Когда я впервые задумался о том, как сделать контент нашей компании более человечным и искренним, я наткнулся на тренд "behind-the-scenes" (или просто BTS). Сначала я скептически отнёсся к этой идее: кому может быть интересно, как мы делаем свою работу? Но чем глубже я погружался в тему, тем яснее становилось — людям важно видеть не только красивую упаковку, но и честный рассказ о том, что происходит за кулисами. Это стало для меня настоящим открытием.
Почему "за кулисами" так работает?
Контент "за кулисами" — это то, что позволяет брендам выйти за рамки стандартного маркетинга. Вместо сухих фактов о продуктах и услугах вы показываете живые истории, настоящих людей и реальные процессы. Это работает, потому что:
- Честность вызывает доверие. Когда вы показываете, как всё устроено внутри, это разрушает стереотипы о "гладком" бизнесе. Зритель видит, что за брендом стоят реальные люди, и доверие к компании растёт.
- Эмоциональная связь. Люди любят истории, особенно если они показывают трудности и победы. Зная, как много усилий вложено в продукт или услугу, клиент начинает ценить это сильнее.
- Индивидуальность. В эпоху похожих продуктов и услуг выиграют те, кто сумеет выделиться за счёт своей уникальности. А что может быть более уникальным, чем ваш собственный путь?
Как это выглядит на практике
Когда мы начали экспериментировать с BTS-контентом, я решил пойти на маленький риск — запустить серию коротких роликов о том, как мы готовим наши проекты. Это были не профессиональные съёмки, а съёмки на обычный телефон. Мы показали наше креативное совещание, момент упаковки продукта и даже смешные ситуации, которые случаются в процессе работы.
Результат удивил. Один из клиентов сказал: "Когда я увидел ваше видео, я понял, что хочу работать именно с вами. Вы кажетесь настоящими."
Этот случай стал для меня доказательством того, что тренд "за кулисами" — это не просто модное веяние, а мощный инструмент маркетинга.
Что популярно на российском рынке?
В России "за кулисами" — тренд относительно молодой, но уже набирающий обороты. Я изучил множество примеров и выделил несколько успешных кейсов.
- Честные истории о производстве. Многие российские бренды в области еды, например, "ВкусВилл", активно используют этот подход. Они показывают своих поставщиков, объясняют, как проверяют качество продуктов, и даже делятся ошибками.
- Лайфстайл сотрудников. Некоторые компании, например, IT-гигант Яндекс, раскрывают внутреннюю жизнь своих сотрудников через блоги и видео. Они показывают, как создаются их продукты, какие технологии используют и как проходят рабочие процессы.
- Кулуарные секреты на строительных проектах. Один строительный холдинг из Екатеринбурга публиковал Instagram Stories прямо с площадки. Они показывали, как бетономешалка застряла в грязи или как строители празднуют окончание рабочего дня. Такой контент был на удивление популярным.
Как создавать BTS-контент?
- Определите свои сильные стороны. Подумайте, что вы хотите показать клиенту. Может быть, это ваши уникальные технологии, креативные идеи или забота о сотрудниках.
- Не бойтесь быть искренними. Иногда закадровая жизнь выглядит далеко не идеально, но именно это и цепляет. Показать ошибки или смешные моменты — это плюс.
- Используйте разные форматы. Фотографии, короткие видео, прямые эфиры в социальных сетях — всё это может стать отличным инструментом.
- Привлекайте сотрудников. Они — главные герои вашего бренда. Люди всегда интересуются личными историями, поэтому не стесняйтесь показывать своих сотрудников.
Что это даёт бизнесу?
Когда мы начали регулярно публиковать BTS-контент, я заметил не только рост подписчиков в социальных сетях, но и увеличение вовлечённости. Клиенты стали чаще спрашивать о наших услугах, и многие отмечали, что их привлекло именно наше "человеческое лицо".
Этот тренд позволил нам выделиться среди конкурентов, создать эмоциональную связь с клиентами и показать, что мы — не просто бизнес, а команда, влюблённая в своё дело.
Заключение
"За кулисами" — это не просто тренд, это философия. Она помогает показать, что ваш бизнес — это не только продукт или услуга, но и люди, их старания, ошибки и достижения. Я рекомендую попробовать этот подход всем, кто хочет стать ближе к своим клиентам. Главное — быть искренними, и тогда люди ответят вам доверием.
И если вы думаете, что это не сработает в вашей сфере, вспомните, что я тоже в это не верил. А теперь это — один из наших ключевых инструментов в маркетинге.
Читайте еще: