Если владелец сайта не предусмотрел страницу благодарности, а покупатель не испытал чувство удовлетворения от фразы «Спасибо за покупку», то можно считать, что между сторонами нет тесного контакта. Сегодня мы предлагаем рассмотреть способ формирования лояльности ЦА, увеличения времени, проведенного на ресурсе, с помощью простого и приятного слова «спасибо».
Что значит «страница благодарности»
Подразумевается пространство, где оказывается посетитель сайта после выполнения какого-либо запланированного действия. Это может быть проведение online-оплаты, заполнение специальной формы, оформление заказа или подписки – все зависит от направленности бизнеса. Посредством «спасибо»-страницы продавец благодарит свою активную аудиторию и может предложить ей нечто привлекательное: бонусы, рекомендации сопутствующих товаров, ТОП лидеров продаж в этой линейке и т. д.
Какие задачи выполняет «страница благодарности»
Благодарственная фраза – не просто вежливая приятность, а маркетинговый ход, позволяющий стимулировать увеличение объемов покупок, среднечековых показателей.
Страница, выражающая благодарность, способствует:
- Подтверждению выполнения целевого действия (оплата сделана, заказ оформлен). Это дает возможность избегать дублей, аналитических ошибок.
- Сбору сведений о покупателях (email, контактный номер телефона), которые могут пригодиться для рассылок, уведомлений.
- Стимулированию подписаться в соцсетях.
- Повышению степени лояльности с помощью предложения скидок, сувениров, бонусов.
Главные элементы страницы «Спасибо»
Существует базовый набор элементов:
- благодарность, оформленная сообщением «Спасибо», в некоторых случаях – «Благодарим»;
- обратная связь с указанием номера телефона или email-адреса;
- кнопка с указанием ожидаемого действия (подписаться на online-рассылку, приобрести выбранный товар и т. д.);
- кнопка, подтверждающая действие;
- иконки соцсетей;
- руководства по совершению оплаты, способах доставки.
Рекомендации по созданию «страницы благодарности»
Одна страница — это не панацея для решения многих задач, поэтому сперва необходимо понять, чего именно вы хотите, чтобы на этом акцентировать внимание людей.
Итак, первый шаг – определение цели, расставление приоритетов: продажа «здесь и сейчас», получение дополнительных данных о клиентах, оформление подписки. Каждая цель нуждается в особых стратегии, контенте.
Содержание должно перекликаться с основной целью «спасибо»-страницы. Если она заключается в получении эл. адреса посетителя, то напишите, чем продиктована такая просьба, создайте поля для заполнения, кнопку-призыв.
Еще несколько советов:
- Создавайте короткие, понятные инструкции, отвечающие на вопросы людей: чего ждать, когда, каким способом и т. д.
- Страница с благодарностью должна быть короткой, емкой, с информацией, расположенной в границах первого экрана, без прокруток.
- Хороший ход – добавить интересную для потребителя фотографию, картинку.
- Выразите свою заботу о человеке: подтвердите еще раз время прибытия заказа, напомните, что может быть полезного в рассылке и т. д.
Заключение
Благодарить людей за покупки и другие ожидаемые действия – значит работать над установлением долгосрочного контакта со своей аудиторией. Для этого рекомендуется дополнительно указывать на страницах благодарности линки на аккаунт бренда в социальных сетях, создавать возможность оставлять отзывы, фотографии, видеоролики от покупателей.
Пусть ваше «Спасибо за покупку» сопровождается маленькими сюрпризами: подарочком, бонусом, доступом к закрытым распродажам.
Евробайт — надежный и быстрый веб-хостинг для сайтов! Попробуйте 30 дней бесплатно. 🎁