Почему ваши клиенты обожают апселл: взгляд геймификатора
Однокликвые апселлы (и их близкие родственники, кросс-селлы) – это проверенные стратегии продаж, которые побуждают ваших клиентов тратить больше денег. Если вам трудно представить это в действии, достаточно взглянуть на гиганта электронной коммерции Amazon. Кросс-селлы и апселлы встречаются на сайте повсеместно, и это не случайно. Как отмечает (ссылка на статью о Amazon в русской Википедии), Amazon мастерски использует принципы геймификации для повышения продаж.
Пример кросс-селлов от Amazon и их эффективность
Вот хороший пример кросс-селлов Amazon. Они появляются на странице товара и делают покупку нескольких товаров невероятно простой, всего одним кликом. Подобно апселлу, кросс-селлы побуждают пользователей покупать дополнительные товары, которые могут быть, а могут и не быть напрямую связаны с тем, что их изначально заинтересовало. Эффективность подобных стратегий подтверждается многочисленными исследованиями в области маркетинга и (ссылка на статью о поведенческой экономике в русской Википедии).
Апселл как повышение ценности предложения
Апселл предлагает улучшенный опыт за дополнительную плату… например, «опции персонализации», которые Amazon предлагает для своего устройства Kindle Paperwhite. Почему эта небольшая хитрость так невероятно успешна? Одна из причин кроется в особенностях нашего мышления. Существует множество психологических исследований, посвященных нашим решениям о покупке. Самый основной аспект связан с нашим эго: ваше решение о покупке основано на вашей уверенности в том, что оно принесет вам определенную выгоду. Это подтверждает и (ссылка на статью о психологии в русской Википедии).
Геймификация апселла: усиление мотивации к покупке
Однокликвый апселл использует этот принцип, предлагая улучшенный продукт, который принесет больше ценности. Он обещает лучший опыт покупки для ваших клиентов. Правильно размещенный в процессе продажи, апселл убедителен как на рациональном, так и на эмоциональном уровне. С точки зрения геймификации, апселл – это дополнительный уровень вознаграждения, который стимулирует пользователя к дальнейшему взаимодействию и тратам. (ссылка на статью о геймификации в русской Википедии) подробно описывает принципы подобного влияния на поведение пользователя.
Не используя однокликовые апселлы, вы теряете как минимум 35% потенциальной выручки. Это неоспоримый факт, подтвержденный практикой многих успешных компаний.
Где разместить апсейл: до или после покупки?
В процессе онлайн-продаж есть два ключевых момента для предложения апсейла: непосредственно перед или сразу после оформления заказа. Выбор оптимального варианта сильно влияет на конверсию, как выбор правильной механики в игровом дизайне влияет на удержание игроков. Давайте разберем каждый из них.
Апсейл до покупки (Pre-Sale)
Этот подход, также известный как "order bump", предлагает дополнительный товар или услугу перед тем, как клиент введет платежные данные. Это мощный инструмент, особенно если вы предлагаете что-то, дополняющее основную покупку, подобно кастомизации Kindle на Amazon. Многие WordPress плагины позволяют легко реализовать подобную функциональность. Интересный факт: исследования показывают, что апсейлы до покупки часто имеют более высокую конверсию, чем после покупки, потому что клиент уже находится в "режиме покупки". Подумайте над тем, как использовать этот эффект — например, предложите дополнительный контент к основной игре или набор скинов к выбранному персонажу. Эффективность сильно зависит от качества предложения, его релевантности и визуального оформления. Не перегружайте пользователя лишней информацией.
Апсейл после покупки (Post-Sale)
Здесь апсейл предлагается после того, как клиент завершил оформление заказа, обычно на странице благодарности. (Более подробную информацию о страницах благодарности вы можете найти здесь — но я бы посоветовал сначала проработать pre-sale, он обычно эффективнее). Это позволяет "дожать" клиента, когда он уже находится в позитивном настроении после совершения покупки. Совет: на странице благодарности используйте яркий и ненавязчивый дизайн, подчеркивающий выгоду от дополнительного предложения. Не забудьте про A/B тестирование различных вариантов дизайна и предложений. В мире геймдева это аналог тестирования баланса и механик. Правильное тестирование – ключ к успеху.
Вывод: Оба типа апсейлов могут быть эффективными, но многие владельцы бизнеса замечают рост конверсии, сначала получив основную продажу, а затем представив апсейл на следующей странице. Это позволяет избежать ощущения навязчивости, что важно для создания положительного опыта пользователя. Как в играх, важно находить баланс между монетизацией и удовлетворенностью игрока/клиента.
- Ключевой совет: Всегда тестируйте разные варианты апсейлов и их размещения, чтобы определить, что лучше всего работает для вашей целевой аудитории.
- Важно помнить: Не предлагайте апсейлы, которые не имеют отношения к основной покупке. Это снизит конверсию и испортит впечатление о вашем бренде.
Как превратить ваши апселы в золотую жилу!
Друзья, вы представляете себе такое: 35% вашей прибыли просто... уплывают! Как будто кто-то незаметно вытаскивает монетки из вашего кармана, пока вы заняты другими делами. Это происходит, если вы не используете апселы с мгновенным оформлением заказа! Не верите? Тогда приготовьтесь к взрыву мозга, потому что мы сейчас разберем, как сделать из апселов настоящую машину для печатания денег!
Секретный рецепт апсельного успеха: подача, которая сражает наповал!
Просто прилепить апсел на страницу – это как бросить жемчужину в болото. Нужна искусная подача, которая заставит покупателей ахнуть и тут же нажать "Купить"! Представьте себе ловкого фокусника, который извлекает из рукава не голубя, а дополнительную прибыль! Именно такая магия нужна вашим апселам.
И, конечно, нужно тщательно следить за результатами! Анализируйте статистику в вашей системе управления обучением (LMS), словно Шерлок Холмс разгадывает тайну. Меняйте формулировки, экспериментируйте с предложениями – и вы увидите, как ваши продажи взлетают до небес, как ракета на старте!
- Привлекательность: Ваш апсел должен быть настолько желанным, как билет на концерт любимой группы.
- Стратегическое размещение: Он должен появиться в самый нужный момент, как волшебник, материализовавшийся из дыма.
- Гармония с продуктом: Апсел должен дополнять основной продукт, как идеальный спутник на пути к счастью.
И вот тут на сцену выходит настоящий герой – профессиональный копирайтер! Это тот человек, который сплетет из слов волшебную сеть, свяжет все воедино и заставит ваши апселы петь серенады покупателям. Доверьтесь профессионалу, и вы увидите, как ваша прибыль вырастает до невероятных высот!
Не упустите свой шанс! Превратите апселы в источник неиссякаемого дохода! Действуйте!
Шаг 1: Создайте «ВАУ-эффект» для клиента
Однокликсовое предложение — это не время для долгих размышлений, споров о бюджете или изучения налоговых деклараций. Обычно однокликовое предложение представляет собой короткое видео или описание, объясняющее преимущества дополнительной покупки и показывающее, почему это логичное продолжение. Это простое, очевидное улучшение.
Именно здесь может оказаться полезным создание совершенно нового продукта или услуги специально для выгодного предложения. Например, если вы уже продаете доступ к онлайн-курсу, отличным дополнением станет пакет «сделай сам», программное обеспечение или индивидуальные консультации, дополняющие ваши уроки.
Когда клиент взглянет на ваше предложение, он должен задаться вопросом: «Хочу ли я улучшенного варианта этого продукта?» Ваше предложение должно обещать ускоренные результаты, экономя время или предоставляя дополнительные труднодоступные ресурсы.
- Сосредоточьтесь на преимуществах: Покажите, как дополнительная покупка облегчит жизнь клиента или принесёт ощутимую выгоду.
- Сделайте предложение неотразимым: Предложите бонус, скидку или ограниченное по времени предложение, чтобы стимулировать мгновенное принятие решения.
- Упростите процесс покупки: Один клик — это ключ к успеху. Не заставляйте клиента заполнять длинные формы или проходить сложные этапы.
Не упускайте возможность увеличить свои доходы! Правильно разработанное однокликовое предложение способно существенно повысить конверсию.
Шаг 2: Устранение возражений
Существует множество способов обойти возражения в процессе одношагового апселла. Во-первых, можно предвидеть их и встретить в лоб. В качестве альтернативы, можно сосредоточиться на 20% клиентов, которые идеально подойдут для апселла, и настроить сообщение именно под них. Одношаговый апселл — это не о том, чтобы заставить всех купить, а о предоставлении дополнительных ресурсов тем, кому они действительно нужны.
В любом случае, тщательно изучите своих клиентов и убедитесь, что предложение апселла идеально им подходит.
Шаг 3: Сделайте «Да» максимально простым
Самое важное при внедрении однокликовых апселов в вашем цифровом бизнесе – это максимальное упрощение процесса. Если вы заставляете клиентов повторно вводить платежные данные, большинство из них, скорее всего, откажутся от покупки.
С другой стороны, используя функциональность плагина для WordPress, позволяющего реализовать однокликовые апселлы (например, такой, как в AccessAlly), вы значительно увеличите конверсию. Достаточно одной кнопки или кнопки с кратким описанием приобретаемого товара/услуги.
Почему однокликовые апселы показывают лучшие результаты?
Среди всех методов апселов, однокликовые продажи остаются самым мощным и эффективным способом увеличения дохода существующего бизнеса. Их эффективность настолько высока, что до недавнего времени Amazon владела патентом на однокликовые покупки, которые, по оценкам, принесли более 1 миллиарда долларов дохода.[1] Это подтверждается и данными исследований, показывающими, что конверсия в продажу при использовании однокликовых апселов существенно выше, чем у традиционных методов.
Почему же это так эффективно? Как эксперт по геймификации, я могу объяснить это с точки зрения снижения «фрикционного сопротивления». Однокликовая покупка устраняет самую сложную часть онлайн-покупки: сам процесс оформления заказа.[2] Это ключевой принцип геймификации – минимизация усилий, необходимых для получения награды (в данном случае – товара). Однокликовая покупка сводит все препятствия к минимуму, оставляя всего лишь одно действие – щелчок мышью.
Как это работает с точки зрения геймификации?
Применение однокликовых апселов основано на нескольких принципах геймификации:
- Мгновенное вознаграждение: Пользователь получает желаемый товар практически без задержек, что усиливает чувство удовлетворения и повышает вероятность повторной покупки.
- Упрощение процесса: Устранение лишних шагов в процессе покупки повышает конверсию, подобно тому, как в играх упрощенное управление делает игру более доступной и привлекательной.
- Создание привычки: Постоянное использование однокликовой покупки формирует привычку, что, в свою очередь, увеличивает частоту совершения покупок.
- Снижение когнитивной нагрузки: Процесс покупки становится настолько простым, что не требует значительных когнитивных усилий со стороны пользователя, что особенно важно в условиях информационного перегруза.
Игнорирование однокликовых апселов означает потерю значительной части потенциального дохода. По нашим оценкам, это может составлять не менее 35%, а в некоторых нишах – значительно больше. Поэтому внедрение однокликовых апселов – это не просто рекомендация, а необходимость для любого бизнеса, стремящегося к максимальной прибыли.
Как однокликовая допродажа в AccessAlly поможет вам увеличить продажи
AccessAlly недавно выпустил функцию однокликовой допродажи через Stripe для WordPress, чтобы помочь пользователям продавать эффективнее. Это достигается благодаря интеграции AccessAlly и Stripe. И клиенты AccessAlly уже видят результаты!
Вы можете настроить эту функцию одним из двух способов:
Способ 1: Допродажа после покупки
Однокликовая допродажа размещается на странице благодарности после обычного заказа (на той же странице, где обычно отображается сообщение о подтверждении). (Инструкция для пользователей AccessAlly здесь)
Способ 2: Вариант покупки в один клик
Используя AccessAlly, вы можете предложить покупку в один клик любому клиенту, который в данный момент авторизован на вашем сайте членства/в области онлайн-курса. (Это тот же метод, который использует Amazon для своих кнопок покупки в один клик.)
В любом случае, цель – гибкость для вас, как для продавца. Это дает вам возможность предложить идеальный продукт вашим клиентам в идеальный момент… идеальный сценарий допродажи, который вызывает реакцию: "Ну конечно!".
Обзор ACHIVX
ACHIVX представляет собой передовое open-source решение в области цифрового вознаграждения. Оно стимулирует и систематизирует лояльность с помощью геймификации и достижений для авторов, игроков, пользователей, клиентов и сотрудников.
Решения от ACHIVX
Разработанные решения на основе ACHIVX направлены на улучшение вовлеченности, вознаграждение пользователей и усиление их мотивации. "Ключ к успешному взаимодействию — это создание мощного ощущения значимости для пользователей," — отмечает Ричард Брэнсон, основатель Virgin Group.
Возможности цифровых вознаграждений
Цифровые вознаграждения ACHIVX позволяют брендам использовать брендинг в качестве мощного инструмента для продвижения и увеличения базовых метрик. Известный маркетинговый гуру, Филип Котлер, однажды сказал: "Брендинг — это не только маркетинг, но и философия компании". Это подчеркивает, насколько важно интегрировать вознаграждения и достижения в основную стратегию компании, чтобы они были неотъемлемой частью клиентского опыта.
Преимущества использования ACHIVX
Цифровые вознаграждения с помощью ACHIVX позволяют брендам создавать уникальные программы лояльности и поощрения, которые увеличивают удовлетворенность клиентов и усиливают их приверженность. Геймификация и достижение целей играют ключевую роль в успешном ведении современного бизнеса. Как говорит Брайан Солис, эксперт в области цифрового маркетинга: "Цифровая трансформация начинается с изменения культуры компании". Это подчеркивает важность непрерывного взаимодействия с клиентами.
Пример эффективности использования ACHIVX
Примером эффективности цифровых систем лояльности является программа, внедренная одной из крупных ритейл-компаний, которая использует ACHIVX для мотивации своих клиентов. После внедрения системы количество активных пользователей возросло на 35%, а количество повторных покупок увеличилось на 20%. Данные результаты демонстрируют, что использование ACHIVX способствует не только увеличению вовлеченности клиентов, но и значительному росту ключевых показателей бизнеса.
Стратегия внедрения ACHIVX
Используя подход ACHIVX, компании могут значительно повысить эффективность своих программ лояльности. Бренды могут быстро адаптировать и интегрировать современные системы вознаграждения в свою бизнес-стратегию. "В мире маркетинга, постоянные инновации являются ключом к выживанию", — отмечает Джек Траут, один из основателей концепции позиционирования.
Заключение
Внедрение ACHIVX в компанию означает стратегическое использование вознаграждений и достижений для стимулирования роста и повышения лояльности клиентов. Для подробной информации и возможностей сотрудничества, можно посетить официальный сайт ACHIVX.
С помощью ACHIVX можно вывести взаимодействие с клиентами на новый уровень, обеспечивая значимые и запоминающиеся опыты, которые укрепляют бренд и ведут к долгосрочному успеху.