Некоторые владельцы бизнеса сейчас скорее всего посмеются. Но мой опыт показывает, что в большинстве бизнесов это более чем реально!
Как это сделать?
Первое: Построй систему лояльности.
Постоянные клиенты - идеальные клиенты. Построение системы лояльности означает разработку какой-то формальной программы, будь то предложение карты лояльности или членство VIP.
Затем нужно лишь стимулировать клиентов на дальнейшие действия.
Второе: Создай реферальную программу
Разработай реферальную программу, которая поощряет за привлечение других клиентов в твою базу.
Например, если у тебя услуга, которая нужна постоянно, можно предложить клиенту снижение стоимости на следующее обращение. Если он приведет с собой друга. Реферальные вознаграждения могут быть в формате скидок, подарков, приглашений на спец.мероприятия.
Третье: Создавай партнерские программы
Благодаря партнерству с другими компаниями, можно быстро и легко расширить свою клиентскую базу. Об этом я писал уже много раз.
Например, магазин одежды может запартнериться с магазином обуви, тем самым обмениваться клиентской базой. И еще можно внедрить: совместные акции, купоны, скидки.
Четвертое: Обучай своих сотрудников.
Это так же просто, как изменить слова, которые говорят твои продавцы, когда клиенты приходят в твой магазин.
Вместо того, чтобы начать с «Могу ли я вам помочь?» (На что часто ответ «Нет, я просто смотрю»), ты можешь внедрить: «Вы были в магазине раньше?». Если это «да», ответ может быть: «Большое спасибо за возвращение к нам снова.
Пятое: Повышай конверсии на всех этапах взаимодействия с клиентом.
Для этого нужно измерить текущий коэффициент конверсии, посмотрев на количество потенциальных клиентов за неделю или месяц, а затем на то, сколько из них приводит к фактическим продажам.
Допустим, ты продаешь шины.
Каждый раз, когда кто-то звонит или входит, запиши, что он хотел и закончился ли разговор покупкой.
Можно поставить счетчик на дверь или записывать все вручную. Ты можешь быть потрясен, узнав, что конверсия ниже, чем ты думаешь.
Шестое: Используй перекрестные программы.
Вместо того, чтобы сосредоточиться на поиске новых клиентов, проще заставить постоянного, сделать это снова. Например путем перекрестной продажи.
Вот пример: Как мало кафе берут контактные данные, пока ты там ешь. Не думал об этом?
В одном из кафе, с которым я работал, мы раз в месяц проводили различные мероприятия, такие как дегустация вин, а на них спрашивали у клиентов, хотят ли они, чтобы мы приглашали их вновь.
Это дало возможность получать контактны и отправлять предложения, которые, заставляли приходить клиентов снова. Подумай, как ты можешь реализовать эту идею у себя.
Используй интернет-маркетинг.
Дай посетителям сайта что-то ценное в обмен на предоставление ими дополнительной информации о себе.
Они регистрируются на сайте или посещают магазин и получают вознаграждение, скидку, участие в конкурсе или бесплатную консультацию.
Внедряй! Все у тебя получится.
Нужна будет моя помощь, тогда обращайся.
Подборка полезных статей для тебя: