У нас в культуре очень мало бережности по отношению к другим. Считается, что "правда-матка" гораздо лучше работает, чем вежливые, корректные фразы. Однако часто такая обратная связь ведет к конфликтам.
И особенно обидно, когда ссора не была запланирована, просто один человек хотел попросить другого "не делай так больше". Но разговор скатился в обобщения, укоры и сам собой перешел в "громкую" стадию...
Часто дома и на работе нам нужно корректно объяснить:
- "У тебя хорошо получается, делай так почаще!"
- "Это неэффективно, не делай так больше!"
Если вы планируете покричать и потопать ногами - тогда смело начинайте фразу с "почему ты всегда..." .
А те, кто настроен конструктивно, практикуют "я-сообщение".
Тогда акцент делается на собственные переживания и восприятие ситуации, а не на действия другого человека. Вместо того чтобы говорить: "Ты никогда не слушаешь меня" (что может восприниматься как обвинение), можно сказать: "Когда я говорю, и ты не отвечаешь, я чувствую себя изолированным". Таким образом, акцент смещается с поведения другого человека на собственные чувства и переживания.
Правила "Обратной связи" - это часть модерации мастермайндов и форум-групп (я сейчас учусь в сообществе "ИКС-компетенция").
Почему "Я-сообщение" хорошо работает:
- 1. Использование "я-сообщений" помогает избежать защитной реакции собеседника. Когда человек слышит обвинение, он часто становится оборонительным и может ответить агрессивно. "Я-сообщение" создает пространство для понимания и эмпатии.
- 2. Улучшается взаимопонимание: такой подход позволяет лучше донести свои чувства до собеседника. Люди чаще готовы слушать и понимать, когда они не чувствуют угрозы или нападения.
- 3. Фокус на собственных чувствах: "я-сообщение" помогает людям осознать и выразить свои настоящие эмоции, что способствует личностному росту и лучшему пониманию себя.
Идеальный пример
Попробуйте сказать экологично: "ваши методы уже устарели!". Придется хорошенько потрудиться, чтобы сказать эту фразу более бережно... Перефразировать можно вот так: "Вы очень привержены своим традициям, и мы уважаем вас за это. Мы ушли в другую сторону." Слово "устарели" заменяется на "традиции" - и это уже совсем не обидно!
Такой пример привел Кирилл Краснов, основатель метода модерации "ИКС-компетенция". Тут его статья в "Форбс" про новый формат саморазвития - форум-группы.
Еще примеры "я-сообщений":
• Вместо: "Ты всегда забываешь о моих просьбах." Можно сказать: "Когда ты не выполняешь мои просьбы, я чувствую себя неважным."
• Вместо: "Ты никогда не помогаешь по дому." Можно сказать: "Когда я вижу, что работы по дому слишком много, я чувствую себя перегруженным."
"Я-сообщение" — это мощный инструмент для улучшения качества общения и построения доверительных отношений. Он позволяет избежать большую часть ненужных конфликтов.
#книга #личныйбренд #маду #райтер #писатель #автор #конфликт #коучинг #сообщение #краснов #форбс