Когда к нам обратилась компания, управляющая сетью медицинских клиник, они поставили перед нами непростую задачу: полностью переработать их онлайн-запись на приём. Проблема была очевидна: сайт выглядел устаревшим, а процесс записи занимал слишком много времени. Пользователи жаловались, что форма для заполнения сложна, а поиск нужного врача занимает
Начало работы: анализ и исследования
Мы начали с изучения текущего опыта пользователей. Прове
- 70% пользователей не могли быстро найти нужного врача.
- Запись занимала в среднем 10 минут из-за лишних полей в форме.
- Некоторым пациентам приходилось звонить, потому что они путались в навигации
С этими данными мы сформулировали главные цели:
- Сделать процесс интуитивным и быстрым
- Минимизировать количество шагов для записи.
- Упростить навигацию.
Идея и прототипирование
Наша концепция основывалась на двух принципах: ясность и скорость. Мы решили:
- Создать центральный поисковый блок с фильтрами: специализация врача, ближайшее время, клиника по местоположению.
- Сократить форму записи до 3 простых шагов: выбор врача, выбор времени, подтверждение.
- Добавить визуальные подсказки, чтобы пользователь видел, где он находится в процессе.
В процессе разработки мы создали несколько прототипов и протестировали их на реальных пользователях. Один из интересных выводов: людям нравилось, когда они могли видеть фото врача и краткую информацию о нём прямо на странице выбора.
Реализация и запуск
После внедрения обновлённого дизайна мы наблюдали, как меняется пользовательский опыт. Теперь процесс записи занимал всего 3 минуты, а количество ошибок при заполнении форм сократилось вдвое. Более того, пациенты стали чаще оставлять положительные отзывы о системе онлайн-записи, отмечая её удобство.
Результаты и выводы
Через три месяца после запуска мы провели повторное исследование. Данные показали:
- Увеличение онлайн-записей на 60%.
- Снижение количества звонков в клинику на 40%.
- Время, проведённое на сайте, сократилось, а конверсия выросла.
Эта история научила нас важному: хороший дизайн не только визуально привлекателен, но и решает реальные проблемы пользователей. Иногда достаточно упростить путь, чтобы сделать жизнь людей легче и приятнее.