Все говорят о клиентоориентированности: как важно понимать потребности клиента, придумывать для него что-то новое, быть «на шаг впереди». Но знаете, что удивляет? Многие компании даже не удосуживаются пройти путь своего клиента.
🎯 Почему клиентский путь важен?
Клиентский путь — это как путешествие, в которое вы зовёте человека. И каким бы удивительным ни был ваш продукт или услуга, если само путешествие оказывается трудным, неудобным или вызывает негативные эмоции, клиент просто уходит.
Внимание на важные моменты:
1️⃣ Доступность продукта или услуги.
- Как легко найти ваш продукт?
- Понятно ли, как его заказать или оплатить?
- Удобен ли процесс?
2️⃣ Простота на всех этапах.
- У клиента не должно быть вопросов или сложностей. Простота — это всегда плюс.
3️⃣ Положительные эмоции.
Клиент хочет не просто получить товар или услугу, он хочет удовольствия. Всё — от сайта до процесса оплаты и поддержки после покупки — должно приносить комфорт.
4️⃣ Негативные эмоции.
Даже если всё идеально, есть один момент, когда клиент почти всегда испытывает дискомфорт — это момент оплаты. Почему?
Потому что человек расстаётся со своими деньгами, а это всегда немного неприятно.
👉 Как сгладить этот момент?
- Добавьте позитив: улыбка менеджера, благодарственное сообщение, бонус или небольшая скидка за следующий шаг.
- Отвлеките клиента чем-то интересным или приятным: "Остался всего один шаг до вашей мечты!"
Задача бизнеса:
Пройдите по пути клиента сами. Узнайте:
- Где и почему клиенту неудобно?
- На каком этапе он может потерять интерес или разочароваться?
- Что вас самих раздражает или вызывает вопросы?
Каждый исправленный момент — это шаг к улучшению продаж, росту лояльности и построению доверия.
💬 Вопрос к вам: Когда в последний раз вы проходили путь клиента?
больше для осознанности в жизни и бизнесе на моем канале: Перепрошивка Жизни