Зачем бизнесу знать кто они? Как и где их можно/нужно искать.
В мире маркетинга и пиара знание своего клиента — это не просто тренд, а необходимое условие успеха. Аватар клиента (или персона) — это обобщённый образ вашего идеального потребителя, который помогает понять его потребности, желания и болевые точки. В этой статье мы рассмотрим, почему знание аватара клиента так важно, и как это знание может перевести ваш бизнес на новый уровень.
Почему важно знать аватара клиента?
- Таргетированный маркетинг: Если вы знаете, кто ваш клиент, вы можете настраивать рекламные кампании так, чтобы они были максимально релевантными. Это позволяет экономить бюджет на рекламу и повышает эффективность продвижения.
- Разработка продуктов: Понимание потребностей и предпочтений вашего аватара помогает вам создать продукты и услуги, которые действительно нужны вашему клиенту. Это увеличивает шансы на покупку.
- Улучшение сервиса: Зная, какие проблемы волнуют вашего клиента, вы можете предоставить ему лучший сервис. Это не только привлечёт новых клиентов, но и сделает существующих лояльными.
- Создание эмоциональной связи: Клиенты предпочитают бренд, которые понимают их и могут предложить что-то ценное. Зная своего клиента, вы можете создавать контент и маркетинговые материалы, которые вызывают эмоции и устанавливают связь.
Пример из жизни. Стоматологической клинике в регионе нужно было понять кто их аватары, так как бюджет был ограничен и возможности « стрелять по воробьям» и делать массовую рекламную компанию не было. Да и не за чем.
Аватар клиента: "Анастасия, 35 лет"
Основная информация:
- Имя: Анастасия
- Возраст: 35 лет
- Пол: Женский
- Семейное положение: Замужем, двое детей (7 и 5 лет)
- Образование: Высшее (экономика)
- Место работы: Менеджер по продажам в крупной компании
- Доход: Средний выше среднего
Психографика:
- Ценности: Забота о здоровье и здоровье своей семьи, качество обслуживания, комфорт, доверие к специалистам.
- Интересы: Здоровый образ жизни, семейные мероприятия, путешествия, чтение, активный отдых. Анастасия раз в месяц встречается на бизнес- ланчи с подругами в небольших ресторанах в центре города. На выходные всей семьей они выезжают в загородные клубы. Иногда с мужем и его компанией ходят в пивные рестораны.
- Стиль жизни: У Анастасии довольно активный график. Она стремится находить баланс между работой и семьей. Предпочитает качественные услуги и товары, готова платить за комфорт и заботу. Анастасия посещает три раза в неделю занятия по пилатесу в топовом спортивном клубе города. Детей водит на тренировки по теннису.
Поведенческие характеристики:
- Интернет-поведение: Часто ищет информацию о здоровье и стоматологии в интернете, читает отзывы о клиниках, активно использует социальные сети.
- Проблемы и боли: Боязнь стоматологических процедур, неудачный опыт у стоматологов в детстве; беспокойство о здоровье зубов детей.
- Цели: Найти надежного стоматолога для себя и семьи, который сможет обеспечить комплексный подход к лечению и профилактике, а также создать комфортную атмосферу во время посещений.
Ожидания от стоматологической клиники:
- Высококвалифицированные специалисты.
- Современное оборудование и технологии.
- Удобное расписание работы, возможность записи на прием онлайн.
- Приветливый персонал, готовый ответить на все вопросы.
- Прозрачная система ценообразования и предоставление информации о стоимости услуг заранее.
Зная свою Анастасию, где она проводит время, как она проводит время, что для неё важно, остается только подготовить качественные рекламные материалы и предложить их именно Анастасии ( напомню, это собирательный образ) которая с высокой вероятностью станет клиентом этом стоматологической клиники.
- Заключение
Анастасия – это заботливая мать и профессионал, который ищет оптимальное решение для здоровья своей семьи. Она ценит качественный сервис и хочет, чтобы ее опыт посещения стоматолога был максимально комфортным и безболезненным. Стратегия маркетинга стоматологической клиники должна учитывать ее потребности и страхи, предлагая решения, которые сделают ее визит более приятным.
Знание аватара клиента — это не просто полезный инструмент, а ключ к успешному развитию вашего бизнеса. Понимание, кто ваш клиент, позволяет не только улучшать ваши предложения, но и устанавливать с ним искреннюю связь. Начните разрабатывать аватар вашего клиента уже сегодня — это приведёт к большему успеху в будущем!
Делитесь этой статьёй с теми, кто только начинает свой бизнес, и помогите им лучше понять своих клиентов!