1) Исследовательская – изучение ожиданий, представлений, ценностей, информационных потребностей и отношения ЦА, коммуникативных проблем и возможностей, сильных и слабых сторон коммуникативных процессов и др.
2) Аналитическая - установление и поддержание деловых отношений с источниками информации: СМИ, информационными, рекламными, консалтинговыми агентствами, агентствами по связям с общественностью, издательствами, экономическими, властными и общественными структурами, партиями и движениями, а также с людьми и организациями, располагающими требуемыми сведениями, иными источниками информации; сбор, хранение и обработка (учет, систематизация, изучение и оценка) аналитической информации; подготовка и представление аналитического отчета
3) Планирования – разработка долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных планов работы отдела
4) Коммуникационная – формирование коммуникационной инфраструктуры, включающей все каналы коммуникации для взаимодействия с ЦА и их представителями
5) Коммуникативная – определение содержания, форм и способов взаимодействия со всеми ЦА
6) Информационная
7) Организационная – организация всех видов деятельности сотрудников отдела, мероприятий и работы со сторонними агентствами, ведение документооборота
8) Творческая - разработка (написание, съемка, компиляция, редактура и корректура) PR-материалов (текстов, фотоиллюстраций, видео- и компьютерных графических материалов); формирование пресс-кита (PR-комплекта, включающего все предназначенные для передачи СМИ материалы); подготовка и передача оригиналов в производство (для тиражирования и рассылки).
9) Оценочная – оценка качества и эффективности отдела в целом, всех направлений его деятельности, проектов и программ
10) Прогностическая – составление прогнозов развития коммуникационной и коммуникативной среды, в которой развивается организация, прогнозирование появления новых рекламных и PR-технологий, коммуникативной эффективности и рисков планируемых рекламных и PR-мероприятий