Женщина купила товар с браком, но узнала об этом только дома. Через мессенджер она направила продавцу претензию, но результата это не принесло — магазин все также отказывается возвращать ей деньги.
Это не уникальная история — купить бракованную вещь может каждый, и потому красноярцам решили напомнить, как правильно составлять претензию в случае получения неисправного товара.
В первую очередь, говорят в региональном Роспотребнадзоре, нужно связаться с продавцом и попытаться лично решить вопрос, но, если это не помогло — изложить свои требования в письменной претензии.
Документ составляется в двух экземплярах. На них нужно изложить суть проблемы и приложить копии документов или другие доказательства, подтверждающие, что у купленного товара есть недостаток — заключение экспертизы, фото несоответствия товара образцу или описанию.
Один экземпляр нужно вручить уполномоченному на это представителю компании (руководителю, администратору, юристу или иному должностному лицу), а второй оставить у себя, при этом на нем должны поставить отметку о принятии, на которой будет подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровка (фамилия, имя, отчество, должность), дата принятия, печать или штамп входящего документа.
Если же вручить лично ее невозможно, можно отправить ее почтой по адресу регистрации продавца. Важно: это должно быть заказное письмо с уведомлением и с описью вложения. Продавец обязан на него отреагировать, в противном случае потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.