Аудит рассылки: триггерные письма

Аудит рассылки: триггерные письма

Сегодня в рамках нашего аудита посмотрим, как настроены и работают триггерные письма.

1️⃣ Отправка:

📌 В каких ситуациях отправляются триггерные письма?

📌 Сколько времени проходит от срабатывания триггера до отправки письма?

📌 Есть ли какие-то триггеры, после срабатывания которых письма не отправляются?

📌 Стоит ли добавить письма для таких триггеров?

2️⃣ Техническая часть:

📌 Корректно ли настроены условия отправки?

📌 Соответствуют ли отправляемые пользователю предложения его запросам?

📌 Куда попадают триггерные письма — во входящие или промоакции?

📌 Попадают ли подписчики, получившие триггерные цепочки, в отдельные сегменты?

📌 Возможно ли ситуация, при которой регулярные рассылки и триггерные письма предлагают одно и то же, но с разными условиями?

3️⃣ Содержание:

📌 Соответствует ли оформление триггерных писем другим письмам?

📌 Используется ли персонализация?

📌 Есть ли в письмах контент, который нужно обновлять со временем?

📌 Вовремя ли он обновляется?

4️⃣ Маркетинг:

📌 Какая цель стоит перед триггерными письмами — продать или просто напомнить о себе?

📌 Чувствуется ли, что даже триггерные письма — это личные, а не автоматические послания?

📌 Используются ли цепочки или только одиночные письма?

📌 Для каких ещё триггеров можно разработать цепочки вместо одиночных писем?

📌 В цепочках писем последовательно используются более сильные/выгодные предложения?

📌 Предложения в триггерных письмах интереснее, чем в регулярных рассылках или стандартных акциях?

Именно от триггерных писем часто зависит статистика продаж и вообще все результаты рассылки. Поэтому очень важно, чтобы всё работало идеально: а то мне недавно Ozon прислал письмо с темой "Вы искали рис для суши" — и подборкой комплектов постельного белья. Не надо так!

В следующий раз проверим настройки автоматизации. Не пропустите!

#аудит #обучение #лайфхаки