«Платите за воздух! Платите за тишину! Платите за то, чтобы не платить!»
Я много лет работал в телеком-сфере. Насмотрелся и надышался множеством «интересных» продуктовых концепций и сотнями способов, как говорил Остап Бендер, «относительно честного отъёма денег у граждан». Не все из этих способов были клиентоориентированными. В те времена, при поддержке коллег, я описал для CEO крупного телеком-гиганта список из 14 «полезных» антиуслуг. На удивление, он нашёл время их прочитать и ознакомиться. Покачал головой, но предложил остаться в компании работать. Сейчас, спустя годы, глядя на некоторые ходы современных продакт-менеджеров, возвращаюсь к этой теме. Итак, продолжаем эксперимент по формированию портфеля «выгодных» телеком-услуг в 2025 году...
1. Платный вход в Сеть
После включения телефона подключение к интернету автоматически списывает 10 рублей. Маркетинг: «Вход в музей платный, почему Сеть должна быть бесплатной?». Пользователи получают «премиум-доступ» к Google и соцсетям за дополнительную плату.
2. Тарификация по уровню сигнала
Чем больше «палочек» на индикаторе сети, тем дороже минута разговора. Объяснение: «Вы платите за качество!». Одна полоска — обычный тариф, две — двойной, и так далее.
3. Рекламный тролль в разговоре
В середине диалога в трубке появляется бот, поющий рекламные джинглы. Чтобы его выключить, нужно отправить SMS за 15 рублей. Если не платить — тролль начинает читать стихи.
4. Услуга «Отключи соседа»
За 500 рублей можно заблокировать связь любого абонента на час. Жертва получает SMS: «Вас отключила Мария с номером ... Хотите реванш? Платите 1 000 рублей». Первые 1 000 блокировок компания делает сама — для «разгона рынка».
5. Технологическая эскалация
Автоопределитель номера (100 руб./мес.) → Анти-определитель (150 руб.) → Анти-анти-определитель (200 руб.) и так до бесконечности. В итоге абоненты платят за то, чтобы их номера то скрывались, то светились, как ёлка.
6. Лотерея «Счастливый абонент»
Каждый день списывается 5 рублей за участие в розыгрыше. Приз — пакет минут, который можно использовать только ночью в високосный год. Проигравшим приходит SMS: «Сегодня не повезло. Попробуйте ещё!».
7. Викторина для «гениев»
«Ответьте на вопрос: сколько пальцев у кошки? Варианты: а) 5; б) 20; в) вычесть 7 из 10». За каждый ответ — списание 30 рублей. Неверный ответ? «Увы, попробуйте ещё!».
8. ИИ-болтун
При звонке в кол-центр вас соединяют с ИИ, который тянет время: «Одну секунду, я смотрю сериал… Так, вы звонили по поводу счёта? А какой сегодня день?». Плата — 10 руб./минуту за «искусственный интеллект премиум-класса».
9. Позорный гудок
Вместо гудков звонящий слышит: «Абонент, вероятно, не хочет с вами говорить. Может, вы ему надоели?». Услуга бесплатна первый час, потом — 50 руб./день. Отключение доступно только через голосовую почту на эльфийском языке.
10. Штраф за молчание
Если абонент не звонит и не пишет SMS 24 часа, списывается 100 рублей за «неэффективное использование ресурсов». Рекламный слоган: «Общайтесь — это дешевле!».
11. Словарный налог
Система анализа разговоров штрафует за «ключевые слова». Сказал «добрый день»? +50 рублей. Произнёс «тариф»? +200. «Любовь», «надежда», «котик» — всё это пополнит счёт оператора.
12. Плата за дыхание в трубку
Датчик определяет, как часто вы дышите во время разговора. Глубокие вдохи — +10 руб./минуту за «усиленную нагрузку на сеть».
13. Фоновые звуки как услуга
Не хотите, чтобы в ваших звонках фоном играл шум океана или на заднем плане для собеседника слышался собачий лай? Автоподключение — 20 руб./день. Отключить можно только после прослушивания 10-минутной рекламы.
14. SMS-конверты
Отправка сообщения в «конверте» (зашифрованным шрифтом) — 15 руб. Получатель платит ещё 15 руб. за расшифровку. Если он не платит, сообщение самоуничтожается, а телефон блокируется. Разблокировка — платная.
15. Роуминг по времени суток
В поездках тариф зависит от времени: днём — 50 руб./минута, ночью — 500 руб., «потому что ночью сеть спит, и мы её будим». Ночь «наступает» по австралийскому времени.
16. Коллекционный сигнал
Уровень сети нужно «прокачивать» — с вас небольшой сбор: 4G — 50 руб./день, 5G — 100 руб./день, 6G — 200 руб. (хотя 6G не существует, это «вклад в развитие сети»). В описании: «Почувствуйте мощь будущего!».
17. Подписка на гудки
Длинные гудки — бесплатно. Короткие — 5 руб./звонок. Если линия занята — вы должны небольшую сумму. Мелодичные — 15 руб. «Для ценителей эстетики связи».
18. Квест «Дозвонись до оператора»
Чтобы попасть в кол-центр, нужно пройти голосовой лабиринт: «Нажмите 1, если вы робот; 2, если вы человек; 3, если не уверены». Ошибка — плата 25 руб. за попытку. Есть опция «услуги»: для доступа к оператору выполнить задание, выучить стих или пересказать анекдот.
19. Виртуальные аплодисменты
Ваши собеседники услышат, как невидимая толпа аплодирует их шуткам. Даже если они несмешные. Отключить смех на заднем плане нельзя — это «базовая эмоция». Входит во все экономичные тарифы. Плата «за жадность»!
20. Случайная тарификация
Каждый день абонент попадает в случайный тарифный план: «Супер-мега-ночь» (бесплатно с 3:00 до 3:02) или «Всё включено, кроме всего» (500 руб./день).
21. Аукцион номера
Красивые номера (например, 777-777) продаются на аукционе. Если у вас обычный номер и вы не платите 1 000 руб./мес., он может смениться на случайный набор цифр.
22. Плата за молчание в чате
В мессенджере оператора каждое неотправленное сообщение (пауза более 1 минуты) списывает 1 рубль. «Думать — роскошь!».
23. Реклама во время сна
Ночью ваш телефон автоматически проигрывает аудиорекламу. Громкость регулируется «для максимальной эффективности». Отключение — 200 руб./месяц.
24. Геолокационные штрафы
Если вы звоните из парка, платите +20% — «за удовольствие общения на природе». Из офиса — +30%, «потому что все должны работать».
25. Эмоциональный налог
ИИ определяет тон разговора. Грубость — +50 руб. за «эмоциональный ущерб сети». Смех — +30 руб. за «перегрузку канала позитивом».
26. Неугомонная любовница
После 02:00 происходит обзвон по случайным номерам через IVR. Раздаётся звонок, и ИИ-девушка с томным голосом просит позвать Валеру. Имя абонента и пол определяются из биллинга. Звонки осуществляются голосом противоположного пола. Определяемый номер всё время меняется. Отключение — платное.
Эпилог
Эти сервисы кажутся бредом, но в них угадываются реальные практики телекомов: навязанные подписки, неочевидные списания, абсурдные условия. Возможно, будущее уже здесь — осталось лишь добавить ИИ-тролля и налог на дыхание. Берегите нервы и кошельки!
-------------------------------------------------------------
Меня зовут Роман Черных, я руковожу Русской Школой Сервисного Дизайна и преподаю User Experience Research&Design. Благодарю, что ознакомились с идеями этих очень странных услуг. Старайтесь никогда не делать ничего подобного в своей работе, и пользователи вас не проклянут.
Буду рад услышать ваши идеи идиотских услуг в комментариях. Если вас интересует тема человекоориентированного проектирования и исследований, приходите к нам, в телеграм-чат Русской Школы Сервисного Дизайна.
Так же мы проводим большие учебные программы по тематикам User Experience research&Design. Со студентами говорим о тонких моментах творчества UX/UI-дизайнеров и параллельно глубоко прокачиваем искусство мышления и поиска вариантов решения задачи. Ближайшее событие – Весенняя UX-программа, которая пройдет с 14 по 25 апреля 2025 в дневное время в онлайн. Присоединяйтесь!
Подпишитесь на нас, чтобы видеть анонсы UX-мероприятий:
Rutube-канал РШСД
Телеграм-канал РШСД
Youtube-канал РШСД