Ожидания в продажах – это как невидимый сценарий, который все участники пишут в голове, но редко озвучивают. И если сценарии не совпадут, произойдет сбой. Клиент ждал одно, получил другое – и всё, сделка может сорваться
Почему ожидания решают всё в продажах?
Каждый покупатель приходит с определенными выводами:
- Он уже примерно представляет, как будет выглядеть продукт или услуга
- У него есть понимание о цене и качестве
- Он ожидает определенного уровня обслуживания
Как ожидания могут помочь или разрушить ход?
Ожидание – это не просто мысли, это эмоции. Если клиент ждёт крутого результата , а ты его не даешь, он будет разочарован. Если он ждал среднего сервиса, но получил чуть больше – вау-эффект, доверие, повторные покупки
Есть три главных ловушки ожидания:
- Завышенные ожидания клиента – он думал, что купит решение всех проблем, а получил просто хороший продукт
- Непонимание ценностей – Ты знаешь, что твой продукт классный, но клиент не видит разницы
- Несоответствие опыта и слов – ты обещал одно, а в реальности всё иначе
Как правильно работать с ожиданиями в продажах?
- Проговаривай, а не надейся
Не думаю, что клиент сам поймёт, что входит в продукт. Всё, что ты не объяснил(а), он додумает сам – и не факт, что ты ей пользуешься - Формируйте заранее ожидания
Не обещай золотых гор, если не можешь их подарить. Но и не занижай ценность – люди любят понимать, за что платят - Добавляйте ценности
Это не значит «давай скидку». Иногда маленькая фишка – бонус, сервис, внимание – создает ощущение, что клиент получил больше, чем рассчитывал - Следи за моими ожиданиями
Продавцы тоже ошибаются, думая, что клиент уже готов купить, а он на самом деле ещё сомневается. Поэтому важно не додумывать о нем, а слушать
Ожидания – это не просто мысли, а инструмент управления продажами. Тот, кто умеет ими управлять, будет не просто закрывать сделку, а строить долгосрочные отношения
Было ли у тебя такое, когда из-за неверных ожиданий сделка чуть не сорвалась?
Развитие профессионализма в продажах
Современный рынок требует новых подходов— я помогаю строить продажи так, чтобы они приносили прибыль
Мои услуги:
🔹Обучение продавцов — от базовых навыков до продвинутых техник
🔹Подготовка руководителей — эффективное управление отделом продаж
🔹Практико-ориентированный подход — 90% практики, 10% теории, никакой «воды», только рабочие инструменты
Почему стоит работать со мной?
🔹Личный опыт в профессии 18 лет — знаю, как перейти на новый уровень и стать профессионалом в продажах
🔹Индивидуальный подход — программы формируются под запрос
🔹Реальные кейсы — учимся на том, что сейчас работает
🔹Меняю манипуляции на доверие: новый стандарт продаж
Как начать сотрудничество со мной?
🔹 Зарегистрироваться на обучение: p24n7.ru
🔹 Подписаться на Telegram-канал с полезным контентом: t.me/p24n7
🔹 Связаться со мной: taplink.cc/alexandrakhlopova