Каждая заявка — это потенциальный клиент. Чем быстрее ты реагируешь, тем выше шанс заключить сделку. Вот практический чек-лист, который поможет сократить время обработки заявок и повысить их качество.
1️⃣ Внедри CRM-систему
✅ Выбери подходящую CRM (например, AmoCRM, Битрикс24).
✅ Подключи сайт, мессенджеры, соцсети и телефон к одной системе.
✅ Проверь, чтобы ни один запрос не терялся и попадал в базу.
💡 Пример: если клиент написал в ВКонтакте, его сообщение должно автоматически стать заявкой в CRM.
2️⃣ Настрой уведомления для новых заявок
✅ Включи уведомления о новых заявках сразу после их поступления.
✅ Настрой автоматические напоминания, если заявка осталась без ответа более 15 минут.
✅ Добавь контрольное уведомление руководителю при нарушении сроков обработки заявки.
💡 Пример: менеджер получает push-уведомление о новой заявке на смартфоне и сразу звонит клиенту.
3️⃣ Используй чат-ботов для первичной обработки
✅ Выбери платформу для создания чат-бота (Jivo, Битрикс24)
✅ Настрой сценарии: приветствие, вопросы, сбор данных.
✅ Подключи чат-бота к CRM, чтобы все данные попадали в систему.
💡 Пример: клиент пишет в мессенджере: «Хочу узнать о вашей услуге». Чат-бот уточняет детали и сразу создает карточку клиента.
4️⃣ Автоматизируй задачи
✅ Настрой автоматическое распределение заявок между менеджерами в зависимости от их загруженности или специализации.
✅ Автоматизируй рутинные задачи, например отправку писем, напоминаний или статусов заказа.
✅ Включи автозадачи для внутренних процессов.
💡 Пример: после поступления заявки система автоматически отправляет письмо с благодарностью и контактами менеджера.
5️⃣ Используй готовые скрипты общения
✅ Разработай шаблоны ответов, чтобы менеджеры не тратили время на их составление.
✅ Добавь в CRM подсказки для каждого этапа общения.
✅ Обучите сотрудников быстро ориентироваться в скриптах.
💡 Пример: для повторного контакта CRM предлагает напомнить клиенту о скидке или акции.
6️⃣ Анализируй данные и улучшай процессы
✅ Отслеживай скорость обработки заявок с помощью CRM-аналитики.
✅ Определи, где теряется больше всего времени (например, между заявкой и первым звонком).
✅ Сразу вноси изменения, если видишь слабые места.
💡 Пример: если большинство заявок обрабатываются медленно, то расширь команду или перераспредели задачи.
Результат:
Применяя этот чек-лист, ты:
- Ускоришь обработку заявок на 30–50%.
- Увеличишь вероятность закрытия сделок.
- Улучишь клиентский опыт и лояльность.
Готов внедрять? Начни с первого пункта, и клиенты не заставят себя ждать! 🚀