Каждый воспитатель, как бы хорошо он не работал, периодически сталкивается с жалобами родителей. Наша профессия связана с постоянным общением, все мы люди разные, а это значит, что недовольства не избежать.
Я уже упоминала о том, что в последние годы появилась категория родителей, которые очень любят жаловаться👇:
Да и в целом, отношение к нам изменилось не в лучшую сторону.
Если раньше мы имели право воспитывать детей, то сейчас официально только осуществляем присмотр и уход (прописано в договоре, который заключают родители с садом), воспитывают родители, хотя формально всё осталось, как прежде: занятия, праздники и т.д.
Некоторые родители думают, что воспитатель им постоянно что-то должен. Они предъявляют завышенные требования, хотят, чтобы для их ребёнка создали наилучшие условия, и не всегда понимают, что воспитатель предназначен для помощи, а не для выполнения всех родительских функций. Такие родители полагают, что, отдав ребёнка в детский сад, они переложили всю ответственность на воспитателя и имеют право спрашивать с него. Они не знают (и/ или не хотят знать) правила детского сада, права воспитателей, своих прав и обязанностей, и хотят, чтобы педагог относился к их детям так же, как они. Они не хотят слышать, что у воспитателя есть чёткие должностные обязанности, и если он добросовестно их исполняет, то никаких дополнительных обязательств перед родителями он не имеет.
Причем чаще всего у самых отъявленных "жалобщиков" претензии надуманные или вовсе необоснованные. Например, одна мама искренне полагала, что воспитатель обязан знать и докладывать об успехах её ребёнка в дополнительных занятиях (платные вечерние кружки у других педагогов). При попытке объяснить, что это не моя компетенция, и лучше ей лично пообщаться с руководителем кружка, меня обвинили в непрофессионализме с последующей жалобой руководству. Или ещё одна мама считала, что если кто-то из воспитателей отсутствует, она должна знать причину отсутствия. По её мнению, мы должны были сообщать такую информацию в чате с родителями. Сломанная игрушка, испачканная ребёнком одежда - тоже наша вина. Хотя про домашние игрушки всё много раз нами проговорено. А опрокинутая ребёнком на себя каша во время завтрака - допустимая случайность. Вот если бы кто-то из детей сделал это нарочно - тогда да, возмущение родителей было бы оправданно.
В последние годы жалобы стали регулярными. И самое неприятное во всём этом - воспитатель остаётся без защиты руководства. Сейчас политика многих образовательных учреждений - "Лишь бы жалоб не было". Воспитатели становятся крайними во всех ситуациях. Это он не нашёл подход к родителю. И неважно, что родитель хамит в открытую, даже на глазах у других детей и даже родителей. Это раньше заведующая горой стояла за своих сотрудников. Теперь - каждый сам за себя. И даже другие родители не всегда готовы встать на защиту тех, кому доверяют своих детей.
В сфере обслуживания существует такое понятие, как "потребительский экстремизм". Это когда клиент добивается желаемого любой ценой. Компании, чтобы не терять репутацию, идут им на уступки разной степени. Похоже, дошло это новшество и до детского сада. Мне лично пришлось столкнуться с такой родительницей. С самого первого своего появления в нашей группе она начала диктовать свои условия. Мы с напарницей, как люди неконфликтные, пытались решать все возникающие вопросы мирно. Но это была наша большая ошибка. Дамочка настолько разошлась, что находила ежедневно! повод для своих нападок. Она могла уже не лично нам говорить свои претензии, а напрямую писать/звонить руководству или ходить лично. Она в открытую хамила, посылала проклятия в адрес наших родных, вмешивалась в педагогические процессы. Кстати, переводить ребёнка в другую группу она категорически отказалась. Честно, у нас сложилось впечатление, что мамочка не вполне ментально здорова. Но это только наши предположения. Продолжалась эта история больше 2 месяцев. В какой-то момент наши с напарницей нервы сдали и мы написали заявления на увольнение. Напарница на нервной почве свалилась с давлением. Я где-то схватила ОРВИ. Мы вместе очутились на больничном. Группа осталась с чужими воспитателями, постоянно меняющимися. Только тогда горе-родительница слегка успокоилась. Начальство уговорило нас с напарницей не уходить и довести группу до конца учебного года. Кое-как мы дотянули до отпуска, а вскоре узнали, что эта семья переехала и они забрали документы. Вспомнила про эту историю в связи с недавними жалобами родителей. Но они - теперь уже обычный рабочий момент. По сравнению с тем, что нам пришлось испытать - неприятный, но решаемый . Кстати, тем летом я всерьёз задумалась о смене профессии. Но, отдохнув, решила, что это были эмоции и усталость. Хотя понимаю педагогов, которые уходят из профессии.