В ЧЕМ ПРОЯВЛЯЕТСЯ ЗАБОТА 🫂О КЛИЕНТЕ?
Этот вопрос для меня исчерпан, потому что я регулярно анализирую как чужие продажи, так и свой собственный клиентский опыт при обращении.
Так в чем же забота, брат?
В милом голосе и улыбке менеджера? В предложении чая или кофе? В правильной позе при общении с клиентами?
Если мы говорим про дистанционное общение, то казалось бы, вариантов для проявления заботы не так много. Однако я смею вас разуверить.
1. Первая забота о клиенте начинается с удобного сайта, благодаря которому он может быстро сориентироваться в продукте или услуге;
2. Вторая - с быстрой реакции менеджера. Вспомните, как вы раздражались, когда вам по 5 минут, а то и по часу отвечают в чате или мессенджере, когда перезванивают спустя пару часов.
3. Третья забота - это своевременное уведомление. Договорились о встрече? Пришлите ссылку за час: так и клиента еще раз уведомите, и снимите с него тревожность.
У меня, кстати, была недавняя ситуация: мы договорились с менеджером одной компании в четверг о том, что я готова созвониться в 15.00 в пн, но нужно еще списаться. Менеджер про встречу забыл. А когда увидел мой пост, то сообщил, что ждал подтверждения от меня.
Менеджерам стоит помнить, что они ведут сделку и нельзя перекладывать на клиента ответственность. Даже при условии, что обе стороны заинтересованы.
➡️ Поэтому заранее направляем ссылки, резюмируем договоренности, направляем предложения после встречи.
4. Четвертая забота - выяснять запросы клиента перед презентацией.
2 недели назад мы обратились к маркетологам. На связь вышла девушка и около 30 минут подробно расспрашивала нас по пожеланиям и текущим результатам, а потом начала презентацию 9 месячного обучения, которое нам было совсем не нужно. Фактически мы потратили время друг друга. Это НЕ забота.
Вместо этого можно было заранее прояснить пожелания клиента и сразу передать нашу заявку на коллег.
5. Делать все оперативно.
Когда из 4 компаний только одна быстро подготовила аудит, пришла на встречу, показала экспертность, другие - неделю проводили аудит. Подрядчик, который заставляет ждать, не заботится о клиенте.
Подводим итоги🟰
Забота о клиенте - это:
а) Удобный сайт;
б) Быстрая реакция на заявку;
в) Полное выявление потребностей, чтобы подобрать подходящий продукт;
г) Своевременное направление ссылок клиенту, понятное, оперативно составленное и желательно заранее разобранное с клиентом коммерческого предложение;
д) Резюмирование итогов встречи и конкретизация следующего шага и т.д.
А не только милый голосок в трубке)
А какие еще проявления заботы вы могли бы отметить?
