Как выглядит работа в доставке Яндекс.

**Полное описание работы курьера через таксопарк "Высокий спрос" в системе доставки**

*(Без упоминания конкретных приложений — только суть процессов.)*

---

### **1. Как устроена работа**

- **Распределение заказов:**

— Заказы автоматически направляются курьерам таксопарка через внутреннюю систему.

— Приоритет получают курьеры с высоким рейтингом и хорошей историей выполненных заказов.

- **Типы заданий:**

— Доставка еды (рестораны, магазины).

— Перевозка документов и небольших грузов (до 20 кг).

— Сервисные заказы (например, срочная доставка для бизнеса).

**Важно!**

- Все взаимодействие происходит через систему таксопарка — никаких сторонних приложений.

- Запрещено перевозить опасные грузы, алкоголь* и товары без документов.

---

### **2. Получение и выполнение заказа**

1. **Поступление заказа:**

— В системе появляется уведомление с деталями:

- Адрес точки забора (например, кафе "Восток").

- Адрес доставки и контакты клиента.

- Сроки выполнения.

— На принятие решения дается **15–30 секунд**.

2. **Подтверждение:**

— Если заказ взят, система фиксирует ваше назначение.

— Отмены после подтверждения штрафуются (кроме форс-мажора).

---

### **3. Забор груза**

- **В точке отправления:**

— Назовите номер заказа или имя клиента.

— Проверьте:

- Соответствие заказа (количество пакетов, целостность упаковки).

- Наличие чеков/документов (для товаров).

- **Проблемные ситуации:**

— Если груза нет на месте → свяжитесь с клиентом через систему.

— Если упаковка повреждена → сообщите в поддержку таксопарка.

---

### **4. Доставка**

- **Транспорт:**

— Пешие/велокурьеры — зона до 5 км.

— Автомобили — до 30–50 км (зависит от города).

- **Контроль времени:**

— Система отслеживает ваш маршрут. Опоздания влияют на рейтинг.

- **Связь с клиентом:**

— Перед выездом к точке доставки: уточните детали ("Встречаете у подъезда?").

— Если клиент не отвечает → следуйте инструкции (например, оставить у двери и сфотографировать).

---

### **5. Завершение задания**

- **Передача клиенту:**

— Лично в руки + подтверждение в системе.

— Если клиент разрешил оставить без присутствия — фотоотчет.

- **Возвраты:**

— При отказе клиента — вернуть груз в точку А или следуйте указаниям оператора.

---

### **6. Оплата и отчетность**

- **Начисления:**

— Фиксированная ставка за заказ + бонусы за скорость/качество.

— Выплаты — ежедневно/еженедельно на карту курьера.

- **Документы:**

— Таксопарк предоставляет все необходимые отчеты для налоговой.

---

### **7. Ключевые правила**

- **Рейтинг курьера** зависит от:

— Соблюдения сроков.

— Отсутствия жалоб.

— Аккуратности (упаковка, вежливость).

- **Экипировка:**

— Жилет/наклейки таксопарка (если требуется).

— Термосумки для еды (выдаются или приобретаются отдельно).

---

### **Советы для эффективной работы**

1. **График:** Пик заказов — 08:00–10:00, 12:00–15:00, 18:00–21:00.

2. **Навигация:** Используйте рекомендованные маршруты от системы.

3. **Связь:** Всегда предупреждайте клиента о задержках.

---

**Для таксопарка "Высокий спрос":**

- Координатор всегда на связи для решения нестандартных ситуаций.

- Массовые заказы согласовываются заранее (например, корпоративные доставки).

Если нужны уточнения — обращайтесь! 🚛