Обычная процедура или терапевтическая консультация превращается в выматывающую борьбу? Или вроде все, как всегда, только после приема возникает апатия, бессилие, ощущение, что выжали как лимон? При этом пациент не спорит, даже соглашается и улыбается, но эмоциональное напряжение нарастает как ком.
Такие признаки могут сигнализировать о встрече с манипулятором. Это их стратегия — опутать ложью, надавить и победить. Как распознать таких пациентов, и что делать, чтобы себя защитить — рассмотрим в этой статье.
Кто такой манипулятор и почему так себя ведет
Манипуляция — это форма внешнего психоэмоционального влияния на восприятие личности, с целью внедрить в сознание навязанные или ложные цели для удовлетворения собственных желаний.
Те или иные элементы манипулятивного поведения присутствуют у всех людей. Здесь нужно уметь отличить человека с плохим настроением и манипулятора «со стажем». Чтобы эффективно воздействовать на других, он обладает следующими качествами:
● гибкость,
● эмоциональная холодность, отстраненность;
● отсутствие моральных принципов (аморальность).
Важно! Просто изучая литературу о манипуляциях, невозможно овладеть этой практикой в совершенстве. Чаще всего эти черты формируются в детстве и составляют приграничный тип личности.
У человека особое строение психики, которое делает его более восприимчивым к такому поведению. Например, застенчивые индивиды стремятся избегать общения и оставаться в тени. Это своего рода защитный психологический механизм, используемый ими для выживания, и позволяющий взаимодействовать с другими.
Все манипуляции имеют две главные цели:
1. Удовлетворение собственных эгоистичных нужд.
2. Избегание ответственности за поступки.
Последние исследования показывают, что большинство манипуляторов действуют интуитивно, и лишь 20% осознают свое влияние на других. Но при этом они не понимают причины такого поведения.
Как распознать в пациенте манипулятора
Люди прибегают к различным стратегиям, чтобы достичь своих целей. Зачастую скрывая истинные намерения под маской заботы или помощи. Рассмотрим, какие моменты должны насторожить во время приема:
1. Пациент часто использует в речи обобщающие фразы: «все утверждают, что такое лечение неэффективно», «никто уже не применяет такой вид диагностики». Психологическое влияние слов «все», «никогда», «никто» состоит в противопоставлении рекомендации специалиста мнению большинства, что вызывает у жертвы чувство раздражения и страха.
2. Манипулятивный прием «вы мне должны», «вы давали клятву Гиппократа». Это ставит врача в положение зависимости, когда пациент, используя фразы «Вы специалист, скажите, что мне делать, вы обязаны помочь», демонстрирует доминирующее позиционирование через мимику и тон голоса.
3. Пациент также может попытаться вызвать чувство вины у врача, утверждая, что он не получил ожидаемого результата после курса ВАШЕГО лечения.
4. Пациенты никогда не дают ясных ответов, выражают недовольство косвенно, прибегая к иронии или сарказму.
5. Преувеличение симптомов заболевания или осложнений после операции. Таким образом они хотят вызвать сочувствие, поддержку.
Можно наблюдать черты пассивно-агрессивного поведения. В каждой манипуляции всегда есть выгода для пациента. Он должен что-то получить от врача — запись к другому (более грамотному на взгляд пациента специалисту), направление на бесплатное обследование, оформление больничного листа и т.д.
Контрманипуляционные рекомендации
Одним из эффективных методов противодействия манипуляциям — это уточнение ситуации с помощью вопросов. Задав вопрос, вы перенаправите внимание манипулятора, и начнете контролировать ход обсуждения в нужном направлении.
Какие тактики еще можно применить:
1. Не давайте пустых обещаний. Иногда пациент так настойчиво требует что-либо, что выгоднее согласиться с его намерениями. Однако позже осознаем, что не следует осуществлять предложенный план лечения. Помните о хитростях собеседника и не позволяйте давать обещания, которые не желаете выполнять.
2. Не берите на себя груз ответственности за решение проблем пациента. Ваша задача – обеспечить пациента информацией о его состоянии, а выбор стратегии лечения должен оставаться за ним. Избегайте ситуации, когда пациент изображает слабость, а вы пытаетесь его «спасти». Такой подход не принесет благодарности, но может вызвать недовольство.
3. Не спешите с ответами. Манипуляторы требуют немедленных реакций, поэтому важно сделать паузу, обсудить с коллегами и пересмотреть материалы о пациенте. Время будет вашим помощником.
4. Сохраняйте спокойствие. Манипуляторы любят драматизировать, вызывая у вас волнение. Оставайтесь невозмутимыми и учитесь управлять своим дыханием, чтобы снизить уровень стресса.
5. Не поддавайтесь провокациям. Манипуляторы часто преувеличивают последствия, и важно сохранять спокойствие в споре.
Медицинский кабинет — это иерархия врача. Только он имеет право принимать необходимые решения. Помните, что манипуляции работают только при вашем согласии. Это знание станет важным ключом к защите.
__________
📲 Подписывайтесь на наш Telegram-канал «НМО | МЕДПРАВО | ОРГЗДРАВ», чтобы быть в курсе последних новостей
- Будьте в курсе изменений законодательства и профессиональных требований.
- Используйте готовые инструменты: шаблоны, инструкции, нормативные ссылки.
- Повышайте квалификацию - с поддержкой и без лишней бюрократии.
- В ближайшее время планируются эфиры с экспертами по медправу.
👉 Перейти в канал и подписаться
__________________________________________________________________________________________
Появились вопросы? Пишите их в комментариях к статье.
Наш Центр обучения медицинских специалистов "МЦПМК" готовит для вас новые полезные материалы. Подписывайтесь на наш канал Дзен, чтобы ничего не пропустить и быть в курсе.