Современный человек в среднем состоит в 14 различных мессенджерах и групповых беседах. По статистике, именно домовые и родительские чаты становятся самыми конфликтными площадками для общения.
Можно ли поддерживать конструктивный диалог в онлайн-сообществах? Об этом «Российской газете» рассказала Анна Плотникова — профессор лингвистики УрФУ и ведущий судебный эксперт по анализу конфликтных переписок.
По ее словам, чаще всего серьезные споры возникают из незначительных поводов. Например, недавно рассматривалось дело о конфликте в родительском чате из-за нехватки пиццы на празднике. Ниже – пример переписки.
Г.: Не могу понять, как могло не достаться кусочка из 64?! Следующее мероприятие пусть организуют более ответственные люди (((:
М.: Три ребенка остались голодными! Вы действительно считаете нормальным привезти 64 куска на такое количество детей?
В.: Неприлично со стороны мужчины так разговаривать с женщиной.
М.: Мне безразлично ваше мнение! Я воспитываю настоящую леди, которая не бросается за едой.
Э.: Для леди нужно было заказывать трюфели – пицца явно не для них.
М.: «На отвали» все организовано. За испорченное настроение ребенка буду мстить.
В садоводческих сообществах эмоции накаляются еще сильнее: «К., ты типичный представитель советской системы, которая разрушила страну. Ты антигерой нашего садового товарищества. Чат стал полигоном для выяснения отношений, покидаю его. Желаю всем богатого урожая».
Даже без нецензурной лексики такие высказывания могут иметь последствия. Где проходит граница допустимого?
Например, в одном домовом чате при обсуждении темы уборки территории прозвучала фраза: «Если увижу ваши голые… сниму на фото и опубликую». Является ли это оскорблением? Профессиональная экспертиза переписки учитывает множество факторов: пунктуацию, регистр букв, использование кавычек и других знаков, а также скрытый смысл высказываний и коммуникативные намерения участников диалога.
Анна Плотникова дала ряд рекомендаций по мирному общению в чатах.
Эксперт советует: исключайте грубые выражения и жаргонизмы, избегайте поучений и нравоучений. Не используйте заглавные буквы для написания сообщений. Откажитесь от угроз в любом виде. Не пишите вечерние и ночные сообщения, дайте время остыть перед ответом на провокационные реплики.