CJM (концепция жизненного пути клиентов) является частью CRM-стратегии и имеет ориентацию на удовлетворение их потребностей.
Анализ жизненного цикла клиентов позволяет успешно выстраивать автоворонки продаж с помощью триггеров программы лояльности.
В CRM-маркетинге определение жизненного цикла клиента автоматизировано и способно отражать такие детали как:
✔️ Количество клиентов на каждой стадии
✔️ Сколько времени занимает прохождение каждого этапа
✔️ Определение наиболее ценных клиентов с помощью RFM-анализа
Далее выстраивается стратегия работы:
✅ Привлечение
👉 Важно зафиксировать канал привлечения клиентов (откуда пришел поток). Для этого используется прямой опрос посетителей сайта/клиентов или отслеживание переходов из рекламных каналов.
✅ Интерес
👉 Необходимо создать вокруг продукта ажиотаж, тем самым вызвав острое желание приобрести его.
✅ Конкурентноспособность
👉 Максимально раскрыть все плюсы продукта, чтобы во время оценки и сравнения с предложениями конкурентов потребитель осознавал его преимущества.
✅ Лояльность
👉 Лояльные клиенты становятся постоянным источников прибыли.
Также важно сформировать стратегию коммуникации на 3-6-12 месяцев и осуществить анализ проведенной работы.
Благодаря CJM-концепции масштабировать прибыль становится возможным даже без роста рынка.
Узнайте подробнее о наших решениях и получите персональную консультацию на сайте.