Как было раньше
Так выглядела система бронирования авиабилетов до появления компьютеров: одна девушка отмечала рейсы на доске с расписанием, в то время как другие сотрудники принимали звонки по телефону и, глядя на доску, отвечали, есть ли места на рейс или нет. Это была достаточно простая и недорогая система, но, разумеется, с множеством неудобств.
Парадокс технического прогресса
Парадокс заключается в том, что, несмотря на технический прогресс, стоимость процессов не снизилась. Наоборот, современные требования к инфраструктуре авиакомпаний заметно возросли. В наши дни авиакомпания обязана иметь:
- Собственный сайт с системой поиска и бронирования билетов
- Мобильное приложение
- Рассылки для клиентов
- Круглосуточную техническую поддержку
Если авиакомпания откажется от таких технических решений, она рискует исчезнуть с рынка. Фактически, 99% клиентов не захотят бронировать билеты по телефону. Конкуренция на рынке требует поддерживать высокий уровень сервиса и техничности компании.
Аналогия с искусственным интеллектом
Похожая история наблюдается сейчас и с внедрением искусственного интеллекта (ИИ). Хотя его внедрение часто требует значительных инвестиций и не всегда дает мгновенный экономический эффект, использование ИИ становится необходимостью для того, чтобы бизнес оставался в числе имиджево-передовых компаний.
Современные технологии не просто оптимизируют процессы; они позволяют компаниям оставаться конкурентоспособными, улучшая качество обслуживания клиентов и повышая эффективность работы.