Звонить или писать кандидату при первом контакте? Этот вопрос делит рекрутёров на два лагеря: тех, кто звонит и тех, кто пишет.
Давайте разберем оба варианта, чтобы понять, почему письменное общение может быть более эффективным.
Многие компании до сих пор используют телефонные звонки как основной способ связи с кандидатами. Однако в эпоху цифровизации и высокой загруженности людей этот метод становится все менее удобным. Письма и сообщения в чатах, напротив, предлагают больше возможностей для структурированного диалога, позволяют сохранить историю общения и дают кандидату время на осмысление. В письме вы можете изложить всю необходимую информацию: описание вакансии, следующие шаги, требования и даже прикрепить полезные ссылки. Кандидат всегда сможет вернуться к сообщению, если забудет детали или захочет перечитать или задать вопросы.
Сообщения экономят время. Звонки часто требуют повторных попыток дозвониться, что может занять часы или даже дни. Письмо или сообщение можно отправить в любой момент, и кандидат ответит, когда ему будет удобно.
У вас всегда будет история общения. Все письма остаются в почте, все сообщения бэкапируются, что делает процесс отслеживания легким и прозрачным. Никаких "я забыл, что ты сказал по телефону" или "я не записал дату собеседования".
Первичная оценка кандидата. Да, по манере письма можно изучить некоторые моменты. И не только про уровень грамотности.
Какие минусы есть у телефонных звонков?
Непредсказуемость момента. Представьте ситуацию: вы звоните кандидату в 10:30 утра, а он только что проснулся после бессонной ночи и совершенно не готов к серьезному разговору. Или еще хуже — он находится в туалете или спит! Такие случаи встречаются чаще, чем кажется.
Эмоциональная нагрузка. Звонки могут вызывать стресс у людей, особенно если они не ожидают вашего звонка. Кто-то может запаниковать, забыть важную информацию или вообще повесить трубку, если ему некомфортно. Также не будем забывать, что есть интроверты. Им по телефону вообще сложно общаться.
Отсутствие возможности записи у кандидата. После телефонного разговора легко потерять важную информацию. Например, кандидат может неправильно понять условия работы.
Проблемы с качеством связи. Что делать, если связь плохая? Вы будете повторять фразы типа "что? я не слышу!" или "скажите еще раз свое имя". Такой разговор превращается в настоящую пытку для обеих сторон. Вспомните, что очистка заднего фона бывает не всегда, а шоссе на заднем плане - это довольно частый случай. Можно запланировать еще один звонок на другое время, но это время трудно выбрать, если кандидат не видит своё расписание.
Также жизнь полна абсурдных ситуаций. Иногда звонки приводят к настоящим комедийным и трагическим моментам. Например, кандидат может случайно ответить на ваш звонок, находясь на совещании, и теперь вся комната слышит ваш диалог или на обеде с руководителем, и здравствуйте, шок и изжога. Или кандидат может спутать вас с другим работодателем и начать рассказывать про проекты, которые совсем не относятся к вашей компании. Или даже наорать. Да. В стрессе люди кричат.
Бывают еще более казусные моменты и наверняка они у вас были, так что делитесь.
Есть ли плюсы у холодного звонка? Да, если вы хотите выполнить план по звонкам ради звонков. А оно вам надо? Конечная цель - качественно и оперативно закрыть вакансию.
Письменный первый контакт с кандидатами имеет множество очевидных преимуществ по сравнению с телефонным: он экономит время, обеспечивает четкость и структурированность, позволяет сохранять историю общения и демонстрирует ваше уважение к кандидату, его времени и приватности.
Телефонные звонки имеют право на существование, но часто они становятся источником стресса, недопонимания и даже абсурдных ситуаций.
Да, бывает, сообщение уходит в никуда. С этим можно и нужно работать. Повторное письмо очень часто спасает ситуацию. Занятые кандидаты будут благодарны вам за напоминание. Рассылка повторных сообщений займет некоторое время, но всё равно меньше, чем звонки. И на этом этапе отсеются все незаинтересованные. Кандидаты либо ответят интересом, либо откажутся, либо опять проигнорят, что будет подтверждением отсутствия интереса к вашему предложению.
Если вы все еще сомневаетесь, попробуйте применить письменное общение уже с следующим кандидатом вместо телефонного звонка. Вы удивитесь, насколько эффективным и удобным этот подход может оказаться. Более того, такой формат демонстрирует ваше уважение ко времени и комфорту соискателя, что автоматически говорит о высоких стандартах взаимодействия в вашей компании. Это маленький шаг, который может значительно улучшить опыт кандидата и повысить лояльность к компании с первых минут знакомства.
