Москвичка попыталась вернуть деньги за брендовые ботфорты с повреждениями, но суд счёл, что обувь испорчена в ходе носки.
В Москве завершилось резонансное разбирательство между столичной покупательницей и Центральным универсальным магазином (ЦУМ), в котором женщина приобрела дизайнерские сапоги итальянского бренда Valentino Garavani. После нескольких недель использования она обнаружила в обуви множество дефектов и потребовала компенсацию. Однако Таганский районный суд отказал в удовлетворении иска на сумму 258 тысяч рублей.
История началась с покупки ботфортов за 48 тысяч рублей. Женщина заявила, что сапоги начали разваливаться практически сразу: отклеилась подошва, внутренняя подкладка отсоединилась от голенища, из швов стали торчать нитки, а застёжки молний оказались перекошенными. Эти повреждения, по её словам, мешали нормальному использованию обуви.
Пытаясь урегулировать ситуацию, покупательница обратилась в ЦУМ, рассчитывая либо на возврат средств, либо на обмен. Однако в магазине ей отказали, объяснив это тем, что обувь испорчена уже в процессе эксплуатации. Тогда женщина подала жалобу в Управление Роспотребнадзора по Москве. Надзорный орган решил действовать через суд и подал иск от имени пострадавшей стороны. В исковых требованиях содержался расчёт на полную компенсацию стоимости сапог, штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя, неустойку за просрочку и моральный вред — всего на сумму 258 446 рублей.
В ответ представители ЦУМа заявили, что ботфорты были проданы в надлежащем состоянии и полностью соответствовали заявленному качеству. Чтобы подтвердить или опровергнуть это, суд назначил товароведческую экспертизу. Независимые специалисты пришли к выводу, что выявленные дефекты возникли не по вине производителя, а в результате нормального ношения обуви. То есть, по сути, речь шла об износе, а не о заводском браке.
На основании заключения экспертизы суд признал требования Роспотребнадзора необоснованными и отказал в иске. Таким образом, покупательница не получит компенсацию, несмотря на гарантийный срок, который на момент подачи жалобы ещё не истёк.
Случай вызвал обсуждение в юридических и потребительских кругах. Эксперты отмечают, что подобные споры становятся всё более частыми, особенно когда речь идёт о товарах премиального сегмента. Однако суды всё чаще ориентируются на заключения экспертов, а не только на претензии потребителей.
Пока одни россияне безуспешно пытаются отстоять свои права как потребители, другие оказываются по другую сторону закона. В Новосибирске завершилось громкое дело против руководительницы турфирмы, обвинённой в мошенничестве.
Ранее сообщалось что, суды разбираются с жалобами на некачественные товары, а покупатели пытаются вернуть деньги, злоумышленники находят всё новые способы наживы. В МВД предупредили о свежей схеме, нацеленной на самую уязвимую категорию граждан — пенсионеров.
________________
Подпишитесь на наш канал, ставьте лайки и пишите свои комментарии, этим вы поможете донести важную информацию до большего количества людей.