В современном мире, где информация распространяется молниеносно, доверие стало одним из важнейших факторов при принятии решений о покупке. Клиенты становятся всё более осторожными и скептически относятся к любым предложениям, особенно если они сопровождаются ссылками на сторонние ресурсы. Это естественная реакция на изобилие информации и мошеннических схем в интернете. Однако, зная правильные подходы и техники, можно преодолеть это возражение и завоевать доверие потенциального клиента. В этой статье мы рассмотрим, как грамотно реагировать на подобное возражение и добиваться желаемого результата.
Почему клиенты говорят "Сейчас никто никому не верит. Особенно ссылкам"?
Прежде чем переходить к методам преодоления этого возражения, важно понять, что стоит за этими словами. Вот несколько возможных причин:
- Опыт негативных взаимодействий. Многие клиенты ранее сталкивались с недобросовестными продавцами или мошенническими сайтами, что сформировало у них негативное отношение к ссылкам и онлайн-продуктам. Тем более почти каждый день появляются новости о новой схеме мошенников. ( У меня на канале есть даже отдельная подборка статей на тему самых частых схем мошенников https://dzen.ru/suite/64fb9746-80b4-40d9-84ba-752ec181e4e6 )
- Информационная перегрузка. В эпоху интернета люди ежедневно получают огромное количество информации, и многие из них просто перестали доверять всем источникам без исключения.
- Страх перед обманом. Клиентам может казаться, что ссылка ведет на подозрительный сайт, который может украсть их данные или обмануть каким-либо другим способом.
- Отсутствие личного контакта. Онлайн-продажи лишены возможности прямого взаимодействия с продавцом, что снижает уровень доверия.
Методы преодоления возражения "Сейчас никто никому не верит. Особенно ссылкам"
1. Создайте личный контакт
Первым шагом к преодолению недоверия является установление личного контакта с клиентом. Вместо того чтобы отправлять ссылку без объяснения, поговорите с клиентом, узнайте его потребности и интересы. Это поможет вам выстроить доверительные отношения и снизить уровень скептицизма. Тем более просто отправленная ссылка, без каких либо ранее договоренностей, воспринимается почти в 100%случаев как СПАМ.
"Я понимаю ваши опасения. Давайте обсудим, что именно вас интересует, и я подберу самую подходящую информацию."
2. Предоставляйте проверенную информацию
Если клиент отказывается переходить по ссылке, предложите альтернативные способы получения информации. Это может быть электронная почта, звонок или личная встреча. Главное — показать, что вы готовы идти навстречу и предоставлять информацию удобным для клиента способом.
"Если вам неудобно переходить по ссылке, я могу отправить вам информацию на электронную почту, выслать видео или картинки, записать голосовое в мессенджере или обсудить всё в телефонном разговоре."
3. Демонстрируйте прозрачность и открытость
Открытость и честность — ключевые факторы в построении доверия. Будьте готовы ответить на любые вопросы клиента и предоставить всю необходимую информацию. Чем больше деталей вы раскроете, тем меньше останется места для сомнений.
"Позвольте мне рассказать вам подробнее о нашем продукте и компании. Мы открыты для любых вопросов и готовы предоставить всю необходимую документацию."
4. Используйте социальные доказательства
Отзывы и рекомендации от реальных клиентов могут сыграть важную роль в преодолении недоверия. Люди склонны доверять мнению других пользователей, особенно если оно подкреплено фактами и конкретными примерами.
"Наши клиенты оставляют множество положительных отзывов о нашем продукте. Хотите, я покажу вам несколько последних комментариев?"
5. Подтверждение безопасности
Если клиент боится перехода по ссылке из-за возможных рисков, убедитесь, что он знает о мерах безопасности, принятых вашей компанией. Упомяните сертификаты, лицензии и другие документы, подтверждающие надежность вашего бизнеса.
"Наша компания использует самые современные технологии защиты данных. Все транзакции защищены SSL-сертификатом, и мы гарантируем безопасность ваших персональных данных."
6. Предлагайте гарантии и возврат средств
Одним из самых эффективных способов снижения уровня недоверия является предоставление гарантий и возможности возврата средств. Это показывает клиенту, что вы уверены в качестве своего продукта и готовы нести ответственность за возможные риски. Или если у вас есть бесплатный продукт, то всегда можно добавить, что он бесплатен, и в случае чего, клиенту просто можно им не пользоваться.
-"Мы предлагаем 30-дневную гарантию возврата средств. Если вам не понравится наш продукт, вы можете вернуть его без всяких проблем."
-"Данная мною информация вас ник чему не обязывает, тем более она бесплатна. Вам просто можно ознакомиться с ней, ничего не покупав и не совершая дополнительных затрат.
7. Будьте терпеливы и настойчивы
Преодоление недоверия требует времени и терпения. Не торопите клиента с принятием решения и дайте ему достаточно времени, чтобы обдумать ваше предложение. Показывайте свою готовность поддерживать контакт и помогать на каждом этапе.
"Я понимаю, что вам нужно время, чтобы принять решение. Я буду на связи и готов ответить на любые ваши вопросы в удобное для вас время."
Тем более всегда можно сказать, если речь идет об млм, такой спитч.
Сейчас очень многое что происходит вокруг, и далеко не по каждой ссылке пройдешь. Именно поэтому здесь и нужны агента/консультанты/партнеры. Потому что о продукте рассказывает не ссылка, а рассказывает об этом агент. А компания за это вознаграждает агентов. Поэтому я тебе и предлагаю стать официальным партнером/сертифицированным агентом и вместе зарабатывать деньги.
Интересно узнать про мой проект, то подробности можно узнать в этой статье ссылка на статью https://dzen.ru/a/Zwe2HQOBi2lz1MVR
Заключение
Отказ клиента, основанный на недоверии к ссылкам, вовсе не означает конец разговора. Это отличная возможность проявить себя как профессиональный продавец и показать, что ваша компания заслуживает доверия. Используя вышеописанные методы, вы сможете успешно преодолеть это возражение и добиться желаемого результата.
Помните, что ключ к успеху — в понимании потребностей клиента и умении предложить ему оптимальное решение. Продолжайте совершенствовать свои навыки, и ваши продажи будут расти!
Нравится статья? Ставьте лайк и подписывайтесь на канал!
#мотивация #успех #финансовыесоветы #работасвозражениями #сетевой