Арбитраж Яндекса: боль, которую пора унять

Арбитраж Яндекса: боль, которую пора унять

В марте произошли важные и необходимые изменения, значительно улучшающие качество жизни спецов по классифайдам:

• Одна жалоба на все звонки с одного номера — отпала необходимость подавать несколько жалоб.

• Списания не переносятся — не нужно отслеживать каждый повторный звонок в цепочке, учитываются все сразу.

В то же время остается нерешенной острая проблема с трактовкой и арбитражем пропущенных. Если кто не в курсе, звонки-сбросы с ожиданием 3-5 секунд Яндекс не считает пропущенными = платите фулл-прайс. А теперь зацените всю абсурдность ситуации:

• По регламенту нецелевыми считаются звонки с ожиданием до 20 сек, но, как показывает практика, регламент существует для галочки

• На все подобные звонки/сбросы Яндекс ставит плашку «линия была занята», поэтому звонок не прошел. По логам нашей телефонии в конкретное время линия была свободна, но наши логи их не интересуют.

• Логи вызовов со своей стороны Яндекс присылать не торопится

• Арбитражу такие звонки не подлежат, т.к. площадка не считает их пропущенными. Ну да, мы за 5 секунд успели поговорить и даже встречу назначить. Присылать их материалы бесполезно — их даже не рассматривают.

У нас был подобный случай, когда после двух недель срача выяснилось, что ошибка была на стороне Яндекса. Но доказывать это каждый раз никаких сил и нервов не хватит.

Из хороших новостей — с апреля на «ПРО» тарифе определение пропущенных будет пересмотрено. Пропущенными звонками будут считаться любые звонки без разговора и звонки, где разговор сорвался практически сразу.

⌘ ⌘ ⌘

Посмотрим, как это будет работать на практике.

#классифайды #гнев

@realestatefuel