В Сети можно встретить достаточно большое количество видео и статей про суды с Вайлдберриз от людей, которые не имеют ничего общего с юриспруденцией. Давайте сразу к делу. Статью я построю в формате ответа на часто задаваемые вопросы от поставщиков WB.
Реально ли выиграть спор против Вайлдберриз в суде?
Здесь все зависит от ситуации. Если вы, как поставщик, хотите у маркетплейса отсудить моральный вред за то, что Вайлдберриз причинил вам какие-то моральные и нравственные страдания, то это абсолютно бесперспективная история. Потому что вы в B2B отношениях, а не в B2C.
Если вы хотите взыскать убытки за утерю товара, взыскать неправомерно начисленные штрафы или взыскать вознаграждение, которое вам не платят, то это вполне реально сделать. Практика здесь складывается в пользу селлеров, если при подаче претензий и иска вы все сделали правильно.
Чтобы не быть голословным и придать ценность всему, что я говорю в этой статье, приведу небольшой перечень дел, которые были выиграны мной (всего мной выиграно более 200 дел, в документе - более 100). Любое из приведенных дел можете проверить на сайте kad.arbitr.ru. Можете скачать документ по ссылке и посмотреть его. Возможно, ваша ситуация похожа на одну из тех, что указаны в этом документе.
Заблокирует ли меня Вайлдберриз, если я подам на него в суд?
Этим вопросом интересуется огромное количество поставщиков, и я могу ответить на него так: из этих дел, которые я привожу, а я привожу больше 100 дел, не заблокировали ни одного поставщика, хотя судебные решения все положительные.
Последний случай блокировки, который я помню, был в 2021 году, когда мы заявили к Вайлдберриз требование о приемке товара. То есть Вайлдберриз товар не принимал. Мы заявили не взыскание убытков за утерю товара, а именно требование о принятии товара. Суд мы выиграли; суд обязал Вайлдберриз принять товар. Но проблема в том, что Вайлдберриз уже этот товар потерял и принять он его никак не мог. Поэтому Вайлдберриз вынужден был блокировать поставщика и расторгать с ним договор. В какой-то степени это даже была моя ошибка. После этого случая я никому не рекомендую против Вайлдберриз заявлять так называемые "натуральные" требования: «Вайлдберриз, прими товар», «Вайлдберриз, верни товар», «Вайлдберриз, верни СПП» и так далее. Единственное натуральное требование, которое стоит заявлять, – это требование о разблокировке кабинета. Вот его вы, конечно, можете заявить. В остальных случаях нужно требовать деньги.
Возвращаясь к вопросам блокировки, по своему опыту я не вижу сегодня такой тенденции блокировать всех поставщиков. У Wildberries есть механизмы для того, чтобы блокировать: это, например, небольшой процент выполнения заказов. Если у вас он ниже определенных показателей, то Wildberries может с вами договор расторгнуть. Но повторюсь, тенденций глобальной к этому нет.
Я не Татьяна Бакальчук и не менеджмент РВБ, чтобы гарантировать, что вас на 100% не заблокируют. Но эти стереотипы, что "мы подаем досудебную претензию и нас однозначно заблокируют" – это полный бред. Такие суждения делают люди, которые ничего общего с блокировками и судами не имеют.
Можно ли ограничиться досудебной претензией и не подавать в суд?
В 2023 году Вайлдберриз пересмотрел свой подход к работе с претензиями, но пересмотрел только формально. В поддержку был добавлен специальный раздел с претензиями. Вы выбираете специальный пункт, когда подаете претензию, и Вайлдберриз отвечает на каждую претензию следующим образом: "Настоящий ответ является ответом на досудебную претензию."
Я уже отметил, что эта переработка была только формальной. У Wildberries процент удовлетворения претензий, как был низким в 2021году, так он и остался низким сегодня. Процент отписок по претензиям, как был высоким, так он и остался высоким. По существу, мало что поменялось. Тем не менее, случаи добровольного удовлетворения досудебных претензий есть и все-таки небольшой рост такого удовлетворения после появления "РВБ" - наблюдается.
Если у вас стоит вопрос, подавать досудебную претензию или нет, то однозначно - да. Но, если вы планируете дальше обращаться в суд, то ваша претензия должна быть составлена грамотно. Почему? Претензия — это не просто какой-то формальный документ. Это документ, на основе которого вы дальше выстраиваете свою позицию и делаете определенные ссылки. Например, если вы взыскиваете убытки за утерю товара против Wildberries, в претензии крайне важно заявить возврат этого товара. Очевидно, что возврат через портал вы не можете сделать, потому что товароучетная система Wildberries не увидит утерянный товар. Тем не менее, в претензии требование о возврате вы должны заявить, потому что это дополнительное доказательство того, что Wildberries товар потерял, а также требование оферты.
Не заявили возврат в претензии? Ваши шансы на удовлетворение иска приближаются к нулю. И таких нюансов очень много. Поэтому, повторюсь, претензию нужно составлять грамотно.
Wildberries потерял мой товар. Насколько реально взыскать за него компенсацию?
В данном случае, конечно, нужно разграничивать ситуацию утери. Если у вас утеря в формате «товар в пути висит уже три месяца и статус не меняется», то в этом случае шансы очень высокие.
Если у вас товар вообще пропал с остатков и не отображается в аналитических отчетах, то шансы тоже высокие. Но вам нужно будет провести работу по грамотному подсчету количества утери. Вам нужно будет сопоставить то, что было принято, то, что было продано, то, что было возвращено потребителями, то, что было возвращено вам как поставщику, сколько товара было утилизировано и так далее. Вот когда вы эту работу аналитическую проведете и все просчитаете точно количество утери - ваши перспективы очень высокие.
Несколько сложнее обстоит ситуация, когда вы отправили товар по ФБО (FBW-поставку) и Wildberries не выставляет вам на эту поставку акт приемки. Товар не попадает на остатки. В этом случае, если у вас нет хороших доказательств поставки конкретного количества товара с конкретными артикулами, то ваши шансы снижаются. Были случаи удовлетворения требования о взыскании убытков, даже когда у поставщиков не было нормальных доказательств поставки. Но, я хочу отметить, что это больше удача, а не какая-то тенденция, на которую всегда стоит рассчитывать. Когда Wildberries теряет вашу FBW-поставку, вы можете пойти в суд. У вас может получиться, но также вам могут и отказать.
Кстати, на моем YouTube-канале есть подробный ролик про порядок расчета убытков в случае утери товара маркетплейсом.
Насколько реально взыскать с Wildberries удержанные штрафы?
Сегодня положительная практика складывается по взысканию штрафов за занижение габаритов товара, штрафов за отсутствие КИЗ (отсутствие маркировки).
Если это штраф за уклонение от отгрузки по FBS, то здесь, конечно, зависит от ситуации. Например, в моей практике был случай, когда поставщика взламывали, ему создавали множество карточек. Конечно, этого товара по карточкам поставщик не имел, никакие отгрузки не делал, и Wildberries в автоматическом порядке начислял ему штрафы за неотгрузки по ФБС, поскольку заказы были отменены. В этом случае у меня был положительный кейс, когда мы взыскивали эти штрафы по ФБС, потому что доказали факт взлома.
Если вы не успеваете вовремя отгрузить товар или вообще его не отгружаете по своей вине, то, конечно, перспектив будет меньше. Штрафы за ФБС Wildberries чаще всего начисляет обоснованно, но бывают случаи сбоев технической системы. Тут все зависит от ситуации. В целом, если вы со штрафами категорически не согласны и есть доказательства отсутствия основания штрафов, то вероятность их взыскания очень высокая.
Многие поставщики считают, что любые штрафы, которые Wildberries прописал в своей оферте, являются незаконными. Дорогие друзья, я повторюсь: вы находитесь здесь в B2B отношениях, не в B2C. Вы не являетесь потребителем, поэтому любые положения договора, любые положения оферты, с которыми вы соглашаетесь, априори имеют юридическую силу. Даже если это неустойка в 1 миллион рублей, это будет иметь юридическую силу. Нет массовой тенденции, чтобы положения оферты признавали незаконными или недействительными. Не нужно на это рассчитывать.
Вайлдберриз задерживает еженедельную выплату. Можно ли взыскать ее через суд?
Если у вас есть еженедельный отчет, а выплаты по нему не было, то никаких проблем со взысканием быть не должно, потому что Wildberries просто не сможет доказать факт выплаты вам денежных средств. Единственный момент: в оферте у них есть право на определенное время приостановить платежи и провести соответствующую проверку, в том числе на мошеннические действия и негативные действия с их алгоритмами. Но это право приостановки временное. Если вам не платят еженедельно вознаграждение в течение 2-3 месяцев, то это уже повод обратиться в суд, и никаких проблем у вас здесь быть не должно.
Несколько сложнее будет ситуация, если WB в еженедельный отчет не включит конкретные операции. В этом случае Вам придется доказывать факт продажи товаров (в том числе через сборочные задания).
Продажи через отчет о продажах из аналитики доказывать нельзя. Сложилась устойчивая судебная практика, не позволяющая аналитический отчет о продажах (не путать с еженедельным) использовать для обоснования исковых требований о взыскании вознаграждения продавца.
Какие еще рекомендации можно дать на случай суда с Wildberries?
Во-первых, рекомендую подписаться на мой YouTube-канал, на котором опубликовано большое количество роликов, связанных как с юридическими рекомендациями для селлеров, так и с советами для предпринимателей в целом.
Во-вторых, если вы хотите судиться с Вайлдберриз, ни в коем случае не думайте закрывать ИП. Как только вы закроете ИП, то сразу попадете в суд общей юрисдикции, а не в арбитражный суд. Это существенно усложнит Ваш процесс.
Если вы самозанятый и работаете с маркетплейсом, то наоборот, нужно открыть ИП на НПД, чтобы попасть в арбитражный суд. Если самозанятый открывает ИП, то он не будет платить страховые взносы, а на него не возлагаются дополнительные обязанности. Не торопитесь менять свой статус на индивидуального предпринимателя.
Суды общей юрисдикции сегодня, как я вижу, не способны полноценно рассматривать дела против маркетплейса. Им это не интересно, им это непонятно, и в общем-то это нормально, поскольку суды общей юрисдикции не должны быть предназначены для того, чтобы рассматривать споры с торговой площадкой. А вот Арбитражный суд Московской области, который рассматривает все споры с Вайлдберриз, прекрасно справляется с этой задачей. Практически все судьи в соответствующей коллегии, которые там есть, знают, как этот маркетплейс работает, историю его развития или наоборот падения, и знают, какие документы у поставщиков нужно запросить и на что в них нужно смотреть. Эти судьи уже привыкли к тому, что Вайлдберриз не работает по каким-то товарным накладным, подписанным с подписью с печатью.
Всем хорошего настроения!
Ссылка на YouTube-канал
Ссылка на Telegram-канал по бизнесу
Ссылка на Telegram-канал для Продавцов WB
Александр Телешинин, кандидат юридических наук, магистр корпоративного права МГУ имени М.В. Ломоносова, частнопрактикующий юрист
Номер телефона: +7 926 497 24 25 (WhatsApp, Telegram)