Часть 16: https://dzen.ru/a/Z0hBD1f_dWF1T5QR?share_to=link
ЦЕЛЬ
Три стратегии Сервиса (окончание)
Теперь мы знаем предпосылки к развитию Сервиса как самостоятельного бизнеса. Наличие неудовлетворенной потребности клиента создает предложение свободного исполнителя. Его характеризует гибкость в подборе Продукта для конечного потребителя. А мультибрендовость и универсальность становится логичным решением для поставщика услуг, стремящегося не упускать имеющуюся возможность.
Независимая Сфера обслуживания значительно превышает по численности сервисные подразделения, построенные на принципах двух предыдущих стратегий. Как уже говорилось, те, кто заботится только о продвижении и об объемах будущих продаж Товара, не в состоянии удовлетворить все потребности клиентов. Это касается всех видов производимых изделий.
А с учетом, что Сервис – это не только обслуживание материальных объектов, но и уборка, стрижка, бухгалтерское и рекрутинговое обслуживание и многое другое, чистый Сервис как бизнес по обороту в разы превосходит объемы производства Товаров.
В России доля Услуг в ВВП страны уже превышает 62%, в США – более 80%. Не без основания утверждают, что стабильность экономики страны основывается на доходах среднего класса. Вот как описывает эту взаимосвязь Нейросеть Яндекса, объединяющая множество публикаций на эту тему:
· Средний класс формирует массовый платёжеспособный спрос. Это стимулирует отечественное производство и экономический рост.
· Представители среднего класса образуют основной объём сбережений. Они могут инвестировать эти средства в экономическое развитие государства.
· Средний класс обеспечивает главную часть налоговых поступлений в бюджетную систему. Это позволяет государству в полной мере выполнять свои функции.
· Удовлетворённый своим материальным и социальным положением средний класс не испытывает протестных настроений. Это сохраняет социальный мир и стабильность в обществе.
Я пишу это затем, чтобы читатель, причисляющий себя к «среднему классу» почувствовал свою значимость для благосостояния своей Страны. А у Сервиса есть все основания быть прерогативой среднего класса.
Конечно «средний класс» разнообразен в своем составе, но возьму на себя смелость утверждать, что, учитывая уровень материального благосостояния и ресурсные возможности этой части населения, Сфера услуг является одной из самых перспективных среди возможных сфер деятельности самого массового контингента граждан.
Финансовая и технологическая доступность процесса продажи собственного умения выводит сферу оказания услуг на первое место по доходам. И Сервис как основной Бизнес наиболее распространенная форма из трех перечисленных форм заработка на услугах.
Безусловно, его эффективность и длительность «жизненного цикла» зависит от выполнения стандартных для любого производства правил по технической и экономической организации процессов. Но это не так сложно, как кажется. Об этом будет основная часть моей книги.
В заключении хочу развеять миф о том, что Сервис без запчастей существовать не может. Это мнение так же неверно, как и вышеприведенные примеры про «вторые продажи».
Обратите внимание, что многие Сервисы не связаны с запчастями вовсе – клининг, обучение, доставка и пр. Да и среди сервисных продуктов, связанных с обслуживанием технически сложных изделий, не все выполняются с применением запчастей – диагностика, пуско-наладка.
Если же вы считает иначе, это всего лишь говорит о том, что оказание услуг для вас является сопутствующим видом деятельности, а ваш основной бизнес – продажа запчастей.
Гибкость Сервиса как раз и заключается в свободе от жесткой зависимости его функционирования от какого-либо Товара. Набор сервисных Продуктов разнообразен и нацелен на удовлетворение возникающих потребностей клиента. Поставка запчастей в комплекте с техническими мероприятиями является одним из Сервисных продуктов, призванным удовлетворить потребность и освободить клиента от необходимости самостоятельно заниматься приобретением и получением запчастей. Помимо этого, правильный маркетинговый подход и аргументация (например, гарантия на результат при использовании Исполнителем поставленных им материалов) закрепят такой комплект в качестве единой Услуги. Конечно, совокупный доход от такого Сервисного продукта больше, но согласитесь, специалист сможет выполнить работу, даже если запчасть ему предоставит Клиент.
Продолжение: https://dzen.ru/a/Z1FaWjQjnlRZlUro?share_to=link