Модератор
- Модератор – это специалист, который занимается обслуживанием интернет-сообществ. Он поддерживает моральный облик в общении между посетителями сайта, проверяет информацию пользователей, которую они намереваются выложить на страницы. Такой специалист нужен для того, чтобы участникам сайта было спокойно и приятно общаться.
Модератор выполняет следующие функции:
- Читает сообщения пользователей, при необходимости — редактирует их или удаляет;
- Следит за тем, чтобы темы, созданные на форуме, были отнесены к правильной категории. Если находит ошибку — исправляет;
- Принимает жалобы пользователей и отвечает им;
- Рассылает или публикует уведомления о различных событиях, связанных с сайтом, блогом, компанией и др.;
- Если конкретный посетитель нарушает правила, модератор может поставить бан или удалить его страницу.
Методика проведения фокус-групп
Качественные исследования проводятся на целевом сегменте, чтобы удостовериться в правильности выбора аудитории и соответствия продукта её ожиданиям. Метод фокус-групп основывается на групповой динамике и позволяет быстро получать глубинную информацию. Фокус-группы могут использоваться как самостоятельно, так и в сочетании с другими методами. Стоимость проведения относительно невелика по сравнению с глубинными интервью.
Определение цели фокус-группы
Цели могут включать получение новых идей, верификацию гипотез, подготовку методов для количественных исследований, объяснение результатов и исследование особенностей поведения групп.
Определение числа и размера фокус-групп
Размер группы варьируется от 5 до 12 человек в зависимости от целей исследования. Количество групп определяется задачей исследования и количеством важных факторов, минимально — две группы. Группы подбираются по принципу однородности, а участники отбираются случайным образом или методом "снежного кома".
Подготовка сценария проведения фокус-группы
Сценарий включает список вопросов для обсуждения. Методы могут включать ролевую игру, ассоциации, метафоры и косвенные вопросы. Вопросы структурируются от общего к частному, должны быть понятными и нейтральными.
Проведение фокус-группы
Длительность варьируется от 15 до 25 часов, исследование обычно проводится вечером или в выходные. Процесс состоит из "разминки", основной части и завершения дискуссии. Помещение должно быть нейтральным и удобным, необходимы звукозаписывающая аппаратура и материалы для демонстрации.
Анализ данных фокус-групп
Методы анализа включают контент-анализ, дискурс-анализ и другие. Анализируется стенографический отчет с аудио и видеозаписей, включаются невербальные реакции участников и наблюдения модератора. Метод позволяет выявить интересы, ценности и установки групп, но не дает точной картины общественного мнения из-за малого числа участников.
Этапы исследования методом фокус-групп
1. Определение целей исследования:
- Формулировка проблемы.
- Сравнение задачи с бюджетом и методологией.
- Определение социально-демографических характеристик участников и количества групп (обычно 4-6).
2. Определением критериев подбора участников:
- Учитываются возраст, пол, социально-экономический статус, место проживания и уровень образования.