Формально это дилемма, но, по сути, нет. Вряд ли руководители всерьёз её обдумывают. Я предлагаю немного подсветить этот аспект коммуникации. В статье отвечу на десять вопросов о юморе в работе и на главный вопрос: «Шутить или не шутить над сотрудником?»
Я часто шучу на работе. Шучу над коллегами, подчинёнными, руководителями. Меня всё ещё не побили и не уволили, а значит, я не перешёл грань.
Пару месяцев назад я прочитал книгу "Не работайте с му*аками". Му*аки это люди, после общения с которыми, человек чувствует себя подавленным. И я задумался "А не му*ак ли я? Может подчинённые обижаются, и считают меня му*аком, но не говорят об этом?" Я набросал заметку для этой статьи и забыл.
Через некоторое время прочитал книгу о лёгкости в работе "Юмор это серьёзно". Авторы решают эту дилемму так: "Шутить можно и нужно, но руководителю шутить стоит очень осторожно."
Так можно ли шутить над подчинёнными? Давайте рассуждать. Для этого ответим на ряд более простых вопросов.
Я отвечу на них исходя из своего жизненного опыта. У вас могут быть другие ответы, и они приведут к другим выводам. Это не значит, что кто-то ошибается, это значит, что мы по-разному решили дилемму. А это нормально.
1. Можно ли шутить на работе?
Это тоже дилемма, но более простая.
У юмора, как и у любого другого инструмента, есть две стороны. С одной, позитивная атмосфера, снижение стресса и как следствие увеличение продуктивности. С другой, конфликты из-за обидных шуток, несерьёзное отношение к работе и в результате получаем снижение продуктивности.
Руководитель формирует атмосферу в организации или подразделении. В идеале она должна поддерживать достижение результатов. По факту всё зависит от его целей, знаний, опыта, характера, воспитания, мировоззрения и стиля управления. И ещё от десятка других факторов: коллектива, атмосферы в организации, отрасли, времени и места, иерархического уровня, взглядов на управление главного босса, текучки кадров, отношений с клиентами и контрагентами и так далее.
Я встречал разных начальников. Одни не шутят сами и не позволяют другим, вторые шутят, но другим не позволяют, третьи с энтузиазмом присоединяется к веселью, четвертые сами его начинают. Кто успешнее не доказать, но мне, однозначно, комфортнее работать там, где есть место веселью. Поэтому я считаю, что шутить на работе можно.
Здесь появляется ещё одна дилемма. Руководитель для коллектива или коллектив для руководителя? То есть, шутник-руководитель подгоняет коллектив под своё видение культуры или он подстраивается под культуру подразделения? У меня есть мнение на этот счёт, но озвучивать я его не буду, чтобы не смещать фокус статьи.
2. Зачем шутить на работе?
Шутки на работе — это не просто способ развлечься, это важный инструмент для создания позитивной и продуктивной рабочей атмосферы.
Работа может быть напряжëнной и утомительной, и юмор часто становится тем самым инструментом, который помогает снять напряжение и улучшить атмосферу в коллективе. А нужна ли эта атмосфера, когда задокументированы процессы, прописаны КПЭ и выстроена система мотивации? То есть, какую долю в результате занимает настроение сотрудника. Это вопрос, ответ на который, зависит от многих факторов. И только руководитель, учитывая их все, может принять решение.
Юмор многофункциональный инструмент. С его помощью можно наладить коммуникацию при знакомстве, снизить уровень стресса в сложной ситуации, сгладить острые углы во время конфликта и так далее.
Я часто использую юмор в конфликтных ситуациях. В основном в двух случаях:
- Разрядить обстановку. Когда я вижу, что проблему можно решить за пару минут, а конфликт назревает мирового масштаба, то кидаю шутку в чат, и всё стихает.
- Остановить эскалацию. Если конфликт серьёзный, то шучу после того, как все высказались, всё выяснили, облили друг друга грязью, чтобы остановить дальнейшие бессмысленные споры о взглядах на процессы.
Однажды, в рабочем чате я поспорил с руководителем смежного подразделения о процессах и зонах ответственности. Мы быстро обменялись каскадом аргументов. Когда я понял, что мы ходим по кругу и диалог становится бессмысленным, то пошутил, что я сейчас занят более приятными делами. К шутке подключились другие руководители и бессмысленный спор затих.
3. Как шутить на работе?
Юмор многогранен. Вы можете рассказать анекдот в тему или историю из жизни, скаламбурить, спародировать кого-то из коллег, скинуть в чат профессиональный мем.
Главное придерживайтесь принципа разумности.
- Шутите не часто, но не редко. У юмора в работе есть две крайности. Редко и часто. Они обе мешают работе. Чтобы не стать клоуном и не превратить офис в балаган отрегулируйте периодичность. Начните с одной шутки в день, не больше. Но всё субъективно.
- Шутите смешно, но не пошло. Здесь всё тоже относительно. В молодом мужском коллективе сложно обойтись без шуток ниже пояса, но не забывайте, что вы формируете культуру. Мой тренер повторял: «Как вы тренируетесь, так вы и играете». Поэтому пошлая шутка может проскочить и с клиентом. Обозначьте рамки, за которые выходить нельзя.
- Шутите остро, но не обидно. А это уже искусство, которое требует тренировки.
4. Когда шутить?
Главный аргумент против юмора на работе в том, что он отвлекает и расхолаживает. Но шутить и не обязательно во время работы. Есть моменты отдыха, есть корпоративные мероприятия, начало дня и окончание дня, стрессовые ситуации.
Выбирайте момент в зависимости от культуры вашей организации. Я шучу на совещаниях, но если обсуждаем серьёзный момент, то стараюсь держать себя в руках. Когда всё уныло, могу в обед закинуть профессиональный мем в общий чат.
А вот к мероприятиям стараюсь готовиться. Ко дню рождения директора уже подготовил шуточный подарок.
5. Что лучше подготовленный юмор или спонтанный?
Подготовленный юмор это розыгрыши и заранее написанные речи, например, поздравительные. У одного из моих руководителей есть несколько коронных фраз. Когда я поздравлял его с днём рождения, то обыграл одну из них. Весь коллектив и руководитель от души посмеялись.
Спонтанный юмор это когда вы замечаете что-то смешное и делаете на этом акцент. Однажды на совещании начальник, который требует от персонала постоянного увеличения усилий, сказал сотруднику работать помедленнее. Я сделал вид что прослушал и попросил повторить. Только после этого начальник и все присутствующие поняли абсурдность ситуации и рассмеялись.
Я считаю, что лучше подготовленная шутка, так как вы можете продумать нюансы, подобрать слова и действия, чтобы всех рассмешить и никого не обидеть. Но у меня нет терпения, чтобы готовить шутку или прикол, поэтому я чаще использую спонтанный, хотя когда вижу шутку, которую можно использовать, то сохраняю её и жду удобного случая.
6. Есть ли у руководителя право шутить?
Чтобы показать абсурдность этого вопроса сравню с другими похожими. Имеет ли право руководитель строго смотреть? Громко разговаривать? Жестикулировать?
Юмор это один из способов коммуникации. Как выстраивать коммуникацию в подразделении и непосредственно с каждым сотрудником руководитель решает сам.
У руководителя есть право шутить, как и у любого человека. Но нет права обижать и унижать.
Важно помнить: любое слово или действие руководителя прямо или косвенно влияет на сотрудника и соответственно на его результаты. Хочешь пошутить – шути, но учитывай последствия. Если шутка будет обидной, производительность подчинённого или всего подразделения может снизиться из-за демотивации.
7. Можно ли использовать сатиру, иронию, сарказм?
Сатира, как и её составляющие ирония, сарказм, пародия высмеивают то, что нам не нравится, но изменить мы не можем. Вспомните или найдите в сети советские сатирические плакаты, стенгазеты, журналы, телепередачи. Мы надеемся, что высмеяв такое поведение, изменим его. Нужно это в работе?
Скорее нет, чем да. Во-первых, иронию могут просто не понять, а значит, на то, что нам не нравится лучше указать прямо. Во-вторых, юмор в работе должен быть позитивным, мотивировать к работе.
Несмотря на это, я часто использую иронию и сарказм. Когда комментирую приказы руководителей, когда конфликтую с коллегами, когда указываю на ошибку сотрудника. Не скажу, что есть какой-то эффект и следует так поступать. Скорее, это моя манера общения.
8. Над кем или чем шутить?
В юморе много подводных камней:
- В обществе существуют запретные темы: религия, расовая и половая принадлежность, инвалидность. Недавно мне показали ролик, который руководитель прислал в рабочий чат. Он был не смешной и сексистский, хотя в чате были женщины.
- Для каждого человека существуют запретные темы: проблемы в семье, особенности воспитания, психологические травмы. У кого-то может быть низкая самооценка или особенности восприятия – то, что кажется смешным одному, не обязательно рассмешит другого.
- Ещё лучше не шутить про черты характера, внешний вид, привычки.
А над чем тогда шутить?
- Над ситуациями. Да к ситуациям привели действия, но смешная ситуация, а не действия. Один из руководителей просил заменить радиаторы в кабинете на более мощные. Через несколько дней на совещании он попросил приоткрыть окно, потому что жарко. Я напомнил о его указании и все посмеялись. Но батареи всё же поменяли. Недавно, в организации за пару дней несколько раз поменялись планы. На что один из сотрудников скинул ролик журнала «Фитиль».
- Над собой. Главная проблема шуток руководителя, что над ними смеются, даже если они не смешные. То есть руководитель не получает адекватной обратной связи. Поэтому, чем выше должность, тем больше юмора над собой и меньше над сотрудниками. Помните старый анекдот о прапорщике, у которого две книжечки для записей. Вот в таком духе можно шутить. Я часто шучу над собой и не вижу ничего в этом постыдного.
- Над руководителем. Это советуют авторы книги «Юмор-это серьёзно». Но я не рекомендую, хотя сам постоянно шучу. Здесь нужно учитывать очень много нюансов от ситуации и настроения руководителя, до темы и его отношения к юмору.
Бывает, что очень хочется пошутить на одну из запретных тем или едко подметить ошибку. Три раза подумайте, прежде чем что-то сказать.
9. Что делать если на шутку обиделись?
Даже подготовленная шутка может попасть в слабое место и обидеть. Чаще за самолюбованием и смехом вокруг, шутник этого не замечает. Да и человек старается достойно реагировать на укол. Поэтому всегда внимательно следите за реакцией. Сдержанная реакция адресата покажет, что вы сделали больно.
Если вы заметили, что человек напрягся (и вам не всё равно), то извинитесь и отметьте в лоциях этот подводный камень. Например, так «Мне жаль, что моя шутка тебя задела. Я не хотел этого».
Я обычно делаю вид, что не заметил или пытаюсь отшутиться, что часто только ухудшает ситуацию. Ну, не умею я извиняться. Но учусь.
10. Может ли подчинённый шутить в ответ?
Имеет ли право сотрудник строго смотреть? Громко разговаривать? Жестикулировать? Ну, вы поняли. Коммуникация работает в две стороны.
Шутки над руководителем это удар по авторитету. Если авторитет железный, то проблем нет вообще. Если картонный и руководитель болезненно реагирует на шутки это большой минус. Получается парадоксальная ситуация: над ним перестают шутить в лицо, но всё смеются за спиной. Бывший мэр нашего города попросил не шутить над ним в КВН. У меня тут же появилась шутка высмеивающая это.
При этом, я всё же за то, чтобы были рамки. А значит, шутки за рамками нужно пресекать. Например так: “Хорошая шутка, но в следующий раз лучше выбрать другую тему.” Если шутка в рамках, то, в идеале, парировать или посмеяться со всеми.
Выводы:
Это далеко не все вопросы, на которые стоит ответить, прежде чем ответить на главный.
Каждый решает сам, как вести себя в коллективе. Точнее за него решают гены, воспитание и ситуация.
Для себя я решил, что юмор работе не вредит. Поэтому я шучу над подчинёнными, над коллегами, над начальниками и над собой. Они надо мной тоже, но реже.
При этом, у меня специфическое чувство юмора. Шутки часто колкие, и, вероятно, обидные, но, когда я шучу над подчинёнными, то очень тщательно фильтрую, что говорю, а чаще воздерживаюсь. Му*ак ли я? Возможно. Но я очень стараюсь, чтобы этого никто не заметил.