Иногда встречаются клиенты, которые пишут спустя время после процедуры с жалобой на волну и просят вернуть деньги. Что нужно знать мастеру, чтобы предотвратить такие ситуации?
1. Всегда смывайте состав после процедуры в салоне.
Смотрите на результат на месте и не отпускайте клиента с несмытым составом домой, даже если он торопится. Если клиент самостоятельно смоет состав, вы не сможете доказать, что процедура сделана качественно.Также может начаться раздражение, если состав попадёт на кожу. Поэтому клиент в любом случае будет недоволен.
2. Попросите клиента прислать фото волос с волной.
Спросите у клиента про домашний уход и сушил ли он волосы феном. Если рекомендации нарушены – пусть клиент повторно вымоет голову и будет следовать рекомендациям по уходу. Если даже после этого клиент жалуется на волну, приглашайте к себе в салон. Снова проделайте все манипуляции с мытьём головы и сушкой волос. Если волна не появилась – берите оплату с клиента за помывку головы и снова обсудите с ним домашний уход за волосами.
3. Если же волна всё-таки осталась, то это может быть ошибка мастера, поэтому переделайте клиенту процедуру. Рекомендуем соблюдать интервал между процедурами выпрямления волос.
Хотите знать больше нюансов выполнения процедур выпрямления? Записывайтесь к нам на очные мастер-классы или онлайн обучение в J Academy
#jacademy #jkeratin #кератин #ботокс #кератиновоевыпрямление #парикмахер