После отмены ВБ штрафа за самовыкупы первое место по количеству дел в судах по оспариванию штрафов займет, как мне кажется, штраф за занижение фактических габаритов упаковки товаров.
Удержания этого штрафа становятся все более распространенными. В суммах штрафов ВБ тоже не стесняется. Судов продавцов против ВБ об оспаривании этих штрафов становится всё больше.
Приведу один пример из нашей практики.
Наш клиент продает на Вайлдберриз товары для организации хранения. В основном это изделия из пластика, которые имеют жесткие размеры. Упаковка товаров твердая. Поэтому в отличие, например, от одежды, которую можно примять, расправить, сложить вдвое и т.п., размеры упаковки товаров нашего клиента всегда одинаковые и не имеют различных вариантов измерения.
Большинство артикулов реализуется продавцом уже по нескольку лет. Указанные в карточках товаров габариты всё это время не менялись, как и упаковка товаров. Никаких претензий и штрафов от Вайлдберриз не было.
Поэтому продавец был очень удивлен, обнаружив в конце апреля 2024 г. в разделе "Отчеты по удержаниям" - "Коэффициент логистики и хранения" результаты "измерений" ВБ, по которым объем товаров был определен практически в 2 раза больше реального.
Соответственно, коэффициент габаритов был установлен ВБ как 10. Следующие 4 недели вплоть до начала июня маркетплейс начислял продавцу штрафы за занижение фактических габаритов упаковки товаров. После чего начисления прекратились так же внезапно, как и начались. Замеры ВБ снова показывали такие же результаты, как и у самого продавца.
Но уже удержанные штрафы в сумме 3,6 миллионов рублей, конечно же, никто просто так возвращать не собирался. Чем закончилась эта история расскажу в конце статьи.
Здесь возникает вопрос, по какому принципу Вайлдберриз начисляет штрафы за занижение фактических габаритов упаковки товаров?
Механизм начисления штрафа за занижение фактических габаритов упаковки товаров, который применяет Вайлдберриз
Кстати, многие продавцы думают, что если они получили повышенный коэффициент габаритов "5" или "10" в понедельник и сразу поменяли габариты на те, которые "намерил" Вайлдберриз, то маркетплейс тут же прекратит начисление штрафов.
Однако даже такое немедленное измерение габаритов на практике не прекращает начисление штрафов сразу.
Механизм начисления штрафа за занижение фактических габаритов упаковки товаров, который использует ВБ, следующий:
- Вайлдберриз устанавливает повышенный коэффициент габаритов в начале недели. Этот коэффициент действует всю неделю, даже если продавец изменил габариты в карточках на те, которые указал ВБ, прямо в понедельник;
- Всю эту неделю покупателями производятся заказы.
- По мере выкупа заказанных на неделе товаров покупателями или отказов от них ВБ производит начисление штрафов.
Таким образом, штрафы могут начисляться и на следующей неделе (даже если для нее не определены повышенные коэффициенты) и через неделю (обычно начисление штрафов происходит минимум 2-3 недели, включая ту, для которой был определен повышенный коэффициент.
Формула, по которой происходит начисление штрафа по каждой единице товаров (определена в п. 13.3.7.2 оферты):
Штраф = Тариф логистики * Коэффициент габаритов (5 или 10)*кол-во единиц товаров, которые забрали покупатели или от которых покупатели отказались.
Стоит ли, получив штраф, менять габариты на те, которые указал Вайлдберриз?
Этим вопросом задаются многие продавцы, которые обнаружили в личном кабинете повышенный коэффициент габаритов и удержание штрафов за занижение габаритов.
Если указанные Продавцом габариты меньше реальных, то точно стоит поменять габариты на дейтвительные.
Указывать сегодня в карточках на Вайлдберриз заниженные габариты, чтобы сэкономить на логистике, хранении, платной приемке - рискованная затея. Рано или поздно это обернется штрафами.
Многие продавцы, особенно в более маржинальных нишах, указывают габариты товаров с небольшим запасом (например, + 1 см. к настоящим габаритам). Конечно, как показывает практика, такая привычка не гарантирует полное отсутствие штрафов (в конце концов есть огромное количество примеров кривых измерений ВБ, которые приводят к штрафам даже в случаях, когда габариты указаны с запасом). Однако эта привычка точно снижает вероятность начисления штрафов.
Если же габариты в карточках действительные или даже указаны с запасом, у Продавца возникает дилемма: поменять размеры товаров в карточках на те, которые "намерил" Wildberries или оставить размеры такими как есть и настаивать (и не без оснований) на правильности указанных в карточках габаритов.
Оба подхода имеют свои плюсы и минусы.
Что будет, если поменять габариты в карточке на те, которые "намерил" Вайлдберриз?
Если поменять габариты на те, что указал WB, то:
- возрастут удержания за услуги Вайлдберриз (увеличение объема товара приводит к росту тарифов на логистику, хранение, платную приемку) и, изменив габариты (пусть и вынуждено), продавец сам согласится на такое увеличение расчетного объема товара и стоимости услуг ВБ;
Если продавец сам поменял габариты в карточках, то добровольно ВБ переплату за свои услуги не вернет с вероятностью 99 %. Через суд взыскать такую переплату есть неплохие шансы, хотя тоже гарантировать успех невозможно.
- при рассмотрении дела об оспаривании штрафов в суде Вайлдберриз может заявить о том, что продавец изменил габариты в карточке на указанные ВБ и, тем самым, согласился с правильностью измерений маркетплейса;
- при попытке последующего возвращения к "старым" правильным габаритам могут снова посыпаться штрафы.
Впрочем, у варианта изменения габаритов на указанные ВБ есть и плюс: штрафы если не прекратятся сразу, то, скорее всего, пойдут на убыль и в конце концов остановятся.
То есть, прямо сейчас изъятия из оборотных средств продавца прекратятся, но возврат уже удержанного, особенно, переплаты за услуги ВБ, может осложниться.
Вообще есть мнение, что выставляя штрафы за занижение габаритов упаковки товаров, ВБ убивает сразу двух зайцев:
- получает непосредственный доход от сумм удержанных штрафов и
- вынуждает продавцов увеличивать габариты в карточках и платить бОльшие комиссии.
Как продавцу снизить риски, если он все-таки решил поменять габариты на указанные ВБ?
Обычно при изменении габаритов на указанные ВБ я рекомендую в момент такого изменения написать в поддержку (например, в новый диалог с темой: "Карточка товара" - "Вопросы о габаритах упаковки в карточке товара") примерно следующий текст:
"В связи с произведенными Вайлдберриз неправильными измерениями габаритов товаров с кодами номенклатуры: ______________________________, результаты которых отражены в разделе "Отчеты по удержаниям" - "Коэффициент логистики и хранения" за период с_______________ по _____________________, Вайлдберриз начисляет и удерживает у Продавца значительные суммы штрафов, с которыми Продавец не согласен.
Чтобы хотя бы как-то избежать дальнейшего начисления штрафов и причинения мне убытков, Продавец вынужден изменить габариты товаров на указанные Вайлдберриз.
Настоящим Продавец уведомляет, что что никакие изменения Продавцом в карточках габаритов товаров с указанными выше кодами номенклатуры (в том числе в сторону увеличения) не могут свидетельствовать о согласии Продавца с тем, что изначальные габариты были указаны Продавцом неверно.
Продавец вынужден изменять габариты товара в карточке, чтобы хотя бы как-то остановить начисление со стороны Вайлдберриз необоснованных штрафов и понесение Продавцом убытков. Такое изменение не является признанием Продавцом факта несоответствия фактических габаритов товаров размерам, указанным в карточке изначально.
Также Продавец обращает внимание Вайлдберриз, что не считает правомерным и обоснованным начисление стоимости услуг логистики, хранения и платной приемки, исходя из измененных Продавцом габаритов, поскольку такое изменение было вынужденным и вызвано неправомерным начислением Вайлдберриз значительных сумм штрафов."
Конечно, направление такого обращения полностью все равно не устраняет риски, связанные с изменением габаритов, о которых я писал выше. Но в суде при грамотном ведении дела направление при изменении габаритов такого обращения может помочь.
В целом, по моим наблюдениям, вариант с изменением габаритов на указанные Вайлдберриз, как правило, могут позволить себе продавцы с большой маржой. Для продавцов, которые торгуют на грани рентабельности, изменение габаритов на те, которые "намерил" ВБ, грозит уходом в минус. Хотя, конечно, штрафы могут загнать в минус еще больший. В общем, у продавцов в такой ситуации непростой выбор.
Какие преимущества у варианта не менять габариты после получения штрафов Вайлдберриз?
Если не поменять габариты на те, что указал WB, то:
- Не изменяя габариты, продавец не выразит согласие с результатами измерений ВБ, что повышает шансы на успех в суде по делу об оспаривании штрафов;
- При отмене результатов измерений ВБ или их признании необоснованными в судебном порядке (при оспаривании штрафов) можно будет практически гарантированно взыскать с ВБ переплату за логистику, хранение и платную приемку;
- Есть некоторый шанс добровольного (без суда) возврата ВБ переплаты за услуги (по моему опыту такое бывает примерно в 1 случае из 20-ти).
Самое главное, конечно, что в данном случае продавец не соглашается с результатами измерений ВБ и стоит на своем до конца.
Правда, сколько в таком случае ВБ будет начислять штрафы и в каком размере они в итоге будут удержаны, неизвестно. В этом и есть недостаток такой модели поведения - штрафы могут быть удержаны в большом размере.
Наш клиент, о котором мы говорили выше, менять габариты не стал. Он выбрал отстаивать свою позицию до конца. В итоге за 5 отчетных периодов у него было удержано 3,6 миллиона рублей штрафов.
Можно ли взыскать с Wildberries переплату за услуги логистики, хранения и платной приемки, вызванную неверным определением ВБ габаритов товаров?
Если Вайлдберриз определил для товара бОльшие, чем в карточке селлера, габариты и отразил это в разделе "Аналитика" - "Отчеты по удержаниям" - "Коэффициент логистики и хранения", то стоимость услуг платной приемки, логистики и хранения будет рассчитываться, исходя из габаритов (и объемов товаров), определенных Вайлдберриз, а не указанных продавцом.
Это значит, что если продавец получает штрафы за занижение габаритов, то и стоимость услуг Вайлдберриз рассчитывается для его товаров по повышенным расценкам. Если штрафы Вайлдберриз начисляет необоснованно, то и за услуги маркетплейса возникает необоснованная переплата.
Штрафы продавцы оспаривают уже довольно часто. А вот о повышении стоимости услуг ВБ, прежде всего, логистики, задумываются далеко не все.
Обычно действия продавца при получении штрафа за занижение габаритов упаковки выглядит так:
- обращение в поддержку о несогласии с результатами измерений ВБ, штрафами, содержащее требование произвести переобмер, убедиться в правильности изначально указанных продавцом габаритов и сторнировать штрафы;
- направление в поддержку Вайлдберриз досудебной претензии;
- подача иска в суд.
Более подробно о последовательности действий продавца при получении штрафов за занижение габаритов я писал в статьях:
На любом из этих этапов, в том числе после подачи иска в суд Вайлдберриз может принять решение об отмене своих результатов измерений.
Даже если Вайлдберриз не примет такое решение, то признать штрафы необоснованными может суд. В этих двух случаях штрафы возвращаются продавцу. Но почти никогда Вайлдберриз не возвращает добровольно переплату за логистику, хранение и платную приемку.
Хотя все основания для перерасчета платы за услуги ВБ в сторону ее уменьшения в связи с признанием результатов измерений ВБ неверными имеются. И если ВБ не возвращает такую переплату добровольно, то можно взыскать ее через суд.
Конечно, если продавец сам поменял габариты на указанные Вайлдберриз, то шансов на взыскание с маркетплейса переплаты несколько меньше. Хотя и тут они есть, особенно, если продавец писал в поддержку, что меняет габариты вынуждено, чтобы избежать дальнейшего изъятия оборотных средств в качестве штрафов.
О том, что на каждый отчет со штрафами нужно направлять в поддержку ВБ возражения в течение 7 дней с момента получения отчета, слышали многие продавцы.
Я обращаю внимание на то, что если продавец планирует оспаривать не только штрафы, но и переплату за услуги ВБ, то при направлении возражений нужно указывать в них также и на несогласие с начислением повышенной платы за логистику, хранение и платную приемку.
Кстати, в публикации Образцы обращений продавца в поддержку Вайлдберриз по штрафам за занижение фактических габаритов упаковки я разместил примерные тексты обращений, которые направляются продавцом в поддержку в случае несогласия со штрафами за габариты.
Как мы помогли продавцу вернуть штраф за занижение габаритов упаковки товаров в размере более 3,6 миллионов рублей.
Ситуацию нашего клиента мы описали в начале статьи.
Повторю, что он реализовывал товары, по которым были начислены штрафы, около 3 лет и всегда с одной и той же упаковкой и одними и теми же габаритами. После удержания ВБ штрафов он не стал менять габариты товаров в карточках. За 5 отчетных периодов получил штрафы в общем размере более 3,6 миллионов рублей. ВБ не реагировал на наши многочисленные обращения и претензии. Мы подали иск в суд о взыскании с ВБ необоснованно удержанных штрафов.
В итоге штрафы были полностью возвращены в конце судебного разбирательства. Кроме того, решением суда с Вайлдберриз в пользу продавца были взысканы 186 тысяч процентов за пользование чужими денежными средствами, госпошлина и расходы на юриста. История нашего клиента со штрафами за занижение габаритов упаковки товаров завершилась успешно.
Если Вайлдберриз удержал у Вас как у продавца необоснованный штраф (не обязательно за занижение габаритов упаковки товаров) или потерял Ваш товар, наша команда юристов будет рада помочь Вам в оспаривании удержаний и взыскании с маркетплейса денежных средств. Работаем от начала (анализа Вашей ситуации, подготовки обращений в поддержку ВБ) и до решения Вашей проблемы.
Мы также будем рады помочь Вам в иных спорах с Вайлдберриз или другими маркетплейсами, проконсультировать Вас как продавца по вопросам взаимодействия с ВБ, оказать помощь в переписке с ВБ и подготовке претензий.
Хотите, чтобы мы помогли Вам? Напишите мне в Whatsapp или звоните +7 926 589 86 80. Будем рады Вам помочь!
Подписывайтесь на мой канал, чтобы быть в курсе последних новостей по спорам продавцов с Вайлдберриз и не только!
Читайте также:
статьи подборки Штраф Вайлдберриз за занижение фактических габаритов упаковки товаров
статьи подборки Как продавцу вернуть штраф Вайлдберриз
