Наш клиент (N) - (данные клиента находятся под NDA).
Представляет собой бизнес, специализирующийся на доставке продукции быстрого питания в одном из штатов США. Обратившись к нам за поддержкой в области IT консалтинга, компания ставит перед нами задачу оптимизации бизнес-процессов.
N успешно работает в сфере доставки более 7 лет и за это время зарекомендовал себя как надежный сервис, что позволило ему достичь значительных успехов и построить крепкую репутацию. С увеличением спроса на их продукцию, компания приняла решение о расширении зоны доставки, что должно способствовать росту объема заказов и увеличению числа лояльных клиентов.
В начальный период своего формирования бизнес расположил три точки производства продукции таким образом, чтобы при доставке не возникало проблем. Однако с расширением зоны и отсутствием дополнительной точки производства , руководство столкнулось с серьезным вызовом.
Рост спроса и снижение удовлетворенности клиентов
С ростом объемов заказов компания начала испытывать трудности с своевременной обработкой заявок и точным расчетом времени, необходимого для приготовления и доставки, принимая во внимание такие факторы, как дни недели, пробки и оптимальные маршруты. Это привело к задержкам в доставке, отказам от заказов и, как следствие, к снижению лояльности клиентов.
Для повышения производительности компания решила увеличить штат сотрудников. Считая, что увеличение числа работников поможет повысить скорость доставки и приготовления заказов. Однако проблема только усугубилась: несмотря на увеличение количества сотрудников, уровень эффективности не улучшился, а прибыль компании начала снижаться.
После долгих усилий, посвященных анализу ситуации, были сделаны следующие выводы:
- Возросли расходы на зарплаты из-за увеличения числа сотрудников.
- Увеличились налоговые вычеты на каждого сотрудника.
- Выросла потребность в повышении заработной платы для привлечения и удержания персонала.
- Количество отказов от заказов возросло из-за длительного ожидания.
- Лояльность клиентов снизилась.
В качестве меры по улучшению ситуации, компания начала предлагать клиентам сертификаты на бесплатную продукцию и другие утешительные призы за задержки в доставке.
Однако это не решило проблемы, поскольку 30% клиентов перестали делать дополнительные заказы после получения сертификатов и больше не возвращались.
Более того, после такой попытки решить ситуацию, она только усугубилась: возросли затраты на продукты для приготовления бесплатных предложений клиентам, а также на время и средства, необходимые для доставки.
После множества неудачных попыток справиться самостоятельно и наблюдения за тем, как у нашей компании был устойчивый поток клиентов и растущий спрос, я начал серьезно беспокоиться о снижении интереса среди наших постоянных потребителей и о падении их лояльности.
В этой связи у меня даже возникла мысль о том, чтобы сократить штат сотрудников и уменьшить зоны доставки.
Однако я не раз размышлял об этом: наш бизнес строился не один год, и идти на такой шаг мне не хотелось — это был бы явный регресс.
Режим адаптации, роста и масштабирования был критически важен для нашей компании, поэтому мы приняли решение обратиться к профессионалам – к Вам, компании Perfect Systems.
- Поделился с нами клиент
Путь к оптимизации: Внедрение современных технологий
Оценили текущие IT системы в области доставки.
Компания Perfect Systems провела экспертную оценку существующей IT-инфраструктуры, используемой в процессе доставки.
Наши специалисты глубоко проанализировали текущее программное обеспечение, включая системы управления заказами и логистики. Мы выявили состояние аппаратных и программных ресурсов, проанализировали их производительность, безопасность и соответствие бизнес-потребностям.
Это позволило выявить узкие места и недостатки в текущих системах.
Отобрали оптимальные решения для бизнеса.
На основе проведенного анализа мы предложили наиболее подходящие технологические решения для оптимизации процессов доставки.
Мы рекомендовали внедрение интегрированных систем управления цепочками поставок (SCM), которые включают современные платформы для отслеживания грузов и управления запасами.
Также были подобраны решения для автоматизации обработки заказов и внедрения мобильных приложений для водителей, что существенно упростило процесс взаимодействия между всеми участниками доставки.
Внедрили новые технологии.
Perfect Systems успешно внедрила выбранные решения, обеспечив seamless (бесшовную) интеграцию с существующими бизнес-процессами. Мы помогли настроить новые системы, провести необходимые доработки и обеспечить их стабильную работу.
В результате клиенты компании получили более прозрачный и управляемый процесс доставки.
Оптимизировали затраты на поддержку и развитие.
Мы провели тщательный анализ расходов на поддержание и развитие IT-структуры, связанной с доставкой. Наши эксперты выявили возможности для сокращения затрат, что включало оптимизацию лицензий программного обеспечения и процедуры обслуживания оборудования.
Благодаря этому компания смогла значительно снизить излишние расходы, сосредоточившись на наиболее эффективных и нужных ресурсах.
Обучили персонал
Кроме того, Perfect Systems организовала обучение для персонала по работе с новыми системами. Мы провели практические семинары и тренинги, чтобы сотрудники могли уверенно использовать новые инструменты и максимально эффективно выполнять свои задачи.
Это создало основу для успешного внедрения технологий и дальнейшего развития компании.
Результаты: Повышение прибыльности и удовлетворенности клиентов
Сотрудничество с Perfect Systems обеспечило компании N необходимую поддержку для эффективности бизнес-процессов. В результате оптимизации процесса удалось не только сократить расходы, но и увеличить прибыль, а также восстановить доверие клиентов.
Теперь N уверенно движется вперед, имея четкие бизнес-процессы и подготовленный персонал. Это демонстрирует, что разумные вложения в технологии и профессиональные консультации могут привести к значительному улучшению устойчивости и роста бизнеса. Perfect Systems снова подтвердила свою репутацию надежного партнера в сфере IT-бизнес консалтинга.