"Спросите маму" — это перезагрузка в мире исследований пользователей, анализа потребностей и тонкого понимания того, что на самом деле нужно людям. Если бы мне предложили выбрать одну книгу, которая наиболее сильно повлияла на мою карьеру UX/UI дизайнера и подход к исследованиям, я бы без раздумий указал именно на эту. Почему? Потому что её идеи не просто практичны, они жизненно необходимы, если вы хотите создавать продукты, которые действительно решают проблемы пользователей, а не выдуманные вами. Давайте разберёмся, почему.
1. Тема книги: Мифы о том, что думают пользователи
Роберт Фитцпатрик в "Спросите маму" с самой первой страницы разбивает все мифы о том, как мы, дизайнеры и исследователи, привыкли думать о пользователях. Он ставит под сомнение традиционные методы сбора данных, где вам "кажется", что вы знаете, что нужно пользователю. В его мире не существует «кажется» — существуют только факты и реальные ответы.
На протяжении книги Роберт напирает на важность не полагаться на собственное мнение и даже на мнение стейкхолдеров компании. Вместо этого он рекомендует задавать вопросы реальным людям, и главное — делать это правильными вопросами.
2. Как книга меняет подход к исследованиям
Итак, что я узнал из этой книги, что помогает мне в работе как UX-дизайнеру?
Преодоление гипотез
Во-первых, нам постоянно кажется, что мы знаем, что нужно пользователю. Однако, реальность часто сильно отличается от наших догадок. Роберт объясняет, как важно выйти за пределы этих гипотез и прямо спросить у людей, что они думают. Это не просто интервью — это подробное, вдумчивое исследование.
Цитата, которая прям врезалась в память:
«Проблема заключается не в том, что люди не знают, чего они хотят. Проблема в том, что они часто не могут выразить это. Мы должны научиться задавать такие вопросы, которые позволяют выявить их реальные нужды.»
Вот где начинается магия: правильные вопросы. Это не просто «что вам нравится в продукте», а вопросы, которые провоцируют на глубокие размышления и откровенные ответы.
Метод "спросите маму"
Эта фраза — ключевая в книге. Многие из нас, задавая вопросы пользователям, на самом деле спрашивают не о том, что им действительно нужно, а о том, что мы хотели бы услышать. Мы пытаемся угадать их ответы, и этим вводим себя в заблуждение. Фитцпатрик учит избегать этого и прямо идти к сути:
«Не спрашивайте, что нужно пользователю, — спрашивайте, как его жизнь изменится, если ваш продукт решит его проблему.»
Фитцпатрик предлагает задавать такие вопросы, которые будут побуждать пользователя говорить о реальных сценариях и ситуациях, а не о том, как "красиво" выглядит интерфейс или что "круто" в дизайне. Это откровенный разговор о боли и потребностях.
Проверка продукта на реальных людях
Когда мы проходим через этапы тестирования и собираем отзывы, важно не только опираться на красивые слова или мнение коллег. Нужно использовать реальные факты. В "Спросите маму" есть отличный пример, когда с помощью простого вопроса удалось разоблачить ошибочную гипотезу о том, что людям нужно большее количество функций в приложении. Оказалось, что пользователи хотят не большего выбора, а простоты. Они не знают, чего хотят до тех пор, пока не увидят это в действии.
«Простота — это не отсутствие функций. Простота — это понимание того, что важно, а что лишнее.»
Важнейший урок, который я вынес из книги: не следует бояться получать неожиданные ответы. Как дизайнеры, мы слишком часто зацикливаемся на идеях, которые, на наш взгляд, должны работать, и забываем, что реальный мир гораздо сложнее.
3. Книга как помощь в карьерном росте и в UX-исследованиях
Теперь, когда вы понимаете суть книги, давайте взглянем на то, как её принципы помогли мне в карьере. Я уверен, что они помогут и вам, если вы ещё не начали активно использовать этот подход.
Чёткие и эффективные интервью
Методика Фитцпатрика научила меня важной вещи: интервью с пользователями — это не просто задание для отчётности. Это полноценный процесс, в ходе которого я должен выйти за пределы привычных вопросов и действительно понять, что стоит за словами пользователя. Например, вместо простого вопроса «Как бы вы улучшили этот интерфейс?», я стал задавать вопросы типа: «Что вам мешает в использовании этого функционала?» или «Как это влияет на вашу повседневную деятельность?».
Когда я начал внедрять такие вопросы в свои исследования, они кардинально изменили результаты. Пользователи стали давать более конкретные и подробные ответы, а значит, продукт получал более точные улучшения.
Работа с реальными болями
Книга научила меня не только собирать данные, но и правильно интерпретировать их. Пользователь может не сказать, что его проблема в слишком сложном интерфейсе, но он может рассказать, как его повседневная работа затруднена из-за этого интерфейса. Это как между строками — не всегда очевидно, но важно.
«Если ваши пользователи не способны выразить свою боль словами, это не значит, что её нет. Это значит, что вы просто не задаёте правильные вопросы.»
Теперь, вместо того чтобы смотреть на интерфейс как на набор функций, я фокусируюсь на том, как каждый элемент решает реальную проблему, а не гипотезу.
4. Заключение: книга, которая открывает глаза
«Спросите маму» — это не просто книга о том, как проводить исследования. Это руководство по настоящему взаимодействию с пользователем. Она учит не просто слушать, а слышать и понимать. Применив её идеи в своей работе, я понял, что настоящий UX начинается не с дизайн-систем и прототипов, а с осознания реальных проблем пользователей. Если вы хотите создать что-то, что действительно будет полезно людям, эта книга — обязательна к прочтению.
Она не решит все проблемы, но она точно поможет вам понять, какие проблемы нужно решать в первую очередь. И это, поверьте мне, уже половина пути.
Спросите маму. И не только маму. А каждого пользователя, с которым вы сталкиваетесь.