На фразе «Вам что-нибудь подсказать?» у большинства из нас сразу включается режим отрицалова и хочется чтобы этот продавец поскорее отвязался. Почему?
Мы хотим иллюзию самостоятельности. Когда покупаем, нам кажется, что мы — режиссеры собственного шопинга. А если кто-то пытается поднажать, срабатывает: «Эээ, это мое решение, не лезь!»
Сопротивление давлению. Люди терпеть не могут, когда ими пытаются управлять. Напористая продажа всегда дает ощущение манипуляции, и мы подсознательно защищаемся от этого.
Никто не хочет ощущать себя объектом. Мы рады тратить деньги на вещи, которые нам действительно нужны (или хотя бы кажутся нужными). Но если понимаем, что нас «пробивают» на покупку, появляется неприятный осадок: «Меня используют как кошелёк!»
Эмоции вместо фактов. Отличная продажа делает покупателя счастливым обладателем новой игрушки. А агрессивный «впариватель» убивает все удовольствие.
Как этого избежать? Продавать так, чтобы человек чувствовал, что это его выбор. Превратить процесс из «вот ваш товар, купите срочно» в дружескую беседу, выяснить, что человеку нужно, показать решение и дать ему свободу сказать «Да, хочу!» или «Нет, не сейчас».
Парадокс: мы обожаем получать новые вещи, но ненавидим, когда нас к ним подталкивают. Настоящий профи продаж уважает свободу клиента и помогает ему найти нужное, а не заставляет купить.
А вы замечали за собой это внутреннее «не лезьте ко мне!» в магазинах? Я вот например из-за консультантов за километр обхожу М.Видео и стараюсь ничего там не брать)
__