Вот уж три месяца, как я осваиваю профессию курьера. Приложение выдает такую статистику
Бывает всякое. В этой статье соберу самые раздражающие характеристики клиентов.
1. Не отвечают на смс и звонки.
И это не всегда означает, что меня не ждут, просто не считают нужным ответить. Прихожу на адрес, клиент дома, всё хорошо. Но пока я к нему добираюсь, уже настраиваюсь на оформление возврата, настроение портится.
А бывает, что получатель спит. Или вне зоны действия сети. Они потом спохватываются обычно, только я уже еду в обратном направлении.
2. Когда отменяют заказ. Просто боль! И грешат этим обычно организации. Если прошло менее 30 минут с момента, когда я взяла заказ, мне ложный вызов не компенсируют! Ничего, что я уже в пути, проезд оплатила?! Был случай: я на адресе оказалась раньше почти на час. А это магазин, и мне говорят: подходите по времени, мы только тогда заказ соберем. Погуляла, и ко времени уже почти подошла обратно, как прилетает сообщение, что заказ отменён. Классно, да?? 50 рублей за отмену никак не компенсируют моральный ущерб и возможную потерянную прибыль за это время.
3. Нет уточнений по адресу, который сложно найти, а указанный телефон - горячая линия “вам ответит первый освободившийся оператор..”. Как-то я долго искала аптеку, оказалось, в нее пройти нужно через «Пятерочку», то есть она внутри магазина! А я понять не могла: как так – вывеска есть, аптеки нет.
4. Неверно указывают точку на карте
Может и делают это не специально, но от этого не легче. После одного случая я вынуждена каждый раз проверять адрес. Объясню. В заявке видно, что локация близко от метро.
Удобнее всего нажать на него и перейти в карты, чтобы построить маршрут. НО! Может вылезти совсем не то. Например, поставили точку ул. Кронштадтская дом 1, а на самом деле ехать нужно к дому 180, а это разница несколько километров! По идее и стоимость заказа должна быть больше, она же от расстояния зависит.
5. Время доставки не совпадает. Это обычно бывает с заказами от озон. Тут клиент не виноват, это косяк программы. Почему-то получается, что у меня указан один интервал, а у получателя – совсем другой, обычно позднее. Я приезжаю – никого нет дома. В этом случае возвращаемся к пункту первому, когда не отвечают на смс. Если человек не игнорирует мое сообщение, мы созваниваемся и можем договориться о переносе времени. В противном случае посылка возвращается к отправителю.
6. Неверно указывают вес.
После одного такого заказа я купила безмен и таскаю с собой (выяснила, что если доказать явное несоответствие, можно отказаться от доставки). А то этот ушлый мужчинка написал «до 5 кг», а всучил мне коробку из-под офисной бумаги, набитую журналами, там точно больше 10 килограммов веса было, и тащить пришлось до метро около километра, по метро, и там до получателя еще около километра. Просто выбесил этот товарищ, еще сунул мне 40 рублей чаевых, жмот
И все-таки нравится мне эта работа! А все перечисленные нюансы добавляют перчинки, а то, когда все в розовом цвете – скучно!