О наболевшем. Как правило, если план по продажам выполняется, то работу маркетологов не замечают, кажется, что всё идёт само собой. А если продажи падают, то оказывается, что маркетинг даёт мало лидов, а если даже лидов много, то они «плохие». Со стороны маркетинга же кажется, что лиды-то целевые, но плохо отрабатываются. Как понять кто же прав?
Чтобы ответить на этот вопрос, надо проверить обе гипотезы. И добавить третью.
Какие конкретные действия нужны для повышение эффективности работы маркетинга? Все необходимые шаги и актуальные рекомендации по мы регулярно публикуем в нашем Telegram-канале 🚀
🎯 Качество лидов
Как проверить:
1. Договориться с продажами о жёстких правилах квалификации лидов. Например, о том, является ли целевым клиент, который звонит уточнить характеристики товара, или запрашивает товар, которого нет в наличии.
2. Перебрать источники трафика и сравнить конверсии, возможно просадку конверсии в продажу даёт какой-то определённый канал.
3. Посмотреть в CRM запросы от клиентов.
📞 Отработка лидов отделом продаж
Как проверить:
1. Посмотреть статистику по пропущенным звонкам.
2. Проверить время отклика на заявку. По статистике, если время реакции на заявку более 5 минут, вероятность покупки падает на 80%.
3. Прослушать звонки, чтобы понять, правильно ли квалифицируются лиды.
🔁 Качество передачи информации между отделами
Бывает, что и с лидами и с их отработкой всё в порядке, но есть какая-то проблема с коммуникациями.
Например, менеджеры не знают о правилах новой акции. Или маркетолог, когда запускал РК думал о каком-то особенном способе обработки лидов, но менеджерам забыл об этом сказать.
Или менеджеров возмущают заявки по определённому продукту.
Наверняка многие сталкивались с этой проблемой. Напишите, если кто-то находил другой выход из ситуации.
#маркетинг #продажи #взаимодействие #лидогенерация #конверсия #CRM #аналитика #бизнеспроцессы #управление #эффективность #коммуникация #квалификация #клиенты #заявки #акции #трафик #рекламныекампании #оптимизация #обратнаясвязь #анализ #планы #статистика #ROI #менеджмент #цели #успех