Когда вы в последний раз получали маркетинговую рассылку, которая будто была сделана лично для вас? Без заезженных «Здравствуйте, {Имя}!», а так, чтобы прямо зацепило? Если вы сейчас напряглись и не вспомнили ничего впечатляющего, значит, большинство брендов пока проигрывают битву за внимание клиента.
Что такое гиперперсонализация?
Это использование поведенческих и оперативных данных для создания уникального клиентского опыта. Например, если покупатель ищет на сайте чистящие средства, система предлагает товары, которые идеально подходят его потребностям, основываясь на истории покупок и поисков.
Почему гиперперсонализация важна?
Клиенты больше не хотят быть частью «общей массы». Каждый хочет чувствовать себя особенным.
- Клиенты стали требовательнее. Они ждут, что вы угадаете их желания до того, как они их осознают.
- Конкуренция не дремлет. Либо вы впечатляете, либо это сделают ваши конкуренты.
- Гиперперсонализация работает. Даже простые приемы дают ошеломительные результаты.
Как это делают лидеры?
Предлагаю взглянуть на те бренды, которые уже используют гиперперсонализацию
Spotify:
Плейлисты, которые будто составлены вашим другом
Его алгоритмы изучают ваши предпочтения и создают плейлисты, которые идеально подходят под настроение. «Discover Weekly» — это не просто сборник треков, а персональный саундтрек к вашей неделе.
Netflix:
Netflix также знает, что вам понравится, даже если вы сами этого не знаете. Алгоритмы анализируют, что вы смотрите, как оцениваете и сколько времени тратите на выбор. 80% просмотров на платформе — это результат персонализированных рекомендаций.
Nike:
Nike говорит своим клиентам: «Ты уникален, и твои кроссовки должны быть такими же». Приложение NikePlus анализирует тренировки, а функция Nike By You предлагает продукцию именно под ваш темп и тип тренировок, а ткже позволяет кастомизировать обувь.
Starbucks:
Starbucks не просто продает кофе — он создает ритуал. Программа лояльности собирает данные о предпочтениях клиентов и предлагает персонализированные акции именно на тот товар что они берут. А возвращение имен на стаканах — это трогательный штрих, который делает каждую чашку личной.
Amazon:
Amazon предлагает не просто товары, а решения. Рекомендации «Часто покупают вместе» и персонализированные страницы делают покупку простой и удобной. А кнопка «Купить в один клик» — это вообще магия!
Что нужно, чтобы начать использовать данный инструмент?
- Собирайте данные. Узнайте, что любит и как ведет себя ваш клиент.
- Внедряйте технологии. Мультиканальные платформы помогут объединить данные из разных источников.
- Делайте все вовремя. Даже самый точный оффер теряет смысл, если приходит с опозданием.
- Учитесь у лидеров. Посмотрите, как это делают те, кто уже впереди. Нанимайте сильных сотрудников для реализации сложных и технологичных решений в вашем приложении. Не забывайте - это инвестиция.
Это не просто маркетинговая фишка, а способ построить близкие, почти дружеские отношения с клиентом. Она помогает не только продавать, но и делать ваш бренд живым, настоящим и ценным для клиента.