
Сразу же после того, как вы заметили пропажу вашего багажа, вам следует обратиться в пункт утраты вещей или в службу обслуживания авиакомпании, которой вы летели и сообщить о потере багажа, заполнив форму «Акт о неисправности имущества». Не забудьте сохранить все документы, связанные с поездкой, такие как посадочный талон, багажная бирка и копия формы PIR. Они могут понадобиться для дальнейших действий и возможных претензий.
Мы также можем позвонить в офис обслуживания клиентов авиакомпании и узнать о ходе поиска багажа. Некоторые авиакомпании имеют онлайн-системы для отслеживания статуса потерянного багажа. Давайте проверим, какова политика авиакомпаний в отношении компенсации за утерю багажа. Мы можем иметь право на возмещение средств за основные предметы, такие как одежда или средства гигиены, которые вам необходимо приобрести на месте. Однако обычно авиакомпании не информируют об этом своих пассажиров и такую информацию приходится выяснять самостоятельно.
Если вы приобрели туристическую страховку, пожалуйста, также свяжитесь со своим страховщиком, чтобы узнать о возможности подачи претензии в связи с утерей багажа. Страховка может покрыть расходы, связанные с потерей багажа и покупкой необходимых вещей.
Процесс возврата утерянного багажа может занять несколько дней. В большинстве случаев багаж находится и доставляется по указанному пассажиром адресу. Однако если этого не произойдет в течение 21 дня, нам следует подать официальную жалобу перевозчику и потребовать компенсацию за безвозвратную утрату багажа.